Muitos empresários iniciam negócios apenas com receitas em mente, mas quando o Basecamp foi fundado também tinha o objectivo de criar uma comunidade. Queriam que não fosse apenas o local de encontro para o equipamento de esqui, mas também um local de encontro para pessoas com ideias semelhantes. Desde que começaram em Sófia, expandiram para Plovdiv e trocaram o seu complexo sistema de aluguer pela Booqable.
Criar uma comunidade em torno do seu negócio é incrivelmente inteligente, uma vez que significa que as palavras se espalham rapidamente. A sua loja torna-se o local que todos querem visitar para comprar e alugar equipamento enquanto falam com pessoas que pensam da mesma maneira. Garante que os clientes voltam sempre para alugar e conhecer outros com os mesmos passatempos e estilo de vida que eles próprios.
Basecamp
A primeira loja Basecamp foi aberta em Sófia, Bulgária, em 2010 para oferecer equipamento de esqui e de montanha de alta qualidade aos aventureiros. A ideia por detrás da loja era criar não só um ponto de venda, mas também um local para pessoas de espírito semelhante, que adoram as montanhas e os desportos ao ar livre. Está posicionada como “o seu ponto na montanha” e certamente está à altura dessa descrição.
Basecamp oferece equipamento de alta qualidade das principais marcas de exterior como Scarpa, G3 Genuine Guide Gear, Mammut, Black Diamond, Madshus, MSR e ABS. Os seus clientes podem alugar esquis, botas de esqui, peles, bastões, airbags de avalanche, faróis de avalanche, sondas e pás. Dando aos seus clientes a última selecção de equipamento para aluguer de actividades ao ar livre.
Mais de uma década depois, Basecamp é agora uma cadeia de lojas em Sofia e Plovdiv, Bulgária. Tem agora uma forte presença online em toda a Europa com a sua loja online onde os clientes podem comprar e alugar equipamento. A sua equipa é composta por entusiastas do ar livre e amantes da natureza, apaixonados e conhecedores de fornecer aos seus clientes o melhor equipamento para as suas aventuras.
Uma longa subida
É claro que a missão de criar e desenvolver um negócio com tanta ambição não foi fácil. A equipa por detrás disto teve de adoptar um sistema de aluguer relativamente complexo para gerir o volume de reservas que estavam a receber. Estas encomendas viriam sob a forma de pedidos de aluguer e consultas que exigiam a atenção constante da equipa para garantir que cada uma delas fosse reservada.
Isto deixou a porta aberta para que o erro se infiltrasse. A equipa do Basecamp viu-se sobrecarregada com pedidos e a organização de reservas e equipamento tornou-se de certa forma um acto de malabarismo. À medida que a empresa crescia, estas oportunidades erguiam a cabeça com mais frequência, até a equipa decidir que já era suficiente e que tinha de haver uma maneira melhor.
Finalmente na cimeira
Na sua busca de software de aluguer que pudesse satisfazer as suas necessidades e escalar ao lado do negócio, a equipa da Basecamp deparou-se com a Booqable. Sabiam imediatamente que era a solução para os problemas que tinham enfrentado, ao mesmo tempo que ofereciam uma experiência muito mais simplificada. Além disso, abriu-lhes a possibilidade de aceitar reservas através da sua loja online.
Agora, a equipa é capaz de obter insights sobre o seu inventário, assegurando que tudo está onde deveria estar. Já não enfrentam a possibilidade de reservas duplas e a sua não é a hipótese de perderem nada. Recentemente, conseguiram lançar o seu website de aluguer dedicado, onde os clientes podem navegar, ver a disponibilidade ao vivo, reservar e pagar o aluguer do seu equipamento.
Mais aventuras
Basecamp tornou-se com sucesso o local onde as pessoas vão para obter equipamento, obter conselhos, conhecer pessoas que partilham ideias, e construir a sua própria aventura. Passou de uma única loja para uma cadeia de lojas tanto em Sófia como em Plovdiv, Bulgária, numa década e a sua equipa não está a mostrar sinais de abrandar este crescimento em breve.
Desde a adopção da Booqable para a sua gestão de inventário e loja online há 2 meses, a Basecamp viu as receitas aumentadas em 45%. Além disso, a aplicação móvel permitiu-lhes facilitar um processo mais rápido de entrega e recepção dos produtos que os clientes alugam. O culminar deste processo tem sido clientes muito positivos que se congratulam com as melhorias introduzidas na experiência.
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