São as praias de Saunton Sands e Croyde que formam o equivalente britânico do paraíso dos surfistas ao longo da costa do Sudeste da Inglaterra. Estes lugares encantadores são também o lar de Sarah Whiteley, antiga campeã britânica e europeia de surf, que dirige Walking on Waves - uma escola de surf e contrata onde se orgulha de ensinar as complexidades do surf a locais e viajantes de todo o mundo.
Após anos no topo do surf competitivo, Sarah regressou ao lugar onde cresceu para devolver ao desporto. Agora, ela está a partilhar os seus conhecimentos e experiência orientando surfistas de todos os níveis, quer seja a primeira vez que eles se apertam num fato de mergulho, quer seja a primeira vez que procuram melhorar o seu jogo de surf.
Os desafios de gerir uma loja de surf
Rápido um par de anos, e Walking on Waves gere um vasto inventário de pranchas de surf, fatos de mergulho, pranchas de remo stand-up, e body boards, que também são combinados em pacotes de pranchas e fatos de mergulho no website da empresa. É uma vasta gama de equipamento para manusear.
Antes da Booqable, compreender e comunicar que equipamento estava disponível tornou-se intrincado à medida que os clientes encomendavam online e reservavam na loja ao mesmo tempo. Com as encomendas a chegarem através de diferentes canais, Google Sheets não era suficiente para manter o registo das contratações de surf. Manter-se organizado provou ser um desafio extra durante os meses de Verão, uma vez que é a época mais movimentada para Andar nas Ondas. Precisavam de uma forma mais poderosa de gerir os alugueres para assegurar um serviço ao cliente de qualidade.
A pesquisa de software de aluguer
Quando a equipa começou a investigar soluções de software, houve vários trabalhos que o seu novo produto deveria ser capaz de fazer. Conhecendo o paradeiro do equipamento de surf e ligando esses dados ao cliente certo veio primeiro, seguido da capacidade de ver que produtos estão disponíveis em todos os momentos.
Ambos iam ajudar a fornecer aos clientes respostas mais rápidas e evitar que o equipamento se perdesse. E sendo uma empresa que lida repetidamente com transacções pequenas e não recorrentes, uma forma racionalizada de processar os pagamentos também ocupava o primeiro lugar da sua lista.
Menos passos permitem grandes ganhos de produtividade
Booqable ajuda o Walking on Waves a ganhar visibilidade sobre o estado do seu equipamento de surf onde antes não tinham tais conhecimentos. O software fornece uma forma de ver qual o equipamento dos clientes, sem ter de procurar primeiro através de separadores, notas, e e-mails.
Quando a equipa recebe uma nova reserva por telefone, e-mail, ou alguém que visita a loja, é criada uma encomenda conceptual em Booqable. A nova reserva contém os detalhes do cliente, uma data de recolha e devolução, e os produtos que pretende alugar. Um indicador automático de quantidade mostra quantos artigos estão em stock, ajudando a equipa a evitar erros como a dupla reserva ou a reserva de demasiados artigos. Ao adicionar a Booqable ao website da empresa, a mesma disponibilidade em tempo real é exibida aos clientes após terem seleccionado um período de aluguer, definindo instantaneamente as expectativas certas.
Embora as reservas cheguem através de uma variedade de canais, todas as encomendas são reunidas no calendário da Booqable. Agora, têm um lugar para ver como as encomendas e o inventário se encaixam, tornando simples mergulhar no seu histórico de encomendas, ver o que está para vir, e verificar que clientes podem ser responsabilizados por que produtos.
Tornar os pagamentos mais rápidos uma realidade
Andar nas Ondas também acelerou o seu processo de pagamento, utilizando a integração das Listras. Quando recebem uma confirmação final, a encomenda é marcada como reservada, tornando o equipamento indisponível para outras encomendas com durações semelhantes. Em seguida, é criada uma factura e o cartão de crédito do cliente é cobrado.
Esta taxa pode incluir um depósito de segurança de 5% para clientes de primeira viagem, uma vez que os clientes que regressam não necessitam de um depósito de danos. Assim que o cliente devolve o equipamento e tudo passa na inspecção, o equipamento é marcado como devolvido e o depósito é reembolsado. Para encomendas online, o pagamento é exigido no checkout onde os clientes podem utilizar o seu cartão de crédito para pagar e completar o processo de reserva.
Como Walking on Waves continua a ensinar e orientar os surfistas pela sua filosofia ‘Be Coached, Not Watchched’, Booqable ajuda o seu processo de aluguer a decorrer de forma eficiente. Quer a equipa precise de uma rápida análise do estado do seu inventário, quer precise de carregar directamente um cartão de crédito, Walking on Waves encontrou as ferramentas de que precisava para resolver os problemas que experimentava antes. Desde a adopção da Booqable, a forma como as coisas são feitas é muito mais rápida, permitindo que a Sarah e a equipa se concentrem naquilo que são. É surfar primeiro, software segundo.
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