Por vezes a sua verdadeira vocação chega até si quando menos se espera. Este é o caso de Morgan Buster, que organizou um evento para o seu primo e gostou tanto que se tornou A La Mode Collections. Morgan e a sua equipa ajudam agora centenas de pessoas na Califórnia a obter o equipamento de que necessitam para eventos. A Booqable tem sido utilizada para operações de retaguarda nos últimos dois anos e tem ajudado a crescer de força em força.
A indústria de aluguer de eventos é maciça, e pode pensar que os proprietários de empresas entram nela intencionalmente, mas muitas vezes não é esse o caso. Muitos planeadores de eventos encontram o papel após ajudarem um amigo ou familiar com um evento e descobrirem que é realmente algo em que são muito bons.
A La Mode Collections
Depois de acolher a festa de noiva do seu primo, Morgan Buster fundou A La Mode Collections com o seu irmão em 2019. Todos no evento comentaram o quão grande foi o trabalho que ela tinha feito ao montá-lo. Assim como o quão admirados ficaram com o esforço que ela fez para aperfeiçoar cada detalhe, o que foi um elogio e tanto. No entanto, ela não saltou imediatamente para o negócio de aluguer de eventos, pois ainda estava a estudar na UCLA e teve de terminar a sua licenciatura.
Reflectindo sobre o período, Morgan disse: “Na altura, eu também estava na escola a estudar design de interiores. Assim, podem imaginar como me senti feliz por ter tantos convidados do evento, a futura noiva incluída, dizer-me como tudo era bonito e como tudo se tinha revelado especial”.
A sua prima, Kym, sugeriu a ideia de iniciar o seu negócio de planeamento de eventos e é citada como tendo dito que era “mesmo ao seu encontro”. Morgan ficou com a ideia durante algum tempo e processou a ideia de iniciar o seu próprio negócio de aluguer e acabou por pensar: “Talvez isto pudesse ser uma realidade”. Logo, ela foi ter com o seu irmão, um carpinteiro, e ele saltou para a ideia.
A La Mode Collections representa o design boho e chique com uma colecção cuidadosamente curada de artigos únicos e especializados de aluguer. Muitas delas são vintage e servem como peças de afirmação nos eventos que servem. A sua colecção inclui hoje mais de uma dúzia de cadeiras de pavão de vime, belos cenários de macramé tecidos à mão, cadeiras de bambu com fundos que se espalham em forma de pétalas de margaridas, e cenários fotográficos.
Para trás e para a frente
Nos primeiros tempos do negócio, Morgan passava grande parte do seu tempo a fazer as muitas etapas que tomava para reservar clientes para um evento. Além disso, o seu dia-a-dia típico incluía muita comunicação enquanto falava com um cliente por telefone ou via e-mail. Esta era, evidentemente, uma tarefa muito demorada, e à medida que o negócio crescia, as dores de cabeça também cresciam.
Uma encomenda típica inclui obter os detalhes do evento de um cliente, quais os artigos em que está interessado, enviar orçamentos e facturas (muitas vezes várias vezes com pedidos adicionais de artigos), e gerir manualmente um calendário para evitar marcações duplas. Infelizmente, este processo era propenso a erros humanos e levou a erros de comunicação em algumas ocasiões.
Depois disto, ela teria de perseguir os clientes para pagamentos, e por vezes poderia ser bastante complicado. Ou não havia uma forma conveniente de um cliente pagar, ou ela estaria a passar mais tempo a perseguir pagamentos. Tudo isto se tornou demasiado demorado e stressante para si e para os seus clientes, pelo que algo tinha de mudar.
Uma palavra: Automatização!
Morgan sabia que tinha de automatizar alguns dos processos incluídos na recolha de reservas e no cumprimento de encomendas. Assim, ela comparou algumas peças diferentes de software e decidiu que Booqable satisfazia as suas necessidades da melhor forma. Em particular, a loja online e o processo de gestão de encomendas são o que ela acredita serem os melhores aspectos da Booqable.
A integração de Booqable com o seu website tornou super fácil para os clientes navegar pelos artigos que aluga, quando estes estão disponíveis e quanto custarão para reservar para o seu dia especial. Além disso, quando um cliente faz uma reserva, esta é sincronizada com o calendário e o inventário, assegurando que os artigos estão disponíveis e que não há mais problemas de disponibilidade.
Ela já não tem de passar horas “a andar para trás e para a frente com os clientes várias vezes antes de proceder ao seu aluguer”. Em vez disso, todo o processo acontece agora automaticamente dentro da Booqable e deu-lhe mais tempo para se concentrar noutros aspectos do negócio. Além disso, permitiu que A La Mode Collections crescesse mais rapidamente do que ela alguma vez imaginou.
Finalmente, a integração tanto da Stripe como do PayPal na caixa dá agora aos seus clientes a possibilidade de escolherem a forma de pagamento. Ela já não precisa de gastar tempo desnecessário a ser paga, uma vez que todo o processo é tratado automaticamente online. Algo que Morgan gosta muito, e em resposta à forma como Booqable resolveu os seus problemas, ela respondeu, “Uma palavra: Automatização!
Clientes encantados
Desde que acrescentou Booqable ao seu site, Morgan agenda mais eventos do que nunca, e o processo é muito mais fácil. Além disso, libertou o tempo para se concentrar no crescimento das colecções A La Mode, para além de uma pequena colecção de mobiliário, para um negócio de aluguer de eventos com serviço completo, que se destina a casamentos, duches nupciais, aniversários, e muito mais. Conseguiu fazer crescer o seu negócio sem aumentar os custos de mão-de-obra, o que levou a uma maior rentabilidade.
Os seus clientes comentaram como é rápido e fácil reservar através da loja online no seu website. Resultou em elogios e críticas positivas, com os clientes a comentar o quão simples é o fluxo de encomendas e como não há o ir e vir para a frente para obter orçamentos e serviços. Algo que é comum entre muitas empresas de aluguer de eventos que não aceitam reservas online.
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