Traditionnellement, les entreprises de location s’appuient sur les appels téléphoniques, les courriels et les clients qui se présentent sur place pour remplir leurs calendriers. Si beaucoup sont passées aux réservations en ligne, beaucoup d’entreprises conservent l’ancien modèle de prise de rendez-vous. Les raisons de cette situation varient d’une entreprise de location à l’autre, il est donc temps de démystifier les réservations en ligne et d’en voir les avantages.
Bien sûr, l’Internet est un endroit complexe avec de nombreuses options qui font qu’il est difficile de rompre avec une certaine façon de faire les choses. Cependant, ceux qui s’engagent à se mettre en ligne vous diront qu’il offre des possibilités infinies de développer et d’améliorer votre activité de location. Les réservations en ligne constituent l’un des moyens les plus simples et les plus efficaces d’y parvenir.
Alors, pourquoi devriez-vous accepter les réservations en ligne ? Quels en sont les avantages ? En quoi sont-elles bénéfiques pour vous et vos clients ? Examinons les principaux avantages des réservations en ligne et la manière dont elles peuvent aider votre entreprise de location :
- Augmentation des revenus
- Gagner du temps
- Réduction des erreurs
- Réduction des absences
- Augmenter la sécurité des paiements
- Développer votre présence en ligne
Les avantages des réservations en ligne
1. Ouvrez votre magasin 24/7
Si vous comptez sur les appels téléphoniques et les clients qui se présentent, vous ne pouvez obtenir des réservations que pendant les 56 heures d’ouverture de votre magasin. Or, il y a 168 heures dans une semaine, soit trois fois plus que ce que vous utilisez actuellement. Par ailleurs, les clients ont souvent des horaires similaires, et il peut donc être difficile pour eux d’effectuer une réservation par téléphone ou en personne.
Votre entreprise de location peut être ouverte aux réservations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, grâce aux réservations en ligne. Cela permet à vos clients de réserver quand cela leur convient et de récupérer les produits pendant les heures d’ouverture de votre magasin de bric et de broc. Cela augmente le nombre de réservations que vous pouvez recevoir sans ajouter de temps à votre journée.
2. Gagnez du temps sur l’administration
Quand on y pense, une grande partie de votre temps est probablement consacrée à prendre des réservations par téléphone ou au comptoir. Cela peut souvent prendre près de la moitié de vos heures disponibles au cours d’une journée typique. Les réservations en ligne automatisent ce processus en permettant aux clients de faire le travail à votre place. Ils peuvent parcourir vos produits, faire une réservation et payer sans que vous ayez à lever le petit doigt.
Ce temps gagné sur l’administration vous permet de vous concentrer sur d’autres aspects de votre activité de location. Après tout, la gestion d’une entreprise comporte de nombreux éléments mobiles, qui sont souvent relégués au second plan lorsque vous ne disposez que d’un temps limité. Cette liberté vous donnera l’occasion de faire les choses qui n’ont peut-être pas reçu l’attention que vous vouliez leur accorder.
3. Réduire les erreurs humaines
Il est facile de faire des erreurs, et nous en sommes tous coupables. Qu’il s’agisse de noter les mauvais articles pour une commande ou de réserver deux fois des produits par accident. Ces erreurs sont inévitables lorsque vous dirigez une entreprise, mais elles se produisent probablement beaucoup plus souvent que vous ne le souhaiteriez. Cependant, les ordinateurs ne commettent pas ce genre d’erreurs, ce qui vous permet d’avoir l’esprit tranquille.
Votre système de réservation en ligne prendra les produits que vos clients ont réservés et les réservera immédiatement. S’il n’y en a pas de disponibles, il ne permettra pas au client d’effectuer une réservation.
4. Réduisez les défections
Les clients qui réservent et paient une location en ligne sont beaucoup plus susceptibles de respecter leurs plans. En revanche, les clients qui réservent par téléphone ou qui paient lorsqu’ils viennent chercher les articles sont moins susceptibles de s’y tenir. Les réservations en ligne réduisent le nombre de défections, car les gens sont beaucoup plus engagés dans leurs projets et ont déjà dépensé de l’argent pour s’assurer de pouvoir récupérer les produits.
En outre, ils ont pu prendre le temps de choisir délibérément une date et une heure qui leur conviennent. Les risques d’erreur humaine sont moindres et ils peuvent donc être sûrs d’obtenir ce qu’ils ont demandé. Ils sont également susceptibles de recevoir des courriels et des SMS pour leur rappeler leur réservation.
5. Renforcer la sécurité des paiements
Les réservations en ligne vous permettent d’accepter une forme de paiement lorsque les clients effectuent une réservation. Qu’il s’agisse d’un dépôt de garantie, d’un paiement partiel ou d’un paiement anticipé complet. Cela signifie que vous pouvez garantir que vos clients vous paient, et que vous ne vous fiez pas à une promesse de paiement comme vous le feriez si vous preniez des réservations par téléphone.
Parallèlement, les prestataires de services de paiement modernes offrent une protection des paiements pour détecter les fraudes et résoudre les litiges. Cela n’est souvent pas garanti lorsque l’on accepte des paiements par carte de crédit en magasin et certainement pas lorsque l’on accepte des billets de banque qui pourraient être contrefaits. Les réservations en ligne permettent de se faire payer plus facilement et offrent une protection à vous et à votre client.
6. Développez votre présence en ligne
Enfin, un avantage souvent négligé est la possibilité de développer votre présence en ligne grâce aux réservations en ligne. Les gens apprécient autant la commodité de la réservation en ligne que celle de l’achat en ligne. En proposant des réservations en ligne sur votre site Web, vous pouvez capter les personnes qui ont quitté votre site auparavant en constatant qu’elles devaient vous appeler ou vous rendre visite pour faire une réservation.
Cette commodité s’étend à l’évaluation de votre service et au partage de leur expérience avec d’autres. Les clients sont beaucoup plus enclins à le faire lorsque le processus de réservation est clair et simple. Les gens ont tendance à ne pas partager leurs expériences de manière positive avec leurs amis et leurs followers sur les médias sociaux si cela est difficile. Vous pouvez également utiliser ces informations pour commercialiser votre entreprise auprès de nouveaux clients.
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