Il semble que les codes QR soient désormais partout. Nous les utilisons dans les restaurants pour consulter les menus et commander des plats, effectuer des paiements avec des applications bancaires et nous connecter à des comptes sur d’autres appareils comme les téléviseurs et les ordinateurs portables. Il est donc peut-être temps pour vous de commencer à utiliser les codes QR dans votre entreprise de location pour permettre aux clients de passer une commande en ligne en magasin.
Traditionnellement, les entreprises de location qui servent des clients sans rendez-vous utilisent un terminal de point de vente pour prendre les réservations des clients. Habituellement, il s’agit de kiosques ou d’appareils autonomes que les clients peuvent utiliser eux-mêmes. Toutefois, comme nous nous habituons de plus en plus à des interactions sans contact, les codes QR deviennent plus souhaitables pour les clients.
C’est également logique, puisque plus de 80 % des gens ont dans leur poche un smartphone capable de scanner les codes QR. Alors, pourquoi investir dans un système séparé quand les gens peuvent simplement ouvrir leur smartphone, scanner un code QR, être amenés à votre boutique en ligne et effectuer un paiement directement depuis le creux de leur main ? La réponse : vous ne devriez pas.
Que sont les codes QR ?
Les codes QR sont présents dans le grand public depuis 2011, mais leur adoption généralisée n’a pas vraiment eu lieu avant 2020. Cependant, la pandémie de COVID-19 a montré aux acheteurs et aux entreprises que les codes QR peuvent être bénéfiques. Maintenant que la plupart des marques connues dans le domaine de l’alimentation, des boissons, de l’hôtellerie et de la vente au détail emploient les codes QR, est-il temps pour votre entreprise de location de sauter les systèmes de point de vente en libre-service et de les utiliser à sa place ?
Les statistiques montrent que les codes QR sont en passe de devenir le lien privilégié des acheteurs entre le monde physique et le monde numérique. Le fournisseur de services de paiement Adyen a découvert que près de la moitié des acheteurs américains aimeraient les voir comme option de paiement dans davantage de magasins, tandis que près d’un quart n’utilisent plus de moyens de paiement physiques.
Comment créer un code QR ?
La création d’un code QR est un processus rapide qui ne nécessite aucune connaissance technique et peut être réalisé en quelques minutes. Tout d’abord, vous devez vous rendre sur un site de génération de codes QR tel que qr-code-generator.com ou le générateur de codes QR de Beaconstac et coller l’URL de votre site Web/magasin Booqable. Ensuite, il vous suffit d’appuyer sur le bouton Créer un code QR, et votre code QR sera généré. Enfin, vous pouvez l’enregistrer au format jpeg, seul ou avec un cadre personnalisé, et vous avez votre code QR !
Vous pouvez ensuite l’envoyer à une imprimante d’autocollants et l’imprimer vous-même sur votre imprimante personnelle avec du papier ordinaire ou autocollant (en fonction de votre cas d’utilisation). Une fois que vous avez imprimé vos codes QR, vous pouvez les placer où vous voulez pour donner aux clients un accès immédiat aux réservations en magasin. C’est vraiment aussi simple que cela de commencer à utiliser les codes QR et ils peuvent être une alternative beaucoup plus facile à un système de point de vente.
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Comment les codes QR peuvent-ils améliorer l’expérience client ?
Les clients d’aujourd’hui souhaitent une expérience sans contact, et les codes QR sont un moyen rentable de la leur offrir. Ils sont gratuits à créer, coûtent très peu à imprimer et peuvent être réalisés depuis votre domicile ! Cependant, vous vous demandez peut-être comment ils peuvent améliorer l’expérience du client lorsqu’il loue dans votre magasin. Examinons donc quelques-unes des façons dont ils peuvent le faire !
Les codes QR éliminent les frictions dans le parcours du client.
Presque tout le monde a dans sa poche un smartphone doté d’un appareil photo capable de scanner les codes QR et de payer (ou de consulter les menus, d’accéder aux sites Web et même aux pages des médias sociaux). L’immédiateté de l’accès qu’offrent les codes QR permet aux clients de faire facilement une réservation. En retour, cela se traduit par moins de friction lors de la réservation dans votre magasin.
Les codes QR peuvent vous aider à créer une meilleure expérience de location en permettant aux clients de faire des réservations à partir de leurs smartphones et de payer avec leur méthode de paiement préférée. En outre, cela se traduit par une moindre proximité physique avec les autres clients et le personnel et réduit les temps d’attente en magasin - c’est une situation gagnante pour vous et vos clients.
Les codes QR mettent les expériences sans contact à portée de main.
De nombreux clients aiment passer d’un canal physique à un canal numérique lorsqu’ils font des achats, et cela commence à devenir de plus en plus valable pour les locations. Cependant, passer à la caisse à un kiosque de point de vente peut être frustrant et peu pratique, là où les codes QR sont instantanés et faciles.
Permettre aux clients de réserver des articles à partir de codes QR établit un pont entre les deux mondes et leur permettra d’utiliser des méthodes de paiement en ligne en magasin. Cependant, la façon dont vous utilisez les codes QR dans votre magasin dépend de la façon dont vous choisissez d’accéder aux clients.
Par exemple, vous pouvez afficher les codes QR sur une bannière, à l’entrée de votre magasin ou dans une vitrine. Vous pouvez aussi faire preuve de créativité et les placer sur des prospectus que les clients peuvent utiliser en magasin ou emporter chez eux pour commander à leur rythme. Si vous avez une plaque de rue à l’extérieur de votre magasin, vous pouvez y placer un code QR.
Vous pouvez également les afficher dans votre quartier pour permettre aux clients de faire une réservation avant de se rendre dans votre magasin. Cela pourrait être le cas pour les personnes visitant votre ville et décidant qu’elles ont besoin de louer un appareil photo ou un vélo.
