Uma das partes mais difíceis de iniciar um novo negócio de aluguer é conseguir os seus primeiros clientes. Quando alguém descobre uma empresa pela primeira vez, geralmente procura avaliações para determinar se ela é confiável. No entanto, como um novo negócio, não tem clientes e, portanto, não tem provas sociais de reservas anteriores para ganhar confiança.
Então, como pode colmatar esta desconexão com os potenciais clientes e incutir a confiança de que estão a alugar a alguém em quem podem confiar? Bem, existem várias formas de criar confiança como uma nova empresa de aluguer. Nesta publicação, ficará a conhecer cinco estratégias que pode utilizar para criar confiança. Estas dicas são úteis não só para quem está a começar, mas também para empresas já estabelecidas.
Cinco estratégias para ganhar a confiança dos clientes
Quando não tem avaliações e provas sociais para mostrar aos novos clientes que é confiável, tem de ser criativo. Pode mostrar que podem confiar em si partilhando a sua história, estando disponível para responder a perguntas, criando uma página de perguntas frequentes, escrevendo descrições detalhadas dos produtos e verificando se o conteúdo do seu site tem erros para garantir que tudo está claro.
Vamos ver como estas estratégias o podem ajudar a criar confiança!
1. Partilhe a sua história
Uma das formas mais fáceis de criar confiança é contar autenticamente a sua história para permitir que os clientes se liguem a si e à sua empresa. Pode começar por contar quem é e porque criou a sua empresa. Depois, pode escrever sobre os seus objetivos para a empresa. Talvez pretenda tornar os produtos mais acessíveis ou tenha uma mentalidade amiga do ambiente.
Contar histórias é a forma como as pessoas estabelecem ligações e se conhecem umas às outras, e isto estende-se às empresas com as quais interagem. Uma história cativante que represente os valores de um cliente pode contribuir muito para o início de um compromisso baseado na confiança. Por isso, pense bem em quem é, porque criou o seu negócio de aluguer e o que pretende alcançar.
AWoodbotherer Games, uma empresa de aluguer de jogos de madeira na Nova Zelândia, fez um excelente trabalho ao criar uma história cativante. A empresa é propriedade de um casal, que conta em pormenor como se conheceram, as suas experiências na educação dos filhos e o que os levou a iniciar o seu negócio de aluguer. Imediatamente após a leitura, ficamos com uma ideia clara de quem eles são e se nos identificamos com os seus valores.
Eis um breve excerto:
2. Estar disponível para responder a perguntas
As reservas online são excelentes porque automatizam muitos processos manuais que são necessários para as reservas por telefone ou e-mail. No entanto, como em tudo, ocasionalmente haverá pessoas a precisar de ajuda. É por isso que estar disponível para responder a perguntas é fundamental, especialmente para uma nova empresa. Permite-lhe responder a quaisquer preocupações que os clientes possam ter sobre o aluguer.
É essencial que esteja disponível para responder rapidamente às perguntas, porque normalmente há um pequeno intervalo de tempo antes de os clientes seguirem em frente. As pessoas querem respostas rápidas para poderem decidir e começarão a procurar noutro lado se as suas perguntas não forem respondidas. Pode disponibilizar-se fornecendo um número de contacto, adicionando um chat em tempo real ou incentivando as pessoas a enviar mensagens através das redes sociais.
ASup Hood River, uma empresa de aluguer de pranchas de paddle no Oregon, EUA, integrou uma ferramenta gratuita chamada tawk.to no seu site. Esta ferramenta permite que os clientes apresentem as suas perguntas e recebam uma resposta do proprietário em poucos minutos. Também foi possível personalizá-la para combinar com o design do seu site, para que pareça parte do seu negócio e não um serviço externo.
3. Criar uma página de perguntas frequentes/como funciona
É claro que as perguntas de muitas pessoas podem ser respondidas por respostas simples que não justificam um contacto. Estas perguntas podem ser respondidas através da simples adição de uma página de perguntas frequentes ao seu site ou de uma página “como funciona” que explique o processo de aluguer. Isto ajudá-lo-á a informar os clientes, a ultrapassar objeções e a atenuar quaisquer hesitações em relação ao aluguer na sua empresa.
As páginas de perguntas frequentes também lhe permitem demonstrar a sua experiência, enquanto as páginas “como funciona” asseguram aos clientes que gere uma operação de aluguer profissional. Também lhe dão mais espaço para contar a história da sua empresa e demonstrar o tipo de pessoas que trabalham consigo. Pode também desenvolvê-las se começar a receber regularmente mais perguntas dos clientes.
ACampers and Kit, uma empresa de aluguer de autocaravanas no Reino Unido, faz isto muito bem com a sua página de perguntas frequentes na sua página de navegação principal. A empresa analisou as perguntas que estão normalmente associadas ao aluguer de autocaravanas e oferece respostas claras e concisas a essas perguntas. Como novo visitante, é fácil ler rapidamente as perguntas e encontrar respostas para quaisquer preocupações que possa ter.Muitos clientes querem saber o máximo de informação possível antes de alugar um produto. Geralmente, não estão à procura de alugar um produto específico, pelo que é pouco provável que o conheçam quando o encontram no seu site. É por isso que é importante partilhar o máximo de informação possível sobre os produtos que aluga. Isto pode incluir informações como dimensões e vantagens.
4. Escrever descrições detalhadas dos produtos
Muitos clientes querem saber o máximo de informação possível antes de alugar um produto. Geralmente, não estão à procura de alugar um produto específico, pelo que é pouco provável que o conheçam quando o encontram no seu site. É por isso que é importante partilhar o máximo de informação possível sobre os produtos que aluga. Isto pode incluir informações como dimensões e vantagens.
Para além de dar aos clientes o máximo de informação possível, uma descrição detalhada do produto pode beneficiar a SEO. Quanto mais informações relevantes tiver nas descrições dos seus produtos, melhor será a sua classificação para os termos de pesquisa associados. Isto ajudará as pessoas a descobrir o seu site quando estiverem a pesquisar no Google por empresas que ofereçam os produtos que aluga.
ASharegear, uma empresa de aluguer de câmaras na Austrália, fornece descrições detalhadas das câmaras e do equipamento que oferece. Não só partilham as especificações, como também contam uma história com a descrição dos seus produtos. Isto ajuda a estabelecer uma ligação com os clientes e a criar entusiasmo, ao mesmo tempo que garante que têm toda a informação de que necessitam para tomar uma decisão.
5. Rever o conteúdo do seu site
Por último, é necessário analisar honestamente o conteúdo do seu site e identificar todas as partes que possam reduzir a confiança. Pode fazê-lo você mesmo, bem como pedir aos seus amigos e familiares que assinalem qualquer coisa que possa ser desagradável ou pouco clara no seu site de aluguer. Isto ajudá-lo-á a ter uma ideia da perceção que os novos visitantes têm da sua empresa e se fez um bom trabalho.
Também é essencial identificar quaisquer erros ortográficos ou gramaticais, pois são coisas subtis que podem desmotivar as pessoas. As pessoas confiam nas empresas que se apresentam de forma profissional e erros como estes são algo que demonstra falta de profissionalismo. Por isso, não se esqueça de rever qualquer conteúdo que tenha adicionado ao seu site com uma ferramenta gratuita como o Grammarly para identificar quaisquer problemas.
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É importante criar confiança desde o início
As pessoas alugam a empresas em que confiam, e as dicas que aprendeu hoje vão ajudar muito a criar essa confiança. Toda a gente começa sem prova social, por isso estas estratégias vão ajudá-lo a obter os seus primeiros clientes. Elas colocá-lo-ão numa posição melhor para obter as suas primeiras reservas, juntamente com os seus esforços de marketing.
Além disso, ajudarão a criar um site de maior qualidade desde o início, para que haja menos alterações à medida que o seu negócio de aluguer se desenvolve.
