Déménager dans un nouvel endroit est une perspective effrayante, mais si vous parvenez à bien vous intégrer, vous pouvez appeler ce nouvel endroit votre maison. L’équipe mari et femme, Richard et Joei, l’a découvert lorsqu’ils ont émigré en Irlande en 2018 et ont lancé leur entreprise de location et de réparation de vélos. Ils l’ont développée au cours des dernières années, et depuis qu’ils ont intégré Booqable à leur site web, ils ont constaté d’excellents résultats.
Les vélos jouent un rôle important dans la vie quotidienne et les activités de loisirs de nombreuses personnes à travers le monde. Au XXIe siècle, il est essentiel de disposer d’un centre communautaire où ils peuvent être loués et réparés. C’est l’un des secteurs qui connaît la croissance la plus rapide ces derniers temps, et de plus en plus d’entrepreneurs proposent ces services aux communautés locales.
On Yer Bike
En août 2018, Richard et Joei ont émigré à Carlingford, en Irlande. Ils étaient impatients de s’intégrer dans leur communauté, et étant de fervents cyclistes, ils ont décidé d’établir une entreprise de location de vélos dans la marina de Carlingford. Cet emplacement s’est avéré idéal car il s’agit du début de la voie verte de Carlingford Lough, qui s’étend sur 7 km le long du littoral.
Ils ont trouvé une zone clôturée existante qui était idéale pour un dépôt de location de vélos et ont rapidement obtenu un bail. Ensuite, ils ont monté un conteneur maritime pour servir de magasin et ont acquis plusieurs vélos pour lancer leur entreprise, On Yer Bike, en avril 2019. Au départ, de nombreux clients étaient des sans rendez-vous, mais ils ont rapidement commencé à se répandre sur les médias sociaux, et l’entreprise a commencé à se développer.
Cette attention sur les médias sociaux signifiait qu’ils avaient bientôt une liste de clients qui revenaient, et les gens venaient à eux après avoir été recommandés par des clients existants. C’est à ce moment-là que Joei a obtenu sa qualification de mécanicien vélo Velotech Gold et qu’elle a pu commencer à prendre en charge les réparations de vélos des résidents et des cyclistes de passage.
Malgré les effets de la pandémie de COVID-19 en 2020, la croissance se poursuit, car l’assouplissement des règles permet de rouvrir en été. Pendant ce temps, ils ont vu une augmentation des critiques positives et de l’attention des médias sociaux qui ont alimenté la croissance de l’entreprise. L’entreprise a ensuite produit une vidéo sur les pistes cyclables locales, qui a suscité un vif intérêt.
Douleurs de croissance
En raison de la croissance enregistrée pendant la pandémie, il est devenu plus difficile de gérer le fonctionnement quotidien de l’entreprise. La majorité des commandes sont passées par téléphone, par courrier électronique et par des personnes qui se présentent sur place. Ils gardaient la trace de ces réservations en prenant des notes manuelles, et ils avaient du mal à obtenir les informations dont ils avaient besoin à l’avance pour affecter les vélos aux réservations.
Ces difficultés signifiaient qu’il n’était pas facile d’identifier le stock réservé et celui qui était disponible à la location. Comme vous pouvez l’imaginer, cette période était stressante et a conduit à plus d’une double réservation due à une erreur humaine. En même temps, l’ouverture d’un deuxième site a été difficile à coordonner, car il était impossible d’identifier le stock nécessaire dans chaque espace.
En outre, le fait que les clients ne puissent pas effectuer de réservations en ligne signifie que l’attention portée aux médias sociaux n’a pas entraîné une croissance aussi importante qu’elle aurait pu l’être. Il fallait donc trouver un moyen plus pratique de faire des réservations. Il fallait également trouver un moyen de gérer et d’allouer correctement les stocks pour les réservations effectuées sur les différents canaux de vente.
Révolutionner l’activité
Début 2021, les effets de la troisième vague leur ont donné l’occasion de se regrouper et de trouver les outils dont ils avaient besoin pour résoudre leurs problèmes. Ils ont commencé à utiliser Booqable pour gérer les commandes et intégrer la réservation en ligne à leur site Web afin de créer un autre canal de vente. Cette solution s’est avérée très efficace et a révolutionné l’entreprise.
L’intégration de Booqable à leur site web leur a donné une boutique en ligne où les clients peuvent choisir leurs vélos, la durée de leur location et payer. Les vélos sont automatiquement réservés pour eux, ce qui se reflète également dans la boutique en ligne. En outre, toutes les commandes prises par téléphone, par courrier électronique ou en personne sont saisies manuellement et suivies parallèlement aux commandes en ligne.
Désormais, ils peuvent gérer avec précision le stock sur tous les canaux de vente et préparer les commandes pour le jour suivant. Ils peuvent mettre de côté le stock qui a été réservé et identifier physiquement le stock disponible pour toute nouvelle commande ou commande directe reçue dans la journée. Ensuite, au fur et à mesure que les nouvelles commandes arrivent, ils peuvent choisir dans le stock disponible pour servir plus efficacement les clients qui se présentent.
Excellents résultats
Depuis l’installation de Booqable, Richard et Joei ont vu 57 % de leurs réservations provenir de leur boutique en ligne, tandis que leurs revenus ont presque doublé. Cela leur a permis d’étendre leur flotte à une centaine de vélos et d’ouvrir un deuxième site à Carlingford, qui se concentre sur les vélos électriques Kuma fabriqués en Irlande. L’entreprise a également remporté le prix “Travellers Choice” de Tripadvisor pour la deuxième année consécutive.
La réduction des commandes manuelles leur a permis de développer des stratégies pour des expériences cyclistes “accessibles et inclusives”. Par exemple, ils ont introduit des remorques adaptées aux besoins spéciaux qui permettront aux personnes handicapées de profiter du vélo. Cela leur a permis d’obtenir le titre de “AXA Community Ride Leader”, un honneur prestigieux dans cette communauté.
Richard déclare que “Booqable nous a énormément aidés dans notre croissance en 2021, et nous trouvons que sa facilité d’utilisation, l’étendue de ses capacités et son prix raisonnable sont idéaux pour notre activité.” Lui et Joei cherchent à poursuivre leur expansion en 2022 avec une gamme d’offres flexibles et des sites supplémentaires. Par conséquent, ils ont récemment évolué vers un compte Pro pour faciliter cette croissance numérique parallèlement au développement “réel” de l’entreprise.
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