Ellen Seguin a créé Lakeside Linen Supply en réponse à un besoin qui lui était apparu clairement en tant que locataire d’un chalet de Lakeside. Aujourd’hui, grâce à l’intégration de Booqable, son entreprise de location de linge peut répondre aux besoins de centaines de clients, en assurant le suivi des stocks et en veillant à ce que les clients reçoivent tout ce qu’ils commandent.
À Lakeside Chautauqua, il est de tradition depuis plus de 100 ans que les locataires doivent apporter leurs propres draps et serviettes. Il est facile d’imaginer que cela a été le cas pour de nombreuses autres retraites Chautauqua en Amérique du Nord. C’est pourquoi les propriétaires de petites entreprises avant-gardistes comme Ellen sont si importants pour les vacanciers qui ont besoin de louer des draps et des serviettes rapidement et facilement.
Lakeside Linen Supply
Pendant toute la vie d’Ellen Seguin, sa famille a loué un chalet à Lakeside Chautauqua pendant une semaine chaque été. Au fil des ans, il y a eu une foule de membres de la famille à accueillir, y compris la fourniture de draps et de serviettes pour tous. Ce problème est courant chez d’autres locataires de chalets qui voyagent en avion ou dans une petite voiture et ne peuvent pas emporter assez de choses pour ce dont ils ont besoin. De plus, les vacanciers détestent avoir à faire de grosses brassées de linge une fois rentrés chez eux.
Ellen a décidé de prendre les choses en main avec Lakeside Linen Supply et a commencé à louer tout ce dont un vacancier de Lakeside peut avoir besoin pendant ses vacances. Cela comprend des draps de toutes tailles, des ensembles de serviettes de bain, des serviettes de plage, des serviettes de cuisine, etc. Cela a parfaitement répondu aux besoins de sa clientèle de base de vacanciers et leur a évité bien des tracas, sachant que tout était pris en charge à l’avance.
Lorsque le COVID-19 a frappé, la situation est devenue plus complexe, et les propriétaires de chalets sont devenus réticents à fournir des couvertures et des couettes. Mais, comme Ellen connaissait bien le problème, elle a rapidement ajouté des ensembles “Bed-in-a-Bag” à sa gamme de produits et elle signale qu’ils ont connu un grand succès ! Ils lui ont également permis d’élargir sa clientèle pour les personnes participant à des événements de nuit comme les camps, les mariages, les réunions de famille et les conférences.
Remplir les draps
Bien sûr, toute entreprise prospère est sujette à quelques difficultés lorsqu’elle ne dispose pas du bon logiciel pour tout gérer. L’une des principales difficultés rencontrées par Ellen était de suivre son inventaire et de s’assurer qu’elle avait suffisamment de stock pour satisfaire les commandes de ses clients pour une semaine donnée. En outre, elle avait du mal à copier et à imprimer les bordereaux d’expédition qui accompagnent chaque commande.
Ces deux processus étaient sujets à l’erreur humaine. Ellen savait que ces problèmes pouvaient entraîner des erreurs d’emballage et de livraison, et elle s’est donc mise à la recherche du logiciel idéal pour l’aider à rationaliser son processus.
Satisfaire les besoins des clients
La gestion de ses stocks et de ses commandes avec Booqable a donné à Ellen la confiance de savoir qu’elle peut satisfaire toutes ses réservations dans une semaine donnée. Elle sait exactement ce que les clients ont commandé et ce qui est en stock, et elle sait aussi quand il faut acheter plus de stock avant que celui-ci ne soit épuisé.
Parallèlement, l’étiquetage des livraisons est devenu beaucoup plus facile grâce aux bordereaux d’expédition qu’elle peut générer dans Booqable. Ainsi, elle sait maintenant que toutes les commandes sont exactes et qu’elle peut tout préparer parfaitement. Elle a même placé le côté adresse du bordereau d’expédition sur les sacs de commande, de sorte que le processus de la commande à l’exécution et à la livraison est désormais transparent.
J’aime la simplicité visuelle de Booqable. Il est très facile à apprendre et son système de fonctionnement est très intuitif. C’était en fait très important pour moi !
Du linge pour tous
Ellen dit que Booqable a facilité le développement de son entreprise, car le risque d’erreur humaine était trop grand avant l’utilisation de Booqable pour permettre une réelle croissance. Elle a rationalisé son activité, réduisant ainsi tout risque d’erreur humaine. Et avoir des clients satisfaits est sa première priorité. Elle a vu ses réservations augmenter de façon spectaculaire depuis qu’elle s’est inscrite et a commencé à utiliser Booqable comme boutique en ligne.
Désormais, Ellen est sûre qu’elle et son personnel peuvent livrer exactement ce que ses clients commandent et s’assurer que cela arrive au bon endroit. Elle a également plus de temps pour gérer son entreprise et saisir les opportunités de croissance. Elle est toujours à la recherche de moyens de servir d’autres marchés qui pourraient bénéficier de la livraison de linge de lit et de bain frais, net et propre, directement chez eux !
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