As empresas familiares de aluguer começam frequentemente com apenas um par de pessoas que as gerem, e é fácil adoptar processos manuais de gestão. No entanto, à medida que se cresce, isto pode tornar-se um processo meticuloso. Quando Jamie e Phil assumiram a loja de aluguer de bicicletas do seu pai, decidiram modernizá-la, e em 2022, implementaram a Booqable para reservas e gestão online.
Trail Bike Hire
Em 2003, o pai de Jamie e Phil iniciou o seu negócio de aluguer de bicicletas, Trail Bike Hire, no idílico cenário de Padstow, Reino Unido. Este local foi escolhido devido ao famoso Camel Trail, uma trilha de 18 milhas de comprimento que abrange uma grande área no norte da Cornualha. A loja está situada diretamente na entrada do trilho, permitindo aos visitantes pegar nas suas bicicletas e seguir o seu caminho sem preocupações.
Correu com sucesso durante muitos anos, e em 2016, foi transmitida a Jamie e Phil, que tomaram conta da loja. Eles assumiram a responsabilidade de modernizar o negócio, oferecendo uma gama mais abrangente de opções, incluindo bicicletas elétricas, acessórios, e fixações. Isto levou a um crescimento significativo para o Trail Bike Hire, aumentando as reservas e receitas.
No entanto, a gestão de reservas era ainda um processo muito manual, com pedidos que chegavam por telefone e e-mail. Considerando o volume de pedidos que agora recebiam, manter um registo do inventário tornou-se um processo moroso e desafiante. Isto tornou difícil evitar a sobre-reserva das suas bicicletas, e eventualmente, os irmãos decidiram que era altura de procurar uma solução.
Automatizar tarefas que consomem tempo
Na Primavera de 2022, a dupla decidiu que era tempo de modernizar, e depois de procurar software de aluguer, a Booqable provou ser a melhor solução. Melhorou tanto a eficiência das reservas como a experiência para si próprios e para os clientes. O processo de receber pedidos por telefone e o e-mail quase desapareceu por terem sido capazes de adicionar reservas online ao seu site.
Os clientes adoram que possam verificar rapidamente a disponibilidade e reservar as suas bicicletas online 24 horas por dia, 7 dias por semana. Enquanto que se Jamie ou Phil estiverem a servir um cliente walk-in ou telefónico, podem utilizar as mesmas ferramentas para verificar a disponibilidade e certificar-se de que as bicicletas não estão sobrelotadas. Têm agora muito mais controlo sobre o seu inventário e sentem-se mais seguros sabendo que se irão deparar com menos faltas.
Isto é especialmente notório durante a época alta, quando costumava tornar-se avassaladora. Podem gerir mais eficientemente as suas operações e não temem ser sobrecarregados. Significa também que podem reservar as suas bicicletas na capacidade total, aumentando as receitas e o ROI. Entretanto, fazer isto a partir de um iPad tornou a gestão muito mais conveniente.
Aumento das reservas fora do horário de expediente
Como mencionado, a implementação da Booqable conduziu a uma experiência de reserva mais eficiente, tanto internamente como para os clientes. A capacidade de aceitar reservas em qualquer altura levou a um aumento notável das reservas feitas à noite e fora de horas. Isto realça a importância das reservas e da disponibilidade online e o impacto que podem ter num pequeno negócio de aluguer.
Isto levou a que o Trail Bike Hire fosse gerido com a capacidade máxima, e os irmãos estão agora a planear expandir o tamanho da sua loja. Isto irá permitir-lhes armazenar mais inventário e aceitar mais reservas, permitindo-lhes continuar a aumentar o negócio durante os próximos anos. Sem dúvida, eles vão querer passá-lo aos seus filhos quando estiverem prontos para seguir em frente.
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