Ajudar as pessoas a criar momentos memoráveis no seu casamento não é tarefa fácil, mas é um Stefaan White que se compromete de bom grado. Ele notou que os livros áudio de convidados estavam a tornar-se mais comuns e decidiu tentar fazê-lo ele próprio. Criou o Off The Hook para alugar livros de convidados áudio retrofone e escolheu a Booqable para gerir reservas online, pagamentos e comunicação.
Off The Hook
Stefaan fundou Off The Hook no final do Verão de 2022, quando notou uma tendência nos livros de áudio convidados. Ele sabia que eles estavam a tornar-se mais comuns e sentiu que poderia proporcionar uma melhor experiência do que algumas das empresas existentes no mercado. A sua missão era aumentar a qualidade do produto e proporcionar a melhor experiência de aluguer para casais no seu grande dia.
Os telefones de estilo retro são construídos internamente por Stefaan, que faz um grande esforço para assegurar que tudo é interno e que não são necessários cabos ou bancos de energia feios. O objectivo é que os telefones encaixem perfeitamente no casamento de um cliente sem arruinar a sua estética. Requerem um botão para se instalarem e são super fáceis de usar para proporcionar a experiência mais conveniente.
Os livros áudio convidados são preparados com a saudação de um cliente, cobrados, e enviados aos clientes 3 dias antes do dia do seu casamento. É fornecida sinalização de qualidade de desenhador, e tudo o que os clientes têm de fazer é encontrar um lugar para a colocar no seu local de casamento. Depois, devolvem o telefone 3 dias mais tarde e recebem uma galeria online das mensagens sentimentais, divertidas, e absolutamente ultrajantes gravadas no seu grande dia pelos seus entes queridos.
Uma viagem desafiante
Todos sabem que uma excelente viagem de cliente é essencial nos alugueres, e poderia argumentar mais a favor de casais que planeiam um casamento. Um dos desafios que Stefaan enfrentou foi saber se um casal tinha enviado a sua saudação personalizada ou se precisava de ser lembrado. Esta é uma grande parte do processo, pois permite aos clientes deixar uma mensagem aos seus convidados antes de deixarem a sua.
Também considerou um desafio gerir as entregas e os tempos de retorno, pois o período de aluguer é de vários dias, apesar de ser utilizado apenas por um único dia. Isto porque os clientes precisam de receber o seu telefone com antecedência e Off The Hook oferece entregas a nível nacional na Austrália. Assim, garantir a indisponibilidade de stock nas alturas certas foi crucial para que o processo funcionasse.
Finalmente, Stefaan precisava de ser capaz de personalizar a caixa da sua loja online, pois precisava de recolher mais do que a típica informação do cliente para personalizar a viagem do cliente. Por exemplo, o nome do seu parceiro e o local onde se vão casar. Isto é feito para personalizar a comunicação e fornecer um melhor serviço ao cliente sem procurar esta informação.
Aperfeiçoamento da experiência do cliente
Como a maioria das pessoas faria, Stefaan procurou software para o ajudar a atingir estes objectivos. Depois de tentar alguns, ele decidiu que Booqable era uma solução completa. Ele foi capaz de usar campos personalizados nas reservas para marcar se um cliente forneceu ou não a sua saudação personalizada. Esta informação é transmitida a uma integração API que envia um e-mail a solicitá-la, se necessário.
Para gerir eficazmente as entregas e os tempos de retorno, ele tem sido capaz de adicionar tempo de enchimento aos seus produtos no inventário. Isto permite-lhe contabilizar os prazos de entrega e de entrega a nível nacional, pelo que sabe sempre que o stock estará disponível. Isto foi crucial porque ele queria fazer todos os clientes felizes, e não há nada mais decepcionante do que o facto de o stock não estar disponível.
Stefaan também utiliza campos personalizados na caixa Booqable para obter todas as informações de que necessita dos clientes antes do tempo. Ele criou campos personalizados para informações como o nome do parceiro do cliente, o local do casamento, o endereço de entrega, o tipo de evento, e o tratamento dos meios de comunicação social. Isto ajuda a personalizar a experiência e a poupar tempo no seguimento desta informação.
Um lançamento bem sucedido
Nas primeiras quatro semanas de lançamento Off The Hook, Stefaan levou mais de 100 reservas sem passar por um único processo de reserva manual com um cliente. Isto solidificou que a experiência do cliente que ele construiu funciona e poupou-lhe dezenas de horas de tempo de administração. Os seus clientes também adoram que seja simples fazer uma reserva e receber confirmação instantânea.
Além disso, Stefaan prestou um serviço rápido e de alta qualidade graças ao acesso que a aplicação Booqable iOS lhe dá aos detalhes da reserva em viagem. Isto permitiu-lhe resolver quaisquer problemas sem retirar o seu portátil. Ele está agora no bom caminho para ter mais de 1.000 reservas no seu primeiro ano de actividade e procura duplicar este número no seu segundo ano.
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