Pode ser um desafio fazer mudanças quando se é novo num cargo de gestão, pois não se quer abanar o barco. No entanto, quando Baileigh Studer começou a gerir a Katahdin Gear Library, uma das primeiras coisas que fez foi mudar a gestão do equipamento para o Booqable. Tinham-lhe dito que o sistema anterior era pouco amigável e ela queria que fosse mais fácil de utilizar.
Biblioteca de equipamento de Katahdin
A Katahdin Gear Library foi criada como uma sucursal da biblioteca pública de Millinocket, que é gerida como uma organização sem fins lucrativos. Oferecem uma gama de equipamento recreativo, desde caiaques a canoas, pranchas de paddle, esquis e bicicletas. Além disso, também têm uma oficina de reparação de bicicletas, juntamente com outras características normais que se esperam ver numa biblioteca, como uma área comum, Wi-Fi gratuito e mapas.
A biblioteca é única em relação a outras empresas de aluguer, permitindo que os habitantes locais aluguem equipamento gratuito até dois dias, funcionando como uma biblioteca tradicional com padrões de acessibilidade e recursos semelhantes aos da sucursal principal. A Katahdin Gear Library tem como objetivo eliminar as barreiras ao acesso ao ar livre e aos incríveis trilhos que rodeiam a pequena cidade.
Embora ofereçam alugueres de curta duração aos clientes gratuitamente, cobram uma taxa nominal para alugueres de longa duração e para quem vem de fora da área. Esta taxa cobre os custos básicos e permite-lhes oferecer programas de actividades ao ar livre para crianças e adultos da comunidade. Esta é uma atividade que têm conseguido expandir com sucesso nos últimos meses.
Facilidade de utilização e de resposta
Quando Baleigh mudou para a sua função na Katahdin Gear Library, foi-lhe dito que o sistema anterior que tinham utilizado para a gestão do inventário não era muito fácil de utilizar. Por isso, começaram a procurar um novo sistema que fosse mais fácil de formar o novo pessoal. Isto era especialmente importante porque têm estagiários adolescentes a trabalhar para eles regularmente.
Descobriram imediatamente que o Booqable lhes proporcionava a experiência que procuravam para gerir o equipamento de aluguer. Consideraram-no muito mais limpo e fácil de navegar do que o seu sistema anterior. Entretanto, o apoio ao cliente foi muito reativo e prestável. Além disso, a poupança de tempo para o pessoal e para os clientes foi um bónus bem-vindo.
O acompanhamento do equipamento é agora muito mais simples; podem ver muitos pormenores para se manterem a par de tudo. A aplicação móvel facilita a verificação de informações quando não têm o computador presente.
Autossuficiente
Agora que a gestão do inventário está sob controlo, Baleigh vai concentrar-se em tornar a Katahdin Gear Library autossuficiente dentro de cinco anos. Além disso, ela quer oferecer mais oportunidades para os jovens locais se envolverem, seja através de estágios, empregos, programas para jovens ou voluntariado. Espera-se também que, nessa altura, existam várias sub-bibliotecas de equipamento nas áreas circundantes.
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