Anna Cebrian a adopté l’attitude “je vais le faire moi-même” lorsqu’elle a racheté l’entreprise de son ami en 2007. Elle a réussi à redresser l’entreprise en difficulté en pleine récession économique. Illusive Comics & Games connaît aujourd’hui un succès incroyable et, récemment, elle s’est concentrée sur la numérisation de son processus de location avec Booqable.
De nombreux facteurs contribuent au succès ou à l’échec d’une entreprise, mais parfois tout dépend des décisions du propriétaire. S’il ne peut pas prendre les bonnes décisions, son entreprise est en péril, mais il peut la redresser complètement s’il peut prendre les bonnes décisions. Lorsqu’elle a vu les échecs de son ami dans la gestion de son entreprise, Anna est intervenue et l’a rachetée.
Illusive Comics and Games
En 2007, un ami d’Anna avait du mal à faire prospérer son magasin de bandes dessinées. Il lui a demandé des conseils, qu’elle lui a donnés pendant plus d’un an, mais il ne les a pas suivis. Finalement, il a décidé qu’il devait la vendre, et Anna a saisi cette opportunité car elle savait ce qu’elle devait faire pour redresser la situation d’Illusive Comics & Games.
Sur les 2 400 magasins de bandes dessinées que comptent les États-Unis, seuls 4 % sont détenus par des femmes. Anna est très fière d’être l’une d’entre elles, et elle estime que ces magasins devraient être “davantage un espace de rassemblement communautaire qu’un simple commerce”. Elle a donc fait de son magasin un lieu sûr, lumineux, propre et accueillant pour tous ceux qui s’intéressent aux bandes dessinées.
Aujourd’hui, il a la réputation d’être le lieu incontournable de la Silicon Valley pour les amateurs de bandes dessinées. C’est particulièrement vrai pour la communauté LGBTQ+, qui bénéficie de plus de respect que dans les autres magasins de BD locaux. Outre les bandes dessinées, elle loue également des jeux de société, qui ont connu un succès massif pour Illusive Comics and Games depuis leur introduction.
Feuilles de calcul et cartes d’index
Lorsqu’Anna a introduit la location de jeux de société dans son magasin de bandes dessinées, elle a été confrontée à la question de savoir comment louer des jeux de société. Au départ, elle a commencé par utiliser des fiches et des feuilles de calcul pour gérer et traiter les réservations de location. Mais il était difficile de savoir quels jeux étaient en stock, lesquels étaient retournés en retard et qui était un client qui revenait et non un nouveau locataire.
Il lui était également difficile de mesurer le succès de chaque jeu de société. Il était donc difficile de décider dans quels types de jeux il fallait investir davantage. Ces facteurs combinés signifiaient qu’Anna devait trouver un meilleur moyen de louer des jeux de société, qui permettrait de suivre les locations avec beaucoup plus de précision que son système actuel.
Former le programme
Anna a trouvé Booqable alors qu’elle cherchait une telle solution. Elle peut désormais assurer un suivi précis des données nécessaires à la bonne marche de son entreprise. Le calendrier lui permet de préparer les commandes à l’avance et de voir ce qui doit être retourné et quand. La disponibilité en direct signifie que ses clients peuvent voir quand les jeux sont disponibles en ligne, mais aussi que les réservations en magasin sont plus faciles à traiter.
Ses clients peuvent désormais bénéficier d’un processus de paiement et de retour fluide, qu’ils réservent en ligne ou en magasin. Le personnel d’Illusive Comics & Games peut rapidement extraire les informations relatives aux clients à partir des commandes précédentes, ce qui lui permet d’économiser le temps passé à les saisir manuellement. Ils peuvent également ajouter facilement de nouveaux jeux à l’inventaire du magasin et en assurer le suivi avec précision.
Un changement de jeu
Depuis la mise en place de Booqable comme colonne vertébrale du processus de location chez Illusive Comics & Games, celui-ci est devenu plus rationnel. Il est plus facile à gérer d’un point de vue administratif, mais les clients profitent également des fruits de ce processus plus optimisé. Bien qu’il ait fallu un certain temps pour que les gens s’adaptent, ils sont surpris par la facilité avec laquelle cela se passe.
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