Na Alemanha, em 2012, as bicicletas electrónicas tinham o estigma de que “só os idosos as montavam”. Mas isso não impediu Bernd Repenning de abrir o ERHAHRE Hamburg, um negócio de aluguer de bicicletas electrónicas. Inicialmente, o número de clientes era baixo, mas à medida que a popularidade das e-bikes crescia, também crescia a sua empresa, o que trouxe os seus próprios problemas. À medida que o número de reservas crescia, o mesmo acontecia com os erros e overbooking até Bernd encontrar a Booqable, que resolveu este problema por completo.
As bicicletas electrónicas registaram um incrível crescimento de popularidade em toda a Europa durante a última década, creditado ao aumento da consciência social para as questões ambientais e melhorias na tecnologia. Descobriu-se que as pessoas andam 30% mais de bicicleta eléctrica do que andariam numa bicicleta normal, graças à assistência electrónica e ao esforço reduzido que é necessário para andar em lugares com elas.
ERHAHRE Hamburgo
Bernd Repenning fundou a ERHAHRE Hamburg em 2012, quando a reputação das bicicletas electrónicas não era a melhor da Alemanha. No entanto, houve um grande impulso para que as pessoas as utilizassem em vez de conduzirem os seus carros. Isto ressoou com Bernd, e ele iniciou o seu negócio de aluguer de bicicletas electrónicas com a fé de que a popularidade das bicicletas electrónicas iria crescer.
Inicialmente comprou 50 e-bikes para alugar e teria dias em que ninguém viria alugá-las. No entanto, anos mais tarde, são incrivelmente populares, e são totalmente reservadas diariamente. Assim, Bernd aluga e vende e-bikes e bicicletas de carga aos seus clientes com uma mistura de e-bikes de cidade, e-bikes supersport, e bicicletas mais adequadas às famílias.
Isto dá-lhe a capacidade de permitir que as pessoas experimentem e-bikes antes de decidirem comprar uma, o que ajuda ambos os lados do negócio a apoiarem-se mutuamente. Ele também atende a muitos turistas que visitam Hamburgo e dá-lhes dicas sobre os melhores lugares para andar e partilhar os seus locais secretos para que possam desfrutar.
Do Excel à excelência
Durante vários anos, Bernd e a sua equipa utilizavam folhas de cálculo Excel para reservar clientes manualmente. Este era um processo exaustivo que lhes retirava tempo e recursos valiosos, e a natureza pouco amigável das folhas de cálculo Excel levava a muitos erros, incluindo o overbooking.
Finalmente, em 2018, Bernd procurou o software de aluguer e deparou-se com a Booqable, que satisfazia perfeitamente as suas necessidades. Ele procurava um sistema moderno de reservas que fosse fácil de usar na parte da frente para que clientes de todas as idades pudessem facilmente reservar as suas bicicletas e fácil de usar no suporte para que ele e a sua equipa pudessem facilmente gerir e acompanhar as reservas.
O sistema de reservas ao vivo significa que já não existem reservas duplas e erros. Ao mesmo tempo, a loja online permite aos clientes reservar as bicicletas que desejam precisamente quando as desejam. Isto deu a Bernd e à sua equipa muito mais tempo para outras tarefas, e eles só têm de intervir no processo de reserva se houver alguma dúvida.
Mais tempo, menos problemas
Bernd estima que - utilizando a Booqable para aceitar alugueres online - ele e a sua equipa passam cerca de 400% menos tempo do que a reserva manual de encomendas por telefone ou e-mail. Este tempo também aumentou graças à redução das reservas canceladas, uma vez que os clientes fazem agora pré-pagamentos através da sua loja online.
Há três anos que usa Booqable e comentou que é intuitivo, rápido e bem parecido. O tempo extra e a flexibilidade na reserva de encomendas deram-lhe a liberdade que procurava. Agora, ele e o seu pessoal podem concentrar-se mais no serviço aos clientes e na manutenção do seu stock.
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