Line Up est une école de surf et une location haut de gamme à Corralejo, Fuerteventura. Récompensés par TripAdvisor en tant que “Traveler’s Choice 2020”, ils ont de grandes ambitions et savent que le succès réside dans la priorité donnée au client.
L’entreprise
Manu Taub, le fondateur de Line Up, est l’un des kitesurfeurs les plus rapides du monde, détenant deux records du monde de vitesse. En tant que professionnel du kitesurf, il rêvait de lancer un centre de test, un service de location et une académie de sports océaniques pour rendre ses connaissances et son expérience accessibles à tous sur les îles Canaries. Avec sa femme, il a transformé son rêve en réalité en fondant le Line Up Center à Fuerteventura.
Connue sous le nom d’“île tranquille”, Fuerteventura est la destination idéale pour des vacances nautiques. Avec des conditions aquatiques parfaites et un temps magnifique tout au long de l’année, l’île est rapidement devenue la préférée des surfeurs débutants et expérimentés. Vous trouverez le Line Up Center à la périphérie de Corralejo, un endroit stratégiquement choisi pour faciliter le ramassage des surfeurs sur la plage.
Un concept de location unique
Line Up propose un concept de location unique, où le matériel de surf a la même valeur individuelle. Cela signifie que la valeur d’une planche est égale à celle d’une planche de surf, qui est égale à la valeur d’un kite. Cela permet de changer de sport, de modèle ou de taille sans effort et donne aux clients la liberté de tester le matériel et d’essayer différents sports sans frais supplémentaires.
En plus des leçons et des locations de surf, les visiteurs peuvent réserver un hébergement qui comprend des activités nautiques, des cours et la location de matériel pour un forfait complet de vacances de surf. Les cours sont organisés par des professionnels qualifiés qui vous aident à choisir le bon équipement et à trouver les meilleurs spots de surf.
Au total, Line Up dispose de plus de 150 planches pour tous les niveaux, plus une abondance de twin-tips et de planches de kitesurf pour répondre aux normes de qualité des surfeurs les plus expérimentés. Les clients peuvent choisir (et changer) entre cinq sports différents : surf, kitesurf, foil boarding, wing surfing et stand up paddle surfing.
Une solution de location unique
L’entreprise était freinée par son ancien système de gestion des locations, qui ne pouvait pas faire face aux demandes croissantes. La première étape de sa démarche visant à centraliser toutes les réservations a été de s’associer à Booqable. Bien que la pandémie de Covid-19 ait durement touché le secteur de la location, Line Up a profité de ce temps d’arrêt pour mettre en place un logiciel et se préparer à des jours meilleurs en se concentrant sur les améliorations opérationnelles.
Le passage à Booqable a permis de connecter l’inventaire et les réservations dans un seul système, offrant à l’équipe un moyen plus efficace de créer des commandes tout en réduisant le risque de doubles réservations. Booqable a également donné à Line Up une vue unique des futures commandes, ce qui lui a permis d’optimiser l’expérience des clients en magasin, en particulier pendant les moments de pointe des mois d’été.
“Aujourd’hui, le client a des attentes plus élevées que jamais, et à juste titre. Personne n’aime faire la queue sur le chemin de la plage. La rapidité est essentielle, et c’est ce que nous essayons de faire. Travailler avec Booqable a rendu notre façon de faire beaucoup plus efficace, et nous savons maintenant ce que nous pouvons réaliser en mettant en œuvre les dernières technologies.”
Préparation de la croissance future
En plus de relier les réservations et les stocks, Booqable a permis à Line Up d’accueillir facilement des clients internationaux. Il peut désormais servir les visiteurs internationaux en magasin en prenant en charge Visa, Mastercard, American Express et d’autres marques de cartes de crédit populaires. De plus, l’équipe utilise les pré-autorisations pour retenir et capturer les dépôts de garantie lorsque l’équipement revient endommagé. Enfin, Line Up utilise les factures et les contrats personnalisables de Booqable. L’équipe peut désormais créer rapidement des contrats de location et ajouter des signatures numériques lorsque les clients récupèrent leur matériel de surf, ce qui rend le processus de récupération deux fois plus rapide et plus évolutif qu’auparavant.
Désormais, grâce à son partenariat avec Booqable, Line Up a connecté toutes les parties de son opération de location, permettant un service client agile tout en étant prêt pour l’avenir.
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