Hoje em dia, a maioria das empresas de aluguer têm um website. Um sítio web de sucesso, contudo, requer mais do que um monte de produtos, uma tabela de preços, e as suas informações de contacto. Para além de mostrar aos visitantes o que oferece, deve tornar o processo de encomenda o mais simples possível.
Neste artigo, partilhamos seis dicas práticas que o podem ajudar a conceber um website de aluguer bem sucedido. Pode também utilizá-las para melhorar o sítio web que já possui. O que quer que faça, ao implementar os conselhos que se seguem, está um passo mais próximo de criar uma loja de alto desempenho para o seu negócio de aluguer.
1. Mostrar imagens de produtos de alta qualidade
O objectivo mais fundamental de qualquer website de aluguer é apresentar produtos. “Uma imagem vale mais do que mil palavras”, por isso certifique-se de incluir imagens de produtos claras e descritivas. A inclusão de imagens não só faz com que o seu website tenha uma boa aparência, como também estabelece as expectativas certas. Uma representação visual dos seus artigos impede a discussão e reduz o número de perguntas que as pessoas fazem. Por sua vez, isto tira a confusão e torna a sua equipa mais produtiva.
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2. Manter a navegação simples
Quer que os seus clientes encontrem rapidamente o que precisam. O seu menu de navegação é a principal forma de os visitantes navegarem no seu site e conhecerem os seus produtos. Por conseguinte, recomendamos que torne o seu menu de navegação simples e intuitivo. Use uma cópia curta e legível e evite encher o seu menu com demasiadas opções.
Há mais para navegar do que o menu. A utilização de categorias pode também melhorar a usabilidade do seu website de aluguer. É melhor dividir uma grande lista de produtos em grupos mais pequenos através da categorização. Ao clicar na categoria ‘Câmaras’, por exemplo, as pessoas devem ser direccionadas para uma página dedicada às câmaras. Cada categoria deve ter uma página separada, o que não só acrescenta clareza, mas também melhora o desempenho nos motores de busca.
3. Sugerir produtos relacionados
Mostrar produtos relacionados nas suas páginas de produtos, também conhecidos como upselling, é uma óptima forma de aumentar o valor médio das suas encomendas. A “compra frequente em conjunto” da Amazon ilustra bem esta prática. Esta popular técnica de vendas persuade os visitantes a comprar (e alugar) artigos adicionais enquanto já se encontram no estado de espírito de compra.
O Upselling também pode apontar os visitantes na direcção certa. A recomendação de um estabilizador que combine perfeitamente com uma das suas câmaras é útil para aqueles que não estão conscientes dos acessórios de que necessitam. Ao adicionar produtos relacionados às suas páginas web, as pessoas passam menos tempo a descobrir quais os artigos que combinam bem, melhorando a usabilidade geral do seu website de aluguer.
Comece por construir o seu sítio Web
Todas as novas empresas de aluguer começam por criar um sítio Web para obter as primeiras reservas.
4. Fornecer um processo de reserva claro
Uma grande parte da construção de um website de aluguer bem sucedido? Não sobrecarregar os visitantes com sistemas que são confusos e desnecessariamente complexos. Não há necessidade de construir algo personalizado. Manter as coisas simples permite aos seus clientes fazer reservas rapidamente - e aumenta o número de pessoas que realmente terminam o processo de checkout.
Quanto mais informação partilhar com antecedência, menos tempo a sua equipa passa a responder a chamadas telefónicas e e-mails. Ao ser transparente, evita consultas comuns como “Este produto está disponível”, e “Quanto é que isto vai custar? Pode contornar estas questões utilizando um sistema de aluguer que mostra a disponibilidade dos seus artigos e calcula os preços automaticamente.
Os sistemas que utiliza para aceitar reservas são da sua responsabilidade - mas se quiser tirar o máximo partido do seu website de aluguer, simplifique e clarifique sempre que puder. É melhor ficar longe dos catálogos PDF e exortar as pessoas a entrar em contacto para mais informações. Em vez disso, a utilização de um sistema de aluguer dedicado simplifica o seu processo de reserva. Finalmente, não se esqueça de incluir uma chamada para acção como ‘Adicionar ao carrinho’ ou ‘Alugar agora’. O fornecimento de passos seguintes claros é crucial para qualquer website de aluguer bem sucedido.
5. Recolher a informação certa
Se quiser que a sua equipa cumpra as encomendas de forma mais eficiente, considere a recolha de informação relevante durante o checkout. Quanto mais souber, menos tempo os seus empregados passam a perseguir clientes. Para obter os seus dados, utilize os formulários de checkout para recolher o nome completo de uma pessoa, e-mail, morada e outras informações de que necessita para processar alugueres.
6. Ligue-se ao seu software de aluguer
Para que o seu negócio de aluguer seja eficiente e escalável, é necessário agilizar o processo de reserva. A ligação do seu website ao seu software de aluguer ajuda-o a fazê-lo de duas maneiras:
- Sempre que ajusta o seu inventário através da adição de novo stock, as alterações são automaticamente empurradas para o seu website. É uma forma simples de reduzir o tempo gasto na manutenção das suas páginas de produtos.
- As encomendas colocadas na sua loja na Internet são automaticamente transferidas para o seu sistema de gestão de aluguer. Não há necessidade de criar reservas manualmente, e toda a informação (incluindo os dados recolhidos durante o checkout) já lá se encontra.
- Ter a disponibilidade dos seus artigos actualizados automaticamente ajuda-o a eliminar a sobre-reserva. Ao aceitar reservas, o seu sistema de gestão de alugueres encarrega-se disso.
