Ao iniciar um negócio de aluguer para eventos, pode ser fácil ser ingénuo e esperar que todos os clientes paguem. No entanto, a verdade é que algumas pessoas tentarão aproveitar-se de si e utilizarão qualquer desculpa para não pagar. Como proprietário de uma empresa, é frustrante, pois afeta os seus resultados, e pode ser difícil fazer algo a esse respeito, especialmente quando ignoram chamadas e e-mails.
Então, o que é que pode fazer para garantir que os seus clientes pagam sempre? Bem, existem algumas formas de se proteger antes mesmo de chegar ao ponto em que não pagar se torna uma opção. Estas são também práticas comerciais sólidas de aluguer para festas que deveria fazer de qualquer forma para criar uma melhor experiência de aluguer tanto para os seus clientes como para a sua empresa.
Como garantir que os clientes pagam os alugueres para festas
Há muitas coisas que pode fazer para proteger o seu negócio de aluguer para eventos quando os clientes fazem uma reserva. Isto começa com a informação que partilha no seu site e continua com a disponibilização de opções de pagamento, com a assinatura de contratos por parte dos clientes e termina com a realização de um bom trabalho e a prestação de um excelente serviço ao cliente. Por isso, vamos por partes.
1. Deixar os detalhes de pagamento bem claros
Em primeiro lugar, deve tornar os seus detalhes de pagamento claros em todos os pontos de contacto durante a experiência de aluguer dos seus clientes. O local mais óbvio para o fazer é no seu site. Idealmente, estas informações devem ser incluídas em todas as páginas de produtos, bem como numa página dedicada às condições de serviço. É importante não tornar os pormenores demasiado complicados, uma vez que se pretende que sejam lidos.
Outros pontos de contacto em que é essencial incluir os seus dados de pagamento podem ser os orçamentos, as faturas e quaisquer outros documentos que envie aos clientes, bem como quaisquer mensagens de e-mail que lhes envie. Isto garantirá que os clientes estejam plenamente conscientes das suas condições e não deixará espaço para desculpas sobre mal-entendidos e não perceberem, uma vez que as colocou em todo o lado.
2. Criar um contrato de aluguer sólido
Pode parecer assustador, mas criar um contrato de aluguer sólido deve ser uma prioridade para qualquer empresa de aluguer para festas. Os contratos permitem-lhe esclarecer o que os clientes podem esperar da sua empresa e o que espera dos seus clientes. Sem um contrato de aluguer sólido, deixa espaço para que as pessoas se aproveitem de si relativamente a pagamentos, cancelamentos e devoluções.
O contrato de arrendamento deve incluir uma breve descrição das partes envolvidas, incluindo pormenores específicos, como a morada. Em seguida, deve descrever as suas condições de pagamento, incluindo as consequências de atrasos nas devoluções, reparações, etc. Se oferecer entregas, recolhas ou devoluções, deve definir claramente quem é responsável. Por último, deve esclarecer o que acontece em caso de perda, danos, cancelamentos e outras alterações.
Nota: deve ter sempre um advogado a verificar este tipo de contratos para garantir que são legalmente aplicáveis.
3. Aceitar pagamentos adiantados
Pode parecer óbvio, mas a maneira mais fácil de garantir que os clientes paguem pelos seus alugueres é recebendo pagamentos antecipados. No entanto, isto pode assumir muitas formas e precisa de decidir qual é a melhor forma para o seu negócio. Normalmente, se os seus alugueres forem de valor elevado, deve cobrar um depósito de segurança quando os clientes fazem uma reserva para cobrir as despesas quando ocorrem danos ou perdas.
No entanto, para alugueres de baixo custo, pode optar por receber o pagamento total antecipadamente. Isto permite-lhe receber o pagamento e evitar problemas quando os produtos são devolvidos. Além disso, se aceitar um depósito de segurança, deve também pedir aos clientes que paguem o montante restante no início do período de aluguer.
4. Facilitar o pagamento aos clientes
Facilitar o pagamento dos alugueres aos seus clientes depende da forma como escolhe aceitar pagamentos. Se aceitar transferências bancárias, deve dar instruções claras com os seus dados de pagamento, o montante e quando espera que o pagamento seja efetuado. No entanto, isto pode ser difícil e deixa espaço para erros por parte do cliente, deixando-o à espera do pagamento.
A melhor forma de facilitar o pagamento aos clientes é fornecer-lhes um portal de pagamento online. Este pode assumir várias formas, como um formulário de pagamento no checkout quando os clientes efetuam uma reserva online. Se necessitar de um processo mais longo, pode optar por enviar ligações de pagamento que podem ser geradas no seu software de aluguer ou pelo seu fornecedor de serviços de pagamento.
5. Prestar um excelente serviço ao cliente
Finalmente, este deve ser sempre o caso, mas fornecer um excelente serviço ao cliente é uma obrigação para garantir que seja pago. Clientes sem escrúpulos usarão qualquer desculpa para não pagar, portanto, qualquer pequena concessão da sua parte pode colocá-lo em risco. É por isso que é essencial proporcionar uma experiência impecável que não dê aos clientes nada a reclamar.
No caso do aluguer de festas, isto pode significar estar preparado para os clientes levantarem os seus artigos, entregá-los a tempo, dar aos clientes instruções claras para a montagem e ser prestável em geral. Isto ajudará a garantir que não haja desculpas e também dará à sua empresa uma excelente reputação de serviço ao cliente. Isto é especialmente importante para o crescimento do seu negócio de aluguer.
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O que fazer se os clientes se recusarem a pagar
Se adotar as medidas acima referidas, não deverá haver qualquer razão para os clientes não pagarem. Esclareceu as suas condições de pagamento, deu-lhes muitas opções de pagamento e prestou um excelente serviço ao cliente. É claro que haverá algumas pessoas determinadas a não pagar de forma alguma, mesmo com estas medidas, mas deverão ser poucas e raras.
Se um cliente se recusar a pagar e não responder, deve enviar-lhe lembretes por telefone e por e-mail. Tente não ameaçar demasiado, especialmente se não se tratar de uma quantia avultada. Fez tudo o que estava ao seu alcance ao prestar um serviço exemplar e ao contactá-los. Não vale a pena desperdiçar o seu tempo e energia quando poderia usá-los para obter mais clientes.
Se isto acontecer com demasiada frequência, pode tornar as suas condições de pagamento mais rigorosas e garantir que todos pagam antecipadamente para evitar o não pagamento. Também pode optar por cancelar uma reserva se um cliente se recusar a pagar.
