Il existe de nombreuses micro-industries auxquelles beaucoup d’entre nous ne pensent probablement pas, comme les chauffe-plats pour les événements. Cependant, Ernest Danquah a vu leur importance et s’est donné pour mission de les fournir au prix le plus abordable sans sacrifier la qualité. C’est pourquoi il a lancé son entreprise de location, Perfect Food Warmers, et a choisi Booqable pour l’aider à se développer.
Perfect Food Warmers
Ernest a lancé Perfect Food Warmers en 2019 avec la mission de prendre des réchauffeurs d’aliments/plats de cuisson, qui sont considérés comme très utiles mais souvent chers, et de les rendre plus abordables. Il a décidé que la meilleure façon de le faire était de les louer pour une fraction de leur prix de vente. Cela permet à un plus grand nombre de personnes d’y avoir accès sans réduire la qualité du produit.
L’un de ses principaux objectifs est la satisfaction du client, et il s’efforce de fournir un service noté à 100 % à ses clients. Il atteint cet objectif en fournissant un excellent service à la clientèle et des solutions flexibles pour répondre aux besoins de ses clients. Il propose une sélection de chafing dishes de différentes tailles et crée des formules sur mesure en fonction des besoins de chacun.
Perfect Food Warmers s’adapte à tous les événements, petits ou grands, des fêtes d’anniversaire aux mariages. Chaque réservation est livrée et installée par Ernest et son équipe gratuitement, et ils s’assurent que tout fonctionne correctement avant de quitter l’événement. Cela leur permet de s’assurer que chaque client vit la meilleure expérience possible et que personne n’est déçu.
Les problèmes de gestion de la clientèle
Comme pour de nombreuses entreprises de location, le système de gestion des commandes et des clients fonctionne bien au départ, mais la croissance crée des difficultés. Lorsqu’Ernest a commencé, il répondait aux appels et aux e-mails, rédigeait les devis et les envoyait aux clients. Cependant, ce processus prenait de plus en plus de temps à mesure que le nombre de demandes augmentait.
La gestion des commandes et des clients s’en est trouvée compliquée, car il était devenu difficile de savoir qui avait commandé quoi, de suivre les conversations qui avaient eu lieu et de traiter les commandes entrantes. Bien sûr, Ernest pouvait s’occuper de tout cela, mais cela commençait à prendre une part importante de son temps. Il s’est dit qu’il devait y avoir une solution pour automatiser et rationaliser ces processus.
Une solution complète
Alors qu’il cherchait un logiciel pour l’aider à relever ces défis, il est tombé sur Booqable, qui lui a apporté une solution complète. Il a pu ajouter facilement ses produits à son site Web afin que les clients puissent établir leurs propres devis et lui envoyer une demande. Cela signifie que l’interaction individuelle avec les clients avant leur devis a été considérablement réduite.
Dès qu’Ernest reçoit une demande d’un client potentiel, il peut la traiter et apporter les modifications nécessaires à ses exigences. Il peut ensuite lui envoyer un devis, et une fois qu’il a donné son accord, il peut lui envoyer une facture. Ensuite, il peut marquer les articles comme réservés et passer au client suivant, sans plus d’allers-retours que nécessaire pour répondre aux attentes du client.
Entre-temps, il peut facilement gérer les clients et la communication, car il peut voir précisément les conversations qui ont eu lieu grâce à l’historique des courriels et se rappeler rapidement les demandes spécifiques. Il peut ainsi gérer efficacement les clients réguliers et s’assurer qu’ils fournissent toujours un service de haute qualité. Tout cela en passant beaucoup moins de temps qu’avant Booqable.
Augmentation des réservations
Depuis qu’Ernest a mis en place Booqable dans son entreprise de location, il a vu les réservations augmenter massivement. Il a été en mesure d’accepter et de traiter ces réservations en toute confiance, car le délai d’établissement des devis a été considérablement réduit grâce à l’accélération des flux de travail. Principalement parce que les devis sont générés automatiquement et qu’il n’a plus qu’à les signer.
Maintenant que les devis, les commandes et la gestion des clients sont sous contrôle, Ernest envisage de développer Perfect Food Warmers. Il prévoit d’ajouter d’autres produits à l’offre actuelle afin de fournir aux clients plus d’options pour leurs événements. Il s’est également fixé pour objectif de doubler ses objectifs mensuels au cours des prochains mois, à mesure que les réservations et les revenus continuent d’augmenter.
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