Anna Cebrian tomou a atitude de “Eu mesmo o farei” para o nível seguinte quando comprou o negócio da sua amiga em 2007. Ela foi capaz de dar a volta ao negócio falido durante o meio de uma recessão económica. A Ilusive Comics & Games é agora incrivelmente bem sucedida, e recentemente, ela mudou o foco para digitalizar o seu processo de aluguer com a Booqable.
Muitos factores entram no sucesso ou fracasso de um negócio, mas por vezes tudo se resume às decisões do proprietário. Se não conseguirem tomar as decisões certas, o seu negócio está em perigo, mas podem dar a volta completa ao seu negócio se conseguirem tomar as decisões certas. Quando viu os fracassos do seu amigo na gestão do seu negócio, Anna interveio e comprou-lho.
Banda desenhada e jogos ilusivos
Em 2007, a amiga de Anna enfrentava problemas para que a sua loja de banda desenhada tivesse sucesso. Pediu-lhe conselhos, que ela lhe deu durante mais de um ano, mas ele não os seguiu. Eventualmente, decidiu que precisava de a vender, e Anna aproveitou esta oportunidade porque sabia o que precisava de fazer para dar a volta à sorte da Ilusive Comics & Games.
Das 2.400 lojas de banda desenhada nos EUA, apenas 4% são propriedade de mulheres. Anna está muito orgulhosa de ser uma delas, e acredita que estas lojas deveriam ser “mais um espaço de encontro comunitário do que um mero negócio”. Assim, ela fez da sua loja uma loja segura, brilhante, limpa e acolhedora para todos os interessados em banda desenhada.
Agora, tem a reputação de ser o lugar para os entusiastas de banda desenhada no Vale do Silício. Isto é particularmente verdade entre a comunidade LGBTQ+, que recebe mais respeito do que em outras lojas de banda desenhada locais. Para além dos livros de banda desenhada, ela aluga também jogos de tabuleiro, que têm sido um enorme sucesso para a Illusive Comics and Games desde que foram introduzidos.
Folhas de cálculo e cartões de índice
Quando Anna introduziu o aluguer de jogos de tabuleiro na sua loja de banda desenhada, confrontou-se com a questão de como alugar jogos de tabuleiro. Inicialmente, ela começou por utilizar cartões e folhas de cálculo para gerir e processar as reservas de aluguer. Isto dificultou o rastreio dos jogos que estavam em stock, que estavam a ser devolvidos tardiamente, e quem era um cliente que regressava em vez de um primeiro cliente de aluguer.
Também achou um desafio medir o sucesso de cada jogo de tabuleiro. Isto tornava difícil decidir em que tipo de jogo investir mais. Estes factores combinados significavam que Anna tinha de encontrar uma melhor forma de alugar jogos de tabuleiro que pudessem acompanhar os alugueres com muito maior precisão do que o seu sistema actual.
Moldando o programa
Anna encontrou Booqable enquanto procurava uma tal solução. Ela pode agora manter um registo preciso dos dados necessários para executar uma operação bem sucedida. O calendário permite-lhe ter as encomendas prontas com antecedência e ver o que deve ser devolvido e quando. A disponibilidade em directo significa que os seus clientes podem ver quando os jogos estão disponíveis online, mas também torna as reservas na loja mais fáceis de processar.
Os seus clientes podem agora desfrutar de um processo de checkout e devolução sem problemas, quer façam reservas online ou em loja. O pessoal da Ilusive Comics & Games pode rapidamente retirar informações de clientes de encomendas anteriores, poupando o tempo anteriormente gasto a introduzi-la manualmente. Podem também adicionar facilmente novos jogos ao inventário da loja e rastreá-los com precisão.
Um jogo de mudança
Desde a implementação da Booqable como a espinha dorsal do processo de aluguer na Illusive Comics & Games, esta tornou-se mais racionalizada. É mais fácil de gerir do ponto de vista administrativo, mas os clientes também estão a desfrutar dos frutos do processo mais optimizado. Embora tenha levado algum tempo para as pessoas se adaptarem, elas ficam surpreendidas com a facilidade com que o processo é fácil.
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