Quando olha para os visitantes do seu website e os compara com o número de reservas que obtém, os números podem ser bastante assustadores. Está a fazer um óptimo trabalho ao conseguir que as pessoas visitem o seu website de aluguer, mas poderia estar a fazer mais para as converter em clientes pagantes. Contudo, poderá não saber porque não está a receber tantos alugueres quantos gostaria.
Se passou algum tempo a investigar o comércio electrónico, saberá que um site de alta-conversão vale o seu peso em ouro. No entanto, trabalhar no que precisa de fazer para que o seu website se converta melhor pode ser de certa forma um desafio. É por isso que criámos a lista de verificação do website de aluguer.
Esta lista de verificação servirá como guia de como pode optimizar o seu website de aluguer e aumentar o número de conversões. Também ajudará o seu website a subir na classificação no Google e atrairá ainda mais visitantes, todos eles com maior probabilidade de fazer uma reserva graças às suas alterações.
Começando: O que é que faz um óptimo website de aluguer?
A ideia por detrás de um grande site de aluguer é simples. Poderá dar aos seus clientes perfeitos a quantidade certa de informação para os convencer de que precisam de alugar um produto ou serviço de si. Mas isto pode muitas vezes parecer mais fácil de dizer do que de fazer, e poderá precisar de alguma orientação sobre como o conseguir.
Para que um website de aluguer seja óptimo, há algumas coisas que precisam de ser reunidas:
- Os seus produtos
- A sua marca
- A sua redação
- O design do seu website
Tem os seus produtos, mas precisa de os fazer brilhar. A forma como os apresenta precisa de informar os clientes e responder a quaisquer perguntas que estes tenham antes de fazer uma reserva - igualmente, a sua redação precisa de combinar a sua marca com as necessidades dos seus clientes.
É claro que a sua marca precisa de ser clara em todas as páginas do seu website, pois é algo com que o cliente se relacionará. Isto liga-se ao design do seu website e à forma como os utilizadores o navegam para encontrar os produtos que desejam alugar. Se este processo for demasiado complexo, poderá estar a perder muitos clientes.
Tendo estas coisas em mente, aqui estão oito coisas que precisa de fazer bem para levar o seu website de ‘ok’ para ‘GRANDE’.
1. Compreenda o seu cliente
Antes de começar, tem de se certificar de que compreende o seu cliente. Isto irá informar quanto detalhe incluir, quais os benefícios a destacar e como fotografar os seus produtos. Primeiro, precisa de saber quem é o seu cliente e o que ele quer de si.
O conteúdo do seu sítio web deve contar uma história que seja importante para os seus clientes. Deve fazer os seus trabalhos de casa e descobrir o que os faz fazer fazer tiquetaque para que possa compreender quem são os seus clientes. Pode ser bom pensar na sua idade, sexo, estilo de vida, e motivações para criar uma imagem clara.
2. Fornecer a quantidade certa de detalhes
É essencial fornecer detalhes suficientes no seu website para ajudar os clientes a responder a quaisquer perguntas que possam ter antes de fazer uma reserva. Deve atender aos clientes actuais e potenciais e considerar que alguns podem ser especialistas enquanto outros têm menos conhecimentos sobre o que estão a alugar.
É por isso que todas as informações no seu sítio web devem ser úteis e compreensíveis, sem tratar os clientes com condescendência. O seu conteúdo deve encontrar um equilíbrio entre características (estatísticas sobre peso, materiais, etc.) e conteúdo que se traduza numa pessoa menos centrada na tecnologia. Seria melhor se também estivesse atento a comunicar os benefícios dos seus produtos de aluguer.
Para conselhos mais profundos sobre descrições de produtos, por favor leia o nosso post no blogue sobre como se destacar da concorrência para empresas de aluguer.
3. Grande fotografia de produto
Um dos maiores desafios que as lojas de aluguer on-line enfrentam é que os clientes muitas vezes não podem tocar ou experimentar os produtos antes de os alugarem. É por isso que a fotografia do seu produto é tão importante e é um dos factores críticos que contribuem para um grande website de aluguer. Por isso, deve ir lá fora e fotografar algum conteúdo real.
Pode ter imagens de produtos de fabricantes no seu website, e eles podem funcionar bem, mas é preciso dar-lhes vida. Por exemplo, uma loja de aluguer de bicicletas poderia ter pessoas a pedalar ao longo de uma trilha local, enquanto uma loja de aluguer de eventos poderia ter decorações filmadas num cenário inspirador.
4. Consistência da marca
A marca do seu negócio de aluguer não se trata apenas do seu logótipo ou daquilo que publica nas redes sociais; trata-se de tudo aquilo que representa. A marca do seu website de aluguer pode ser feita ou quebrada quando se trata de se ligar aos visitantes e convertê-los em clientes que regressam.
Tem de assegurar que a sua marca é consistente em todo o seu website, quer os clientes estejam na página inicial ou numa página de produto. Por isso, precisa de se certificar de que utiliza as mesmas cores, logótipo e qualidade de imagens. Isto ajudará os clientes a manter uma imagem completa do seu negócio de aluguer, independentemente de onde se encontrem no seu website.
Por favor, leia o nosso guia rápido de branding para proprietários de empresas de aluguer para um aconselhamento mais aprofundado.
5. Conteúdos Aspiracionais
Pode ser surpreendente, mas a maioria dos clientes (excluindo a sua mãe) não estão a alugar-lhe só porque o amam. Em vez disso, estão à procura de produtos que resolvam um problema ou os ajudem a fazer algo. Portanto, seria melhor se deixasse claro que os produtos que aluga podem fazer isso por eles.
O conteúdo do seu sítio web deve responder a uma aspiração, e precisa de pensar sobre o que isso pode ser. Por exemplo, vai ajudá-los a divertirem-se? Desfrutar das suas férias? Tornar o seu casamento especial? Ajudá-los a filmar melhores vídeos? Estes são os tipos de perguntas que precisa de fazer a si próprio ao escrever o conteúdo do seu sítio web de aluguer.
6. Conteúdo que soa humano
Quando se trata de obter tudo no seu sítio web, pode ser fácil de deslizar em pontos de bala ou redacção não inspirada. No entanto, é necessário voltar atrás e certificar-se de que soa como algo que um cliente gostaria de ler e que responde às suas perguntas e fala às suas aspirações.
Ajudaria se pensasse para quem está a escrever e como eles se podem ligar à sua marca. A sua escrita deve ser autêntica e falar com um cliente como se estivesse a ter uma conversa. Isto fará com que se sintam mais confortáveis e confiantes na sua decisão de alugar algo da sua loja online.
Para conselhos mais profundos sobre copywriting, por favor leia o nosso post no blogue sobre o conteúdo do website de aluguer que converte.
7. Chamada clara para a acção (CTA)
Cada página do seu website tem como objectivo levar os clientes a carregar no botão “Adicionar ao carrinho de compras”. Assim, os elementos de chamada para acção no seu website devem destacar-se entre os restantes elementos do conteúdo do seu website. Mas como pode fazê-los sobressair para os clientes?
Deve certificar-se de que a área à volta de um botão está livre, e não existem obstáculos para bloquear o utilizador. Deve ser uma das primeiras coisas que eles vêem quando visitam o seu website; por exemplo, se o seu copywriting carregar no botão mais abaixo na página, terá de o redesenhar.
8. Prova social
Finalmente, a prova social acrescenta credibilidade ao seu website de aluguer e pode realmente impulsionar as conversões. Pode vir sob a forma de resenhas, fotos Instagram, e testemunhos. Acrescentar este tipo de conteúdo ao seu website é uma óptima forma de construir a confiança do cliente e encorajar o comportamento de aluguer.
Lembre-se, os clientes costumam ver a sua marca pela primeira vez quando visitam o seu website, por isso não têm nenhuma confiança em que se possam apoiar. Ao acrescentar provas sociais ao seu website, pode fornecer-lhes uma base de confiança que se desenvolverá à medida que precisarem de mais. Pode ser a diferença entre alguém que aluga do seu negócio ou um dos seus concorrentes.
Por favor, leia o nosso post no blogue sobre a utilização de clientes de aluguer passados para obter novos clientes para um aconselhamento mais aprofundado sobre provas sociais.
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