Comment A La Mode Collections a automatisé les processus chronophages avec Booqable

Parfois, votre véritable vocation vous vient au moment où vous vous y attendez le moins. C’est le cas de Morgan Buster, qui a organisé un événement pour son cousin et qui l’a tellement apprécié qu’il est devenu A La Mode Collections. Morgan et son équipe aident maintenant des centaines de personnes en Californie à obtenir le matériel dont elles ont besoin pour leurs événements. Booqable a été utilisé pour les opérations de back-end au cours des deux dernières années et les a aidés à se développer de plus en plus.

Le secteur de la location événementielle est énorme et vous pouvez penser que les propriétaires d’entreprises s’y lancent intentionnellement, mais ce n’est souvent pas le cas. De nombreux organisateurs d’événements se lancent dans cette activité après avoir aidé un ami ou un membre de leur famille à organiser un événement et après avoir découvert qu’il s’agit en fait d’un domaine dans lequel ils sont très doués.

A La Mode Collections

Après avoir organisé l’enterrement de vie de jeune fille de sa cousine, Morgan Buster a fondé A La Mode Collections avec son frère en 2019. Toutes les personnes présentes à l’événement ont fait des commentaires sur l’excellent travail qu’elle avait fait pour organiser l’événement. Ils ont également été stupéfaits de voir à quel point elle s’est efforcée de perfectionner chaque détail, ce qui était tout un compliment. Cependant, elle ne s’est pas immédiatement lancée dans le secteur de la location d’événements, car elle était encore étudiante à l’UCLA et devait terminer son diplôme.

Réfléchissant à cette période, Morgan a déclaré : “À l’époque, j’étais également à l’école pour étudier la décoration intérieure. Vous pouvez donc imaginer à quel point j’étais heureuse de voir tant d’invités de l’événement, y compris la future mariée, me dire à quel point tout était beau et combien tout s’était avéré spécial.”

Sa cousine, Kym, a suggéré l’idée de lancer son entreprise d’organisation d’événements et aurait dit que c’était “tout à fait dans ses cordes”. Morgan s’est assise avec l’idée pendant un certain temps et a réfléchi à l’idée de lancer sa propre entreprise de location et a fini par se dire : “Peut-être que cela pourrait être une réalité.” Rapidement, elle est allée voir son frère, un charpentier, et il a sauté sur l’idée.

A La Mode Collections représente le design bohème et chic avec une collection soigneusement sélectionnée d’articles de location uniques et spécialisés. Beaucoup d’entre eux sont vintage et servent de pièces maîtresses lors des événements auxquels ils participent. Leur collection comprend aujourd’hui plus d’une douzaine de chaises paon en osier, de magnifiques toiles de fond en macramé tissées à la main, des chaises en bambou avec des dossiers en forme de pétales de marguerite et des toiles de fond pour photos.

Back and forth

Au début de l’entreprise, Morgan passait une grande partie de son temps à effectuer les nombreuses démarches nécessaires pour réserver des clients pour un événement. En outre, sa journée typique comprenait beaucoup de communication, puisqu’elle parlait avec le client par téléphone ou par courrier électronique. Il s’agissait, bien entendu, d’une tâche qui prenait beaucoup de temps et, à mesure que l’entreprise se développait, les maux de tête augmentaient.

Une commande typique comprend l’obtention des détails de l’événement d’un client, les articles qui l’intéressent, l’envoi de devis et de factures (souvent plusieurs fois avec des demandes d’articles supplémentaires), et la gestion manuelle d’un calendrier pour éviter les doubles réservations. Malheureusement, ce processus était sujet à l’erreur humaine et a conduit à des malentendus à quelques occasions.

Ensuite, elle devait relancer les clients pour les paiements, ce qui pouvait parfois s’avérer assez délicat. Soit il n’y avait pas de moyen pratique pour le client de payer, soit elle passait du temps à poursuivre les paiements. Tout cela devenait trop long et trop stressant pour elle et ses clients, et il fallait que ça change.

Un seul mot : automatisation !

Morgan savait qu’elle devait automatiser certains des processus liés à la prise de réservations et à l’exécution des commandes. Elle a donc comparé plusieurs logiciels et a décidé que Booqable répondait le mieux à ses besoins. En particulier, la boutique en ligne et le processus de gestion des commandes sont, selon elle, les meilleurs aspects de Booqable.

Grâce à l’intégration de Booqable à son site web, il est très facile pour les clients de consulter les articles qu’elle loue, de savoir quand ils sont disponibles et combien ils coûtent à réserver pour leur journée spéciale. En outre, dès qu’un client effectue une réservation, celle-ci est synchronisée avec le calendrier et l’inventaire, ce qui garantit que les articles sont disponibles et qu’il n’y a plus de problème de disponibilité.

Elle n’a plus à passer des heures à “faire des allers-retours avec les clients plusieurs fois avant de procéder à leur location”. Au lieu de cela, l’ensemble du processus se déroule désormais automatiquement dans Booqable et lui permet de se concentrer sur d’autres aspects de l’entreprise. En outre, cela a permis à A La Mode Collections de se développer plus rapidement qu’elle ne l’aurait jamais imaginé.

Enfin, l’intégration de Stripe et de PayPal dans la caisse donne désormais à ses clients le choix du mode de paiement. Elle n’a plus besoin de passer du temps à se faire payer, car tout le processus est géré automatiquement en ligne. Une chose à laquelle Morgan tient beaucoup, et à la question de savoir comment Booqable a résolu ses problèmes, elle a répondu : “Un mot : Automatisation !”

Des clients ravis

Depuis qu’elle a ajouté Booqable à son site, Morgan programme plus d’événements que jamais, et le processus est beaucoup plus facile. De plus, cela lui a permis de libérer du temps pour se concentrer sur la croissance d’A La Mode Collections, qui est passée d’une petite collection de meubles à une entreprise de location d’événements offrant des services complets pour les mariages, les fêtes de mariage, les anniversaires et bien plus encore. Elle a réussi à faire croître son entreprise sans augmenter les coûts de main-d’œuvre, ce qui lui a permis d’accroître ses bénéfices.

Ses clients ont fait remarquer à quel point il est facile et rapide de réserver par le biais de la boutique en ligne de son site Web. Cela a donné lieu à des compliments et à des critiques positives, les clients commentant la simplicité du processus de commande et le fait qu’il n’y a pas d’allers-retours pour obtenir des devis et des services. C’est un point commun à de nombreuses entreprises de location d’événements qui n’acceptent pas les réservations en ligne.