Há seis anos atrás, três empresários juntaram-se a um sonho. Eles queriam criar uma casa de aluguer de câmaras que não fornecesse apenas equipamento mas que também fornecesse elevados níveis de serviço ao cliente. Iniciaram o equipment.cafe com a Booqable, e cresceram incrivelmente ao longo dos últimos anos.
O serviço ao cliente é mais crítico nos alugueres do que em quase qualquer outro negócio devido a múltiplas interacções. No retalho, os clientes muitas vezes só interagem com o pessoal uma vez para comprar artigos, enquanto que, nos alugueres, interagem na recolha e devolução. Além disso, há menos pessoal nas empresas de aluguer, pelo que a construção de relações significativas é vital para o sucesso.
equipamento.café
equipment.cafe foi fundada em 2016 por três empresários que viram um mercado audiovisual em rápida mudança e desenvolveram um plano para facilitar a sua navegação. O serviço ao cliente estava no centro deste plano, uma vez que todas as semanas aparecem novos equipamentos no mercado, pelo que os clientes precisam de um local fiável para decidir o que é melhor para o trabalho em questão.
Alugam tudo o que é necessário para rodar um filme, excepto os actores, claro. Se navegar pelo seu website, encontrará mais de 2.000 produtos únicos disponíveis em qualquer dia. Estes incluem câmaras, lentes, tripés, luzes, baterias, gravadores de som, microfones, geradores de timecode, rádios, e sistemas de intercomunicação.
Todo o seu equipamento é de líderes da indústria como Sony, Canon, Red, Arri, Blackmagic, Leica, e Apple. Eles fornecem este equipamento juntamente com um serviço profissional em todos os níveis da indústria. Os seus clientes vão desde estudantes que fazem projectos para a universidade até produções em escala real e empresas que organizam eventos em directo.
Portanto, faz sentido então que ajudar os clientes a um nível elevado seja a chave para as operações diárias. Contrataram pessoas com experiência significativa na indústria para fornecer o serviço necessário, incluindo assistentes de câmara, operadores de câmara, e engenheiros de som. Isto tem-lhes permitido fornecer excelentes conselhos a milhares de clientes.
10,000 artigos em stock e contagem
Claro que, para prestarem um excelente serviço ao cliente, precisavam de um sistema robusto de gestão de inventário. Com mais de 2.000 produtos únicos e mais de 10.000 artigos de stock únicos, precisavam de um software de aluguer para escalar com eles e manusear um inventário cada vez maior sem saltar um ritmo.
O aspecto mais crítico da experiência do cliente é certificar-se de que tudo está disponível quando os clientes precisam dele. Portanto, eliminar a possibilidade de sobrelotar itens foi uma característica significativa da Booqable que se destacou para eles. Isto só melhorou ao longo dos anos com a introdução da disponibilidade ao vivo, tornando mais fácil do que nunca a sua gestão.
Uma característica que salvou vidas para o equipment.cafe quando foi lançado foi a leitura de códigos de barras. Melhorou as suas interacções com os clientes, acelerando as recolhas e devoluções e reduzindo os erros humanos ao determinar se o equipamento certo foi entregue e devolvido.
Uma experiência única de aluguer online
Para além do seu foco louco no serviço ao cliente, queriam também criar uma experiência única de aluguer online. Para o conseguir, escolheram a Booqable pelos seus componentes profissionais de loja online embeddable, que lhes permitiram criar a melhor experiência de aluguer de câmaras possível.
O seu website apresenta fotografias de produtos que o pessoal do equipamento.café tirou para mostrar aos clientes exactamente o que estão a receber. Estas fotografias são acompanhadas por descrições detalhadas de produtos e manuais que aconselham os clientes. Finalmente, cada página de produto inclui produtos compatíveis, tais como baterias, cartões de memória e lentes recomendadas.
Os clientes adoram utilizar o website para construir os seus pacotes de câmaras de forma rápida e fácil. O acesso a imagens e descrições de produtos únicos mostra que o equipamento. café é apaixonado por câmaras e equipamento de áudio e constrói confiança com os clientes.
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