Rømø Cykler rationalise les flux de travail pour offrir une expérience client exceptionnelle

On est parfois surpris de voir à quel point un logiciel peut changer votre activité. C’est ce qu’a vécu Tom Maas lorsqu’il a commencé à utiliser Booqable pour son magasin de location de vélos - Rømø Cykler. Il a vu son entreprise se développer massivement depuis qu’il l’a mis en œuvre pour gérer le back-office et les locations en ligne.

Il est souvent difficile d’introduire une nouvelle méthode de travail dans une entreprise qui existe depuis quelques années. Cependant, lorsque le nouveau flux de travail est optimisé et intuitif, il peut être adopté et faire une énorme différence sur le lieu de travail. Booqable a pour objectif d’aider les sociétés de location à atteindre cet objectif, et il est juste de dire qu’avec Rømø Cykler, cet objectif a été atteint.

Rømø Cykler

Au printemps 2009, Tom Maas a lancé Rømø Cykler après que plusieurs clients lui aient demandé s’il était possible de louer des vélos sur son ancien lieu de travail. Il a commencé avec seulement six vélos qu’il louait aux habitants de l’île danoise de Rømø. Cependant, lorsqu’il s’est rendu compte de la viabilité d’une entreprise de location de vélos, il a décidé d’augmenter le nombre de vélos et d’équipements.

Plus de dix ans plus tard, il loue environ 500 vélos. Mais, bien sûr, cette croissance n’a pas été sans heurts. Pendant longtemps, les réservations ont été gérées par le biais de visites sur place, par téléphone et par courrier électronique. De plus, elles étaient suivies dans un agenda papier, ce qui laissait un potentiel d’erreurs relativement important.

En outre, bien que le site Web de l’entreprise dispose d’un système de réservation en ligne, celui-ci n’était pas synchronisé avec son inventaire. Ces réservations étaient alors transférées dans des feuilles de calcul Excel et dans l’agenda papier. Cependant, vous pouvez probablement comprendre pourquoi ce flux de travail n’était pas le meilleur, surtout pendant la saison estivale.

!Tom Maas et la vitrine du Rømø Cykler](https://cdn1.booqable.com/marketing-assets/customers/romo-cykler-2-19ae97e012548bd16f7593c5e42c4f5d7ce76f0f4c4ebed295a5c7c9733ffb4fab6710bcac2abea0233354a6e559210adbda8a3d393a655de9986d074e01f2b6.webp)

Adaptation sans faille

Tom avait réalisé qu’il avait besoin d’un logiciel de location, et au cours de sa recherche, il est tombé sur Booqable. Avant de devenir la colonne vertébrale de son opération de location, il l’a introduit dans son flux de travail étape par étape. Tout d’abord, ils ont commencé par les locations sans rendez-vous, où il est utilisé comme un système de point de vente pour que le personnel puisse traiter les réservations en magasin.

Une fois que le personnel s’est senti à l’aise avec le système, il a été déployé pour gérer les réservations effectuées via chaque canal. Cela a permis à l’équipe d’avoir une vue d’ensemble de ce qui était loué, du montant dépensé et du moment où les produits allaient être récupérés. La mise en œuvre de Booqable dans le backend de Rømø Cykler s’est avérée transparente et facile à adapter.

Enfin, les réservations en ligne via leur site web ont été mises en œuvre pour tout regrouper. Une fois le système intégré, leurs clients l’ont rapidement adopté, et il continue de se développer massivement. En outre, Tom note qu’“une grande partie de nos clients font leurs réservations en ligne plusieurs mois à l’avance, ce qui nous aide beaucoup à répartir notre trésorerie pendant ces mois d’hiver calmes”.

La dernière pièce du puzzle

Depuis de nombreuses années, Tom souhaitait scanner les codes-barres sur les équipements pour éviter les erreurs. Cependant, cela lui avait toujours semblé être une tâche assez ardue avec de nombreux obstacles à la mise en œuvre. C’était jusqu’à ce que Booqable introduise la fonction de lecture des codes-barres. Tom se souvient avoir pensé “ça ne pouvait pas être si simple, mais rien ne s’est avéré moins vrai que cela”.

La partie la plus importante du processus a été la conception et l’impression des codes-barres, mais la mise en œuvre a été autrement très simple. Au début de la saison estivale, son personnel a commencé à ajouter des autocollants de code-barres sur tous les vélos, et en une à deux semaines, tout était terminé. Tom a déclaré : “Nous ne pouvons que regretter de ne pas l’avoir fait des années auparavant”.

Avec cela, l’optimisation du flux de travail chez Rømø Cykler était complète et la location et le retour des vélos sont soudainement devenus beaucoup plus rapides. Non seulement il est beaucoup plus facile de gérer les locations et les stocks en arrière-plan, mais ils ont également pu mettre en place un processus plus professionnel que leurs clients apprécient beaucoup.