Tradicionalmente, as empresas de aluguer confiam em chamadas telefónicas, e-mails, e clientes de entrada para preencher os seus calendários. Embora muitas tenham feito uma mudança para reservas online, muitas empresas ainda mantêm o modelo mais antigo para aceitar reservas. As razões para tal variam de uma empresa de aluguer para outra, pelo que é altura de desmistificar as reservas em linha e ver os benefícios.
É claro que a Internet é um lugar complexo com muitas opções que dificultam a ruptura de fazer as coisas de uma certa maneira. No entanto, aqueles que estão empenhados em se levar a cabo online dir-lhe-ão que ela oferece infinitas maneiras de crescer e melhorar o seu negócio de aluguer. Uma das formas mais fáceis e eficazes de o fazer é através de reservas online.
Então, porque deve aceitar reservas em linha? Quais são as vantagens? Como é que elas o beneficiam a si e aos seus clientes? Vejamos os principais benefícios das reservas em linha e como podem ajudar o seu negócio de aluguer:
- Aumentar as receitas
- Poupe tempo
- Reduzir erro
- Reduzir as não-comparências
- Aumentar a segurança dos pagamentos
- Cresce a tua presença online
Os benefícios das reservas online
1. Abra a sua loja 24/7
Quando depende de chamadas telefónicas e de clientes que entram, só pode obter reservas durante as 56 horas em que a sua loja está aberta. No entanto, há 168 horas numa semana, mais de 3x mais do que as que utiliza actualmente. Entretanto, os clientes trabalham frequentemente horas semelhantes, pelo que pode ser-lhes difícil até mesmo ter a oportunidade de fazer uma reserva por telefone ou pessoalmente.
O seu negócio de aluguer pode estar aberto a reservas 24 horas por dia, sete dias por semana, com reservas online. Isto permite aos seus clientes reservar quando lhes for conveniente e recolher os produtos durante o horário de abertura da sua loja de tijolos e argamassas. Isto aumenta o número de reservas que pode receber, sem acrescentar mais tempo ao seu dia.
2. Poupar tempo na administração
Quando se pensa nisso, muito do seu tempo é provavelmente gasto a fazer reservas por telefone ou no balcão. Isto pode muitas vezes ocupar quase metade do seu tempo disponível durante um dia típico. As marcações on-line automatizam este processo, permitindo que os clientes façam o trabalho por si. Podem procurar os seus produtos, fazer uma reserva, e pagar sem levantar um dedo.
Este tempo poupado na administração dá-lhe mais tempo para se concentrar em outros aspectos do seu negócio de aluguer. Afinal, há muitas peças móveis quando se trata de gerir uma empresa, e muitas vezes, elas ocupam um lugar secundário quando se tem apenas um tempo limitado. Esta liberdade dar-lhe-á a oportunidade de fazer as coisas que podem não ter merecido a atenção que pretende dar-lhes.
3. Reduzir o erro humano
É fácil cometer erros, e nós somos culpados disso. Quer se trate de anotar os artigos errados para uma encomenda ou de reservar produtos por acidente. Estas coisas são inevitáveis quando se gere um negócio, mas provavelmente acontecem muito mais vezes do que se desejaria. No entanto, os computadores não cometem este tipo de erros, dando-lhe paz de espírito.
O seu sistema de reservas online levará os produtos que os seus clientes reservaram e reservá-los-á imediatamente. Se nenhum estiver disponível, não permitirá que o cliente faça uma reserva.
4. Reduzir as não-comparências
Os clientes que reservam e pagam por um aluguer online têm muito mais probabilidades de se cingir aos seus planos. Enquanto que os clientes que reservam por telefone, ou pagam quando pegam nos artigos, têm menos probabilidades de se cingir aos seus planos. As reservas online reduzem as não-comparências, pois as pessoas estão muito mais empenhadas nos seus planos e já gastaram dinheiro para garantir que podem levantar os produtos.
Além disso, puderam dedicar algum tempo a escolher uma data e hora que funcionasse para eles deliberadamente. Há uma menor probabilidade de erro humano, pelo que podem confiar que obterão o que pediram. Também é provável que recebam e-mails e textos para os lembrar da sua reserva.
5. Aumentar a segurança dos pagamentos
As reservas em linha permitem-lhe tomar alguma forma de pagamento quando os clientes fazem uma reserva. Quer se trate de um depósito de segurança, pagamento parcial, ou pagamento total adiantado. Isto significa que pode garantir que os seus clientes lhe estão a pagar, e não está a contar com uma promessa de pagamento como faria se estivesse a aceitar reservas por telefone.
Entretanto, os prestadores de serviços de pagamento modernos oferecem protecção de pagamento para detectar fraudes e resolver disputas. Isto não é muitas vezes garantido quando se aceitam pagamentos com cartão de crédito na loja e definitivamente não quando se aceitam notas que poderiam ser contrafeitas. As reservas on-line facilitam o pagamento e oferecem protecção a si e aos seus clientes.
6. Aumente a sua presença online
Finalmente, um benefício que é frequentemente negligenciado é a capacidade de fazer crescer a sua presença online com reservas online. As pessoas adoram a conveniência de reservar online tanto quanto adoram fazer compras online. Ao oferecer reservas online no seu website, pode capturar aqueles que possam ter deixado o seu website anteriormente, ao notar que tiveram de o chamar ou visitar para fazer uma reserva.
Esta comodidade estende-se à avaliação do seu serviço e à partilha da sua experiência com outros. Os clientes ficam muito mais felizes de o fazer quando o processo de reserva é simples e directo. As pessoas tendem a não partilhar experiências de forma positiva com os seus amigos e seguidores nas redes sociais, se for difícil. Também pode utilizar esta informação para comercializar o seu negócio a novos clientes.
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