Na indústria de aluguer de audiovisuais, é essencial dar aos clientes o equipamento certo, uma vez que isso pode ter consequências enormes para as produções de filmes e vídeos. Os artigos com código de barras podem mitigar estes problemas reduzindo o erro humano, fornecendo um seguimento exato e garantindo que os clientes recebem o que reservaram. Pode transformar as operações comerciais de aluguer de AV e melhorar a experiência do cliente.
Os clientes de aluguer de AV reservam geralmente uma vasta gama de equipamento, incluindo câmaras, microfones, altifalantes, projetores e iluminação. Se apenas um dos itens de que necessitam for entregue incorretamente, um dia inteiro de filmagens pode ser potencialmente desperdiçado. É por isso que garantir que o seu negócio de aluguer de AV distribui sempre o equipamento certo com a leitura de códigos de barras é vital para o sucesso.
A leitura de códigos de barras permite-lhe etiquetar todos os artigos do seu inventário, para que possa controlar com precisão o equipamento, identificar e selecionar rapidamente os artigos, aumentar a responsabilidade, melhorar a experiência do cliente e melhorar a eficiência da sua operação. Vejamos a importância de fornecer o equipamento correto aos clientes e como a leitura de códigos de barras pode fazer a diferença.
O que acontece quando os clientes recebem o equipamento errado?
Para começar, é fundamental compreender quais são os efeitos de dar aos clientes o equipamento errado para eles e para o seu negócio. A melhor forma de o fazer é considerar cenários específicos em que o equipamento errado pode ter efeitos desastrosos. Aqui ficam três itens comuns de aluguer de AV e as consequências de entregar aos clientes o kit incorreto.
Cenário 1 - A câmara errada
Suponhamos que um cliente possui uma câmara específica, mas precisa de poder fotografar de vários ângulos em simultâneo. Por isso, faz uma pesquisa online e reserva uma segunda câmara para atingir os seus objetivos. Pega na câmara e dirige-se para o local de filmagem, mas, ao chegar ao local, descobre que recebeu a câmara errada. Agora, não pode filmar porque a filmagem não corresponde e tem de a editar para ficar com o aspeto correto.
Cenário 2 - Capacidade errada do cartão SD
Neste cenário, um cliente alugou muito equipamento e sabe que vai precisar de uma quantidade específica de armazenamento para o conteúdo que está a filmar. Recolhe o equipamento na loja de aluguer de câmaras e dirige-se para a filmagem, sem suspeitar de qualquer problema. No entanto, a meio da filmagem, é notificado de que o seu cartão SD está cheio. Ao verificar, apercebe-se de que recebeu o cartão SD com a capacidade errada. Não consegue terminar a filmagem e terá de atrasar a produção, incorrendo em custos adicionais.
Cenário 3 - Sem cabos incluídos
Muitos equipamentos requerem cabos para ligação entre dispositivos, por exemplo, um ecrã de visualização de câmara externa ou uma mesa de mistura de microfone. Os clientes adicionam estes cabos quando fazem a reserva online, pegam no equipamento e dirigem-se para a filmagem. No entanto, durante a montagem, apercebem-se de que lhes falta um cabo, o que significa que não conseguem ligar corretamente o equipamento, causando atrasos à medida que regressam para obter o cabo de que necessitam.
Em cada um destes cenários, a obtenção do equipamento errado causou atrasos ao cliente. Isto custou-lhes não só tempo mas também dinheiro, e a razão para tal é que a empresa de aluguer de AV não lhes deu o equipamento correto. Se a empresa tivesse sido capaz de identificar e distribuir os itens solicitados com exatidão, estes problemas não teriam ocorrido.
Isto não significa apenas que os clientes têm uma má experiência, mas também afeta o seu negócio de aluguer. A sua reputação será prejudicada pelas más críticas e pela má divulgação boca a boca, ao mesmo tempo que incorre em custos adicionais para resolver problemas que, à partida, não deveriam ter ocorrido. Então, como pode evitar que isto aconteça, implementando a leitura de códigos de barras nas suas práticas?
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Como é que os códigos de barras podem evitar a ocorrência de erros dispendiosos?
Os códigos de barras oferecem muitas vantagens às empresas de aluguer de AV, facilitando a prevenção da ocorrência de erros dispendiosos. Abaixo estão os quatro principais benefícios da implementação de códigos de barras no seu negócio de aluguer de AV.
Controlo preciso do inventário - Uma das vantagens mais significativas da utilização de códigos de barras no aluguer de AV é o controlo preciso do inventário. Os códigos de barras permitem que as empresas de aluguer acompanhem os seus níveis de inventário em tempo real. Com os códigos de barras, as empresas de aluguer podem garantir que têm o equipamento certo em stock, reduzindo a probabilidade de quaisquer problemas de última hora.
Fácil identificação e seleção de equipamento - Outra forma de os códigos de barras evitarem erros dispendiosos é através da fácil identificação e seleção de equipamentos. A leitura de códigos de barras simplifica a identificação e a seleção rápida do equipamento correto. Isto garante que o equipamento correto é selecionado para os clientes, evitando erros e atrasos dispendiosos para ambas as partes.
Experiência do cliente melhorada - As empresas de aluguer também podem proporcionar uma experiência do cliente melhorada. Os clientes podem ter a certeza de que o equipamento que estão a levantar é o correto. Com a capacidade de identificar e selecionar o equipamento rapidamente, os clientes podem obter o equipamento de que necessitam, o que conduz a uma melhor experiência global.
Poupança de tempo e custos - Os códigos de barras podem poupar tempo e dinheiro às empresas de aluguer de AV. Com um acompanhamento preciso do inventário e uma fácil identificação e seleção do equipamento, as empresas de aluguer podem reduzir os custos de mão-de-obra e melhorar a eficiência. Ao evitar erros dispendiosos, as empresas de aluguer podem evitar reparações, substituições ou reembolsos dispendiosos.
Estudo de caso: equipment.cafe
Com mais de 2000 produtos únicos e mais de 10 000 artigos de stock únicos, a equipment.cafe precisava de encontrar uma forma de gerir um inventário cada vez maior sem perder tempo. O aspeto mais crucial da experiência do cliente é garantir que tudo está disponível quando os clientes precisam e que entregam sempre o equipamento certo.
Ao implementar códigos de barras, a equipment.cafe alcançou estes objetivos com a precisão adicional fornecida. A etiquetagem de mais de 10.000 artigos foi um enorme desafio, mas as poupanças de custos que proporcionou valeram a pena. Além disso, acelerou as recolhas e devoluções e reduziu o erro humano ao determinar se o equipamento correto foi entregue e devolvido.
Comece por construir o seu sítio Web
Todas as novas empresas de aluguer começam por criar um sítio Web para obter as primeiras reservas.
Implementar códigos de barras com a aplicação móvel Booqable
A implementação de códigos de barras é mais fácil do que nunca, graças à funcionalidade de atribuição de códigos de barras da aplicação móvel. Para tal, procure um produto, selecione um item de stock, leia o código de barras anexado e atribua o código de barras. Em seguida, pode utilizar este código de barras para especificar artigos de stock numa reserva e analisar rapidamente artigos que estão a ser recolhidos e devolvidos.
Deve imprimir os seus próprios códigos de barras e encomendar códigos de barras personalizados online. Em seguida, pode anexá-los a todos os artigos do seu inventário e atribuí-los na aplicação móvel. Isto tornará o processo de implementação dos códigos de barras muito mais fácil. Também pode ajudar a formar os funcionários na utilização da aplicação móvel para processar recolhas e devoluções de forma mais eficiente e atempada.
