Comment Steger Beach Service a révolutionné une entreprise de location vieille de presque un siècle

Quatre-vingt-dix ans, c’est une longue période pour une entreprise, et pour une entreprise de location familiale, c’est encore plus rare. Cependant, Steger Beach Service est l’une de ces entreprises uniques qui a résisté à l’épreuve du temps et a été transmise de génération en génération. Elle a commencé à louer des équipements de plage pendant la grande dépression et on pense qu’elle est l’une des premières entreprises de services de plage en Amérique.

Aujourd’hui, les vacances au bord de la mer sont peut-être considérées comme un passe-temps typique, mais il y a 100 ans, ce n’était pas une activité aussi courante. Pendant la grande dépression, les gens ont dû trouver des moyens moins coûteux de partir en vacances avec leur famille, et les entrepreneurs en quête d’opportunités n’ont pas manqué d’en profiter. Aujourd’hui, des millions de personnes dans le monde entier profitent des vacances à la plage et les entreprises de location d’équipements de plage sont présentes sur toutes les plages.

Steger Beach Service

La société Steger Beach Service, basée à Cape May, est détenue et dirigée par Sean Steger, mais elle a été fondée par son arrière-grand-père Steven J. Steger en 1933. Il travaillait comme sauveteur depuis de nombreuses années avant de se lier d’amitié avec le propriétaire d’Atlantic Bath Houses. Peu de temps après, Steven a officiellement racheté l’entreprise et a vu dans le bâtiment en bord de mer l’occasion de servir le nombre croissant de touristes qui affluaient au bord de la mer.

Alors que l’entreprise d’origine visait un marché plus luxueux, Steven a vu l’opportunité de la transformer pour répondre aux besoins des jeunes familles et des couples visitant la plage. Malheureusement, un grand orage d’été a frappé l’entreprise au cours de la première année d’exploitation, anéantissant tout. Il l’a reconstruite, et Steger Beach Service est ouvert depuis lors, se transmettant de génération en génération.

Cape May est connue comme “la plus ancienne station balnéaire d’Amérique”, et Steger Beach Service est l’un des premiers services de location de plage du pays. En outre, la ville et sa plage ont été classées monuments historiques nationaux et ont reçu de nombreux prix pour la beauté de leur plage et de leur ville. Nous sommes certains que Steven J. Steger a joué un rôle dans les réalisations de la plage au fil des ans.

Steger Beach Service propose une large gamme d’équipements de plage à ses clients pendant les mois d’été. Il s’agit notamment de parasols, de chaises de plage, de planches de surf, de stand-up paddleboards, de bodyboards, de cabines de plage victoriennes, de chariots de plage et de boîtes de rangement de plage. Les cabines et les boîtes de rangement sont particulièrement spéciales pour eux car elles sont uniques et ont été construites à Cape May pendant la grande dépression.

Soleil, mer et réservations

En tant qu’entreprise de location fondée pendant la grande dépression, ils n’avaient bien sûr pas d’ordinateurs pour gérer les réservations comme nous le faisons aujourd’hui. Ils avaient développé leur système en prenant les réservations par téléphone et en les entrant manuellement dans leur dossier tout en effectuant les paiements par téléphone. Ce système, bien sûr, fonctionnait bien avant l’ère numérique, mais il n’était pas exempt d’inconvénients.

Steger Beach Service avait du mal à garder la trace de toutes ses réservations depuis un certain temps, certaines étant manquées ou doublement réservées. De plus, jusqu’à il y a six mois, ils utilisaient un autre logiciel qui devait être mis à jour manuellement et qui, parfois, n’enregistrait pas. Cela devenait particulièrement gênant lorsque le nombre de réservations augmentait d’été en été.

Finalement, ils ont pris l’initiative de chercher un logiciel de location pour prendre les réservations en ligne et s’assurer qu’elles étaient toutes automatiquement mises à jour dans un système central. En conséquence, les clients doivent désormais réserver 48 heures à l’avance et ils n’ont pas à se soucier de sauvegarder quoi que ce soit puisque tout est fait dans Booqable.

Je pense que les locations en ligne ont beaucoup augmenté et que cela a beaucoup aidé notre entreprise. Au lieu de prendre les paiements par téléphone ou manuellement, nous encourageons nos clients à tout réserver en ligne.

Mers calmes en perspective

Depuis la mise en place de Booqable, Steger Beach Service a connu une transformation de son système de réservation. Sean Steger commente : “Tout est juste tellement propre et facile à utiliser pour n’importe qui”. Au lieu de prendre les paiements par téléphone ou manuellement, ils encouragent maintenant les clients à tout réserver en ligne. Cela signifie que rien n’est oublié et que chaque client est satisfait de son expérience.

Sean apprécie particulièrement le fait que chaque commande soit envoyée par e-mail sur son téléphone, ce qui lui permet de voir chacune d’entre elles au fur et à mesure qu’elle arrive et de la préparer en conséquence. Les clients ont également fait remarquer à quel point il est plus facile de réserver en ligne avec Booqable et d’obtenir le matériel qu’ils souhaitent louer rapidement et facilement. Cela a conduit à une croissance significative des ventes et à un excellent retour sur investissement pour Steger Beach Service.