Ao longo das nossas vidas, deparamo-nos com coisas que nos inspiram, mas muitos de nós não agimos sobre elas. No entanto, Gareth Brown e o seu parceiro fizeram exactamente isso quando fundaram um negócio de aluguer de aventuras amigo do ambiente. Após dois anos de cuidadoso planeamento e preparação, conseguiram lançar a Lakeside Eco-Sports, e escolheram a Booqable para ser o seu sistema de aluguer online.
Todos nós experimentamos alguma forma de inspiração nas nossas vidas e tivemos sonhos elaborados sobre o que podemos alcançar. No entanto, poucas pessoas seguem estes sonhos. Esta capacidade é reservada aos empresários entre nós que não só vêem uma ideia, mas a moldam e a tornam realidade, alcançando as coisas com que a maioria das pessoas só pode sonhar.
Lakeside Eco-Sports
Gareth e o seu parceiro estavam ambos envolvidos no turismo e trabalharam com linhas de cruzeiro globais para oferecer excursões e actividades numa ilha privada. Durante este tempo, estiveram expostos a muitos produtos amigos do ambiente alimentados por fontes de energia renováveis. Gostaram tanto de trabalhar com eles que decidiram começar o seu próprio negócio de aluguer de aventuras quando regressaram a casa.
Durante os próximos dois anos, planearam e prepararam-se cuidadosamente para lançar Lakeside Eco-Sports, um serviço de aluguer de aventura amigo do ambiente. Após o lançamento, começaram a oferecer e-bikes que são construídas na sua província natal de British Columbia, Canadá. Isto serve o seu objectivo de utilizar produtos alimentados por fontes renováveis, mas também minimiza a poluição durante o transporte.
Planeiam expandir-se para uma maior carteira de produtos que se adapte ao cenário do seu negócio, que está rodeado por trilhos de bicicleta, um enorme lago, e uma paisagem nevada. O objectivo é fornecer uma forte diversidade de produtos, incluindo quadros de jactos eléctricos e barcos a pedal assistidos. Parte do seu ethos é manter-se na vanguarda da tecnologia num segmento de mercado em rápida evolução.
Preparando-se para as reservas
Enquanto tinham a sua oferta de produtos planeada, ainda havia algumas coisas de que precisavam para lançar Lakeside Eco-Sports. Gareth propôs-se a encontrar uma solução de software que lhes permitisse gerir o inventário em tempo real, concebida especificamente para empresas de aluguer. Ele descobriu que algumas das soluções existentes no mercado não estavam à altura deste objectivo.
Ser capaz de se integrar com o seu sítio web foi também fundamental, uma vez que precisavam de ser capazes de atender a reservas de entrada em simultâneo com reservas de sítios web. O software necessário para atender a um inventário partilhado que pudesse ser acedido a partir de um sistema central e actualizado em tempo real. Encontrando uma solução para este problema, seriam capazes de evitar reservas duplas e faltas.
Finalmente, a comunicação foi um aspecto chave onde Gareth tinha estabelecido grandes expectativas. Ele sabia pela sua experiência na indústria do turismo que os clientes tinham certas expectativas em relação ao processo de reserva, e-mails de confirmação, e comunicação pós-venda. A solução ideal iria satisfazer todos estes três aspectos num único sistema simples.
Encontrar a solução
Depois de encontrar e experimentar várias soluções que satisfaziam as suas necessidades mas não satisfaziam totalmente a funcionalidade necessária, Gareth encontrou a Booqable. Era como um interruptor clicado na sua cabeça, e ele tinha encontrado o que procurava. Encontrou a gestão do inventário perfeita para as suas necessidades, e conseguiu montá-lo facilmente com a ajuda de um dos nossos especialistas de bordo, Rafael.
Ele descobriu que adicionar o Booqable ao seu sítio web Squarespace era suficientemente fácil para ele próprio, e foi capaz de integrar facilmente um apanhador de datas, calendário, carrinho, e botões. Também lhe permitiu criar reservas manuais para os clientes que se encontravam no seu sítio web, juntamente com reservas provenientes do seu sítio web. Isto adequa-se perfeitamente às suas necessidades, e até agora, ele não experimentou reservas duplas.
A automatização das confirmações de reservas é um verdadeiro trunfo para o negócio, uma vez que Gareth não precisa de se manter em cima disto ele próprio. Ele também adora que possa criar modelos de e-mail e agilizar a comunicação com o cliente. Embora seja capaz de acompanhar o histórico do correio electrónico significa que não envia acidentalmente alguém o mesmo correio electrónico duas vezes, transformando a comunicação numa tarefa simples.
Um lançamento bem sucedido
Desde o seu lançamento em Junho, Gareth tem recebido um grande feedback dos clientes que adoram como o processo de reserva e checkout é contínuo. Ele está entusiasmado com isto, pois investiu muito esforço em olhar o processo de reserva através dos olhos dos seus clientes e criou uma página com a orientação apropriada. Isto é vital na concepção de uma experiência de reserva que funcione para todos.
Olhando para o futuro, planeia investir em mais bicicletas electrónicas, expandir-se para múltiplos locais, e acrescentar novos produtos. Está também a procurar trabalhar em pacotes de viagens em parceria com empresas locais para criar pacotes de viagens dirigidos a interesses e actividades regionais. Além disso, fará tudo isto com o menor impacto possível sobre o planeta.
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