Les propriétaires d’entreprises de location sont confrontés à de nombreux défis au quotidien, et Ondrej Vymetalik n’y est pas étranger. Alors qu’il dirigeait et développait Canary Ride, il a commencé à rencontrer des problèmes de surréservation, d’automatisation et de gestion des stocks sur plusieurs sites. En préparant la saison 2022, il a commencé à utiliser Booqable et a résolu bon nombre de ses problèmes.
Canary Ride
En 2016, Ondrej a fondé son entreprise de location de motos, Canary Ride, à Gran Canaria, l’une des îles Canaries au sud de l’Espagne. L’île est connue comme un continent miniature en raison de ses paysages diversifiés présentant des volcans, des forêts, des plages, des dunes de sable, des falaises rocheuses, ainsi que des chutes d’eau et des piscines naturelles - un cadre idyllique avec des possibilités infinies d’exploration.
Gran Canaria est parfaite pour l’exploration à moto et peut être vécue toute l’année grâce à son climat chaud. Canary Ride propose une gamme de motos de différents styles, de Ducati et Honda, qui sont spécialisées dans l’exploration de terrains multiples. Ils proposent également tous les vêtements et équipements nécessaires à la pratique de la moto pour un coût supplémentaire minime.
Dans le cadre de leur service premium, les clients peuvent également choisir de réserver l’un des trois circuits. Le premier est le Surf & Ride Experience, qui combine le surf et la moto pendant un voyage de six jours. Le deuxième est le circuit des trois îles, qui explore la Grande Canarie, Tenerife et La Gamera pendant sept jours. Enfin, les clients peuvent également demander un circuit personnalisé adapté à leurs envies.
Les défis de la croissance
À ses débuts, avant que Canary Ride ne gagne en popularité, il était facile pour Ondrej de suivre les réservations et de gérer son inventaire. Cependant, au fur et à mesure que l’entreprise s’est développée au cours des dernières années, cela est devenu de plus en plus difficile. L’un des principaux problèmes auxquels il a été confronté est la surréservation, car l’inventaire de son magasin n’était pas relié à sa boutique en ligne, ce qui entraînait des chevauchements.
La façon dont il traitait les réservations et communiquait avec les clients a également changé en cours de route. Là encore, cette tâche n’était pas difficile lorsqu’il devait servir un petit nombre de clients. Lorsque son entreprise s’est développée, le suivi des stocks, le traitement des paiements et la communication avec les clients sont devenus des tâches fastidieuses.
En outre, maintenant qu’Ondrej a connu le succès à Gran Canaria avec des excursions sur d’autres îles, il essaie de s’étendre à Tenerife. Il avait prévu d’ouvrir un deuxième site, mais sans un système de location efficace, la gestion des stocks entre les deux sites serait difficile. Il a donc cherché un logiciel pour l’aider à résoudre l’essentiel de ses problèmes.
Un système pour tout
En préparant la saison 2022 au printemps, Ondrej a vu Booqable et a constaté qu’il apportait des solutions à presque tous les problèmes auxquels il était confronté. Il a évité les doubles réservations, car les réservations en magasin et en ligne sont désormais hébergées dans un seul système avec un inventaire partagé. Cela lui permet, ainsi qu’à ses clients, de voir ce qui est disponible à tout moment avant de créer une réservation.
Il est également beaucoup plus facile de créer des réservations, de réserver des motos et des équipements, de traiter les paiements et de communiquer avec les clients. Lorsqu’un client réserve en ligne, le système crée automatiquement une réservation, réserve des articles dans son inventaire, lui permet de payer en ligne et lui envoie un courriel de confirmation. Cela a considérablement réduit la quantité de travail manuel nécessaire.
Pendant ce temps, Ondrej a pu commencer à préparer son deuxième emplacement à Tenerife. La fonctionnalité d’emplacements multiples de Booqable lui permet de gérer les stocks des deux magasins et même de partager les stocks entre les deux. Dans le même temps, l’application iOS lui permet de garder un œil sur les réservations et de voir ce qui l’attend dans les jours à venir.
Onwards and upwards
Depuis qu’il utilise Booqable pour la saison 2022, Ondrej a constaté une augmentation des réservations, car l’expérience client, tant en magasin qu’en ligne, a été grandement améliorée. Les visiteurs du site Web apprécient le fait de pouvoir parcourir les motos et voir ce que Canary Ride propose et quand elles sont disponibles, afin de pouvoir prendre une décision en toute confiance sur le moment.
Maintenant qu’Ondrej a plus de temps, il a progressé dans l’ouverture d’un deuxième emplacement et prévoit qu’il soit prêt pour la saison 2023. À partir de là, qui sait ce qu’il fera ? Peut-être ouvrira-t-il un établissement sur chacune des sept îles qui composent les îles Canaries.
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