Quando alguém está a fazer uma reserva de aluguer, há geralmente três coisas que quer saber: Tem-na? Quanto é que custa? E está disponível quando precisam dela? É claro que as duas primeiras perguntas são fáceis de responder, uma vez que a maioria dos sítios de aluguer mostra esta informação. No entanto, algo que é frequentemente ignorado ou esquecido está a mostrar disponibilidade em directo para produtos.
A disponibilidade em directo permite-lhe mostrar aos clientes exactamente quando os seus produtos estão disponíveis e quantos tem para uma determinada data. Isto é vital em qualquer situação de aluguer temporário, e também o verá frequentemente nos websites de reservas de hotéis. É informativo e oferece aos clientes um empurrão extra para fazer uma reserva antes que o produto ou serviços fiquem indisponíveis.
Porque deve mostrar disponibilidade ao vivo
Fácil acesso à informação
Os clientes adoram quando lhes são apresentadas todas as informações de que necessitam para tomar uma decisão informada. Isto ajuda a agilizar o processo de reserva porque sabem tudo o que precisam de saber. Torna os clientes mais propensos a fazer uma reserva imediatamente, uma vez que não têm de andar à caça ou esperar para descobrir mais informações; podem apenas fazer a reserva.
Paz de espírito
Parte dos clientes que recebem toda a informação de que necessitam é a garantia de que o que querem está disponível quando o querem. Isto permite-lhes reservar artigos para o dia desejado ou trabalhar os seus planos quando têm os produtos disponíveis. Como proprietário de um negócio de aluguer, o seu trabalho é tornar o mais fácil possível para os clientes tomarem decisões confiantes.
Encontrar alternativas
É claro que alguns clientes podem precisar de um item específico num determinado dia, e se não estiver disponível, podem verificar a disponibilidade do seu outro produto. Isto significa que ainda estão a alugar-lhe, apesar de não terem disponível o artigo exacto que queriam. Muitas empresas de aluguer perdem clientes porque não conseguem fornecer aos clientes uma solução alternativa para os seus problemas.
Criando FOMO
O medo de falhar (FOMO) pode ser criado como a disponibilidade ao vivo mostra quando e quanto de um produto está disponível. Se houver muito disponível, o visitante do seu website pode esperar para reservar mais tarde ou com outra pessoa. No entanto, se souberem que a disponibilidade é limitada quando a querem, provavelmente tentarão assegurá-la imediatamente em vez de correrem o risco de falhar.
Menos chamadas e e-mails
Um dos maiores consumidores de aluguer é lidar com clientes que telefonam e enviam e-mails para perguntar se algo está disponível. Pode saltar esta parte do processo, mostrando a disponibilidade em directo. Essencialmente, esta tarefa é transferida para o seu cliente. Está a racionalizar não só a sua experiência em matéria de reservas, mas também as suas operações internas.
Prevenir reservas duplas
Quando a disponibilidade ao vivo é activada dentro da Booqable, os artigos em stock são automaticamente reservados. Isto significa que nunca poderão ser reservados em duplicado, e não ficarão com a dor de cabeça de escassez. Não só o cliente ficará satisfeito, como será salvo do calvário de ter de encontrar uma solução ou decidir qual o cliente que precisa de reembolsar.
Disponibilidade partilhada
Quando tem um sistema de reservas com disponibilidade ao vivo, significa que a sua loja online e as reservas na loja partilham o mesmo inventário. Assim, terá também informações precisas sobre o que está disponível, quer os clientes reservem online ou em loja. Esta é uma grande vantagem não só para os clientes mas também para si próprio e contribui para a prevenção de reservas duplas.
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Porque pode não querer mostrar disponibilidade ao vivo
Privacidade
Algumas empresas de aluguer optam por não mostrar a disponibilidade dos seus produtos online porque estão preocupadas com a privacidade. Não querem que os seus concorrentes vejam a sua disponibilidade ou níveis de stock, pois acreditam que isso lhes trará uma vantagem. No entanto, é possível mostrar a disponibilidade sem mostrar a quantidade, pelo que ainda se obtêm os benefícios acima referidos.
Aceitar pedidos de orçamento
Se o seu negócio de aluguer funciona com base em cotações, pode ser uma desvantagem mostrar disponibilidade ao vivo. Isto porque o estatuto só será verdadeiro depois de todas as cotações terem sido processadas e reservadas. Por conseguinte, a informação nem sempre é exacta no momento em que alguém solicita uma cotação através da sua loja online. Neste caso, não deve mostrar a disponibilidade dos produtos em directo.
