Quando se está no mercado há mais de 25 anos, acumula-se muita papelada e dados sobre os clientes. Pode ser um desafio manter o controlo de tudo ao fim de tanto tempo e, eventualmente, é necessário um sistema para o ajudar a manter-se no topo. A Cape Island Bikes encontrou-se nesta posição em 2022, escolhendo a Booqable como backend para o seu inventário e começando finalmente a aceitar reservas online.
Cape Island Bikes
Tom e Anita Roth começaram a Cape Island Bikes há mais de 25 anos como um serviço de aluguer de bicicletas apenas para entregas. No entanto, com o aumento do volume de reservas, rapidamente abriram três lojas físicas em Cape May, Nova Jersey. Oferecem bicicletas para toda a família, desde bicicletas com rodas de 16” para crianças até bicicletas de 26” para a praia. Além disso, oferecem acessórios como cadeiras de criança, tagalongs e atrelados.
Os clientes da Cape Island Bikes vão desde os habitantes de South Jersey até aos visitantes de Cape May de todos os Estados Unidos e do mundo. Construíram uma reputação de excelente serviço ao cliente e pretendem ser conhecidos como a empresa de aluguer de bicicletas mais simpática da cidade. Recentemente, também começaram a vender bicicletas num dos seus locais e estão ansiosos por expandir este serviço.
No ano passado, deram as boas-vindas à terceira geração de uma família que lhes aluga bicicletas há mais de 25 anos. Esta é uma ocasião incrível, e eles são apenas uma das muitas famílias que alugam bicicletas na Cape Island Bikes há muitos anos. Estão muito orgulhosos pelo facto de os clientes continuarem a voltar, época após época, e esperam continuar a acolher famílias novas e antigas durante muitas gerações.
Da papelada ao software de aluguer
Sendo uma empresa de aluguer criada há mais de 25 anos, quando os computadores eram menos comuns, a empresa funcionou com papel e caneta durante grande parte do tempo. No entanto, a sua gestão estava a tornar-se difícil, dificultando o controlo do inventário e a retenção de informações sobre os clientes. Isto contribuiu para que passassem muito tempo a trabalhar na empresa.
Em 2022, decidiram finalmente encontrar uma solução digital para poupar o seu tempo e o dos seus clientes. Depois de experimentar algumas opções, procuraram uma solução de software e decidiram que o Booqable era o melhor para as suas necessidades. Ajudou-os a organizar e a manter todos os seus clientes e alugueres num único software, facilitando o acompanhamento e poupando tempo ao servir clientes recorrentes.
Além disso, a capacidade de adicionar facilmente alugueres online ao seu site Shopify permitiu-lhes aumentar as suas reservas. Os clientes podem agora reservar alugueres de bicicletas na época baixa, o que teria sido impossível com a sua anterior forma de gerir os alugueres. Eles também usaram o recurso de código de barras, tornando o rastreamento do inventário ainda mais simples.
Manter a dinâmica
Ao longo dos últimos anos, a Cape Island Bikes tem registado um excelente crescimento de clientes e de receitas. Pretendem manter esta dinâmica nos próximos anos, e as reservas online da Booqable permitem-lhes alargar ainda mais a época de reservas. Isto irá ajudá-los a servir muitos mais clientes durante um período mais alargado.
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