Les clients sont au cœur de toute entreprise de location, et il est essentiel de les faire passer en premier. Rahul Tuteja a lancé Pixel Connection pour créer une communauté autour de son magasin, en proposant des locations et des ressources. Lorsqu’il a décidé de passer à la vitesse supérieure, il a choisi d’utiliser Booqable, qui lui a permis d’améliorer considérablement l’expérience de ses clients.
Pixel Connection
Rahul a fondé Pixel Connection en 2014 pour servir la communauté de la photo et de la vidéo dans la région de Cleveland. Depuis, il s’est concentré sur le service aux créateurs, l’épine dorsale de son entreprise. Il a réussi à créer une petite entreprise qui prospère dans un secteur très concurrentiel. Son équipe est fière de son travail acharné et de son engagement à fournir aux clients le meilleur service possible.
Lorsqu’il s’agit de leurs clients, la vente n’est pas leur priorité absolue. Ils veulent être une ressource pour tout ce qui concerne la photo et la vidéo pour leurs clients et la communauté. L’instauration d’un climat de confiance et d’une relation solide fait partie intégrante de leur mission. Cela va de leur personnel expert à leur inventaire d’équipement de haute qualité de Canon, Nikon, Sony, Fujifilm, Panasonic, Sigma, et plus encore.
Chaque année, Pixel Connection organise d’innombrables événements communautaires où ses clients sont encouragés à venir, à apprendre et à se développer. Ils ont un amour profond pour leurs clients et ont été en mesure de construire une communauté fantastique autour de ces événements. Cela les a conduit à un grand succès en tant que petit poisson dans un grand étang, prouvant que la communauté est la clé du succès pour la location d’appareils photo.
Développer une entreprise de location
Au cours des quinze dernières années, Pixel Connection s’est développé massivement, ce qui n’a pas été sans poser quelques problèmes. Par exemple, au fur et à mesure que leur inventaire augmentait, il devenait difficile de maintenir leur catalogue à jour manuellement et avec précision et de rester organisé. Il était donc difficile pour les clients et le personnel de travailler ensemble sur les réservations, ce qui a conduit à des situations de pénurie potentielle.
En outre, l’augmentation du nombre de clients a rendu plus complexe la gestion des paiements et des dépôts de garantie. Cela a entraîné des problèmes de fraude, qu’il était difficile de gérer. Bien entendu, cela a eu un impact sur leurs revenus et a rendu difficile la distinction entre les réservations croissantes. Il s’agit d’un problème qu’ils ont dû s’efforcer de maîtriser au fur et à mesure de leur croissance.
Enfin, Pixel Connection a trouvé qu’il était difficile de suivre et de faciliter le ramassage et le dépôt manuellement. Ils avaient besoin d’aide pour savoir ce qui se passait et ce qu’ils devaient préparer. En 2021, une croissance importante suite à la pandémie a rendu nécessaire la recherche d’une solution logicielle. Rahul a donc commencé à essayer différents logiciels de location pour en trouver un qui leur convienne.
Améliorer l’expérience globale
Après avoir testé plusieurs logiciels, Rahul a décidé que Booqable était la meilleure solution pour Pixel Connection. Il aime que son équipe puisse facilement ajouter, éditer ou supprimer des entrées du catalogue de location et voir ces informations mises à jour en direct sur son site web. Cela rend la mise à jour des produits et l’organisation du catalogue beaucoup plus rapide et facile pour lui et son équipe.
La gestion des paiements et des dépôts de garantie à travers Booqable a également été une amélioration massive pour l’entreprise. Les paiements intégrés leur permettent de lutter contre la fraude dans leurs services de location en vérifiant les paiements et en s’assurant qu’ils sont légitimes. Cela a permis de réduire les pertes et de mieux rendre compte des dommages causés par les clients pendant la période de location.
Le flux de commandes de Booqable a également amélioré les processus d’enlèvement et de retour. Ils peuvent facilement consulter la liste des locations à venir et préparer les réservations des clients à l’avance. Cela a non seulement amélioré l’efficacité de l’équipe en interne, mais aussi l’expérience des clients en magasin et sur site, ainsi que le processus de réservation sur leur site Web.
Ouvrir un deuxième site
Pixel Connection a récemment connu une croissance passionnante, en ouvrant son deuxième magasin à Nashville, TN. Il s’agit d’une opportunité de croissance fantastique pour notre entreprise, qui s’efforce en permanence de renforcer sa présence dans cette ville. Ils se concentrent sur la construction d’une communauté solide autour de notre nouveau magasin à travers le service à la clientèle et les événements locaux.
Ils utiliseront Booqable dans le processus de croissance de ce site et mettront en place un catalogue de location spécifique pour ce magasin. De plus, ils travaillent à l’amélioration de leur expérience globale de location en profitant du constructeur de site web Booqable. Ils changent leur site de location d’un site WordPress avec le plugin Booqable à un site sur mesure construit avec le constructeur de site web.
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