Les médias sociaux sont essentiels pour le marketing de toute entreprise, mais parfois vous n’obtenez pas les résultats escomptés. C’est particulièrement vrai lorsque vous consacrez beaucoup de temps à participer à des groupes Facebook, à rechercher les bons hashtags, à créer du nouveau contenu et à répondre aux commentaires, entre autres. Tout cela en accomplissant les 200+ autres tâches que vous devez faire pour gérer votre entreprise.
Bien qu’il soit crucial d’utiliser les médias sociaux, il peut être difficile de justifier que vous fassiez ce travail sans générer plus de réservations et de ventes. Cependant, il y a une raison pour laquelle tout le monde s’extasie sur le marketing des médias sociaux : il est très puissant lorsque vous le faites correctement. Pour en tirer le meilleur parti, il se peut que vous ne fassiez pas tout ce qui peut faire la différence. Voyons cela de plus près.
Comment obtenir des réservations grâce aux médias sociaux ?
Transformer les adeptes des médias sociaux en clients ne fonctionne pas toujours car les gens n’utilisent généralement pas les médias sociaux pour acheter ou louer quelque chose. Ils sont plus probablement en train de rattraper le temps perdu avec leurs amis ou d’obtenir les dernières nouvelles de leurs marques et célébrités préférées. L’astuce du marketing sur les médias sociaux consiste non seulement à attirer l’attention de vos adeptes, mais aussi à la conserver.
Cela pose toutefois un problème, car vos clients existants iront directement sur votre site web pour faire une réservation, et non sur Instagram. Cela ne signifie pas que les médias sociaux ne sont pas adaptés pour générer des réservations. Vous devez attirer de nouveaux prospects et vous engager auprès des clients. En cultivant cette relation, votre site web sera l’endroit où ils se rendront pour louer les produits que vous proposez.
Cela étant dit, voici cinq façons de transformer vos adeptes des médias sociaux en clients payants.
1. Faites des offres
Les personnes qui vous suivent seront généralement plus réceptives aux offres que celles qui découvrent votre marque. Bien que la vente ne doive pas être votre principale activité sociale, vous devriez proposer quelques offres dès lors que vous disposez d’un public chaleureux. Si vous parvenez à retenir leur attention avec un contenu lié à leur intérêt commun pour ce que vous proposez, vous aurez plus de chances d’inciter les gens à louer chez vous.
Ce que vous offrez dépend de vous, mais il peut s’agir de n’importe quoi. Vous pouvez, par exemple, proposer des offres à durée limitée, des offres spéciales pour les fêtes, des concours ou présenter de nouveaux produits. Les offres sont l’une des meilleures opportunités de vente directe aux personnes qui sont déjà engagées avec votre marque. Si vous attrapez quelqu’un au bon moment, vous pourriez faire quelques réservations supplémentaires.
2. Annonces de remarketing
De nombreuses personnes parcourent aveuglément les médias sociaux, ne s’arrêtant que lorsque quelque chose attire leur attention. En utilisant des annonces de remarketing, vous pouvez rappeler aux gens ce qui a attiré leur attention en premier lieu. C’est donc le moyen idéal d’avoir une deuxième chance de leur vendre quelque chose. Il s’agit déjà d’un public chaud puisqu’il a déjà consulté votre site Web par le passé.
Facebook propose un remarketing robuste, beaucoup plus efficace que les publicités classiques, et qui peut conduire à plus d’engagement et de réservations. Pour les mettre en place, il vous suffit d’ajouter un pixel Facebook à votre site web qui suivra les visiteurs de votre site. Vous pouvez utiliser ces données pour montrer des publicités exclusivement à ces personnes plutôt qu’à la mer de personnes qui peuvent ou non être intéressées.
3. Utilisez le contenu pour encourager les clics
L’unique objectif du marketing sur les médias sociaux est d’inciter les gens à visiter votre site Web. Une fois qu’ils y sont, vous avez leur attention. En partageant du contenu qui correspond à leur intérêt, vous pouvez les inciter à cliquer dessus. C’est pourquoi le partage d’une variété de contenus est le meilleur moyen d’attirer davantage de personnes sur votre site Web, car un jour ou l’autre, un contenu sera suffisamment attrayant pour qu’elles cliquent dessus.
Vous avez probablement beaucoup de contenu sur votre site Web que vous pouvez partager avec vos adeptes, de sorte que vous n’avez pas besoin de créer quelque chose de nouveau. Il peut s’agir d’articles de blog, de produits, de pages de services, de pages de renvoi, de pages d’informations et de pages vous comparant à vos concurrents. Presque toutes les pages de votre site Web peuvent être partagées avec vos abonnés, alors pourquoi ne pas partager tout ce que vous pouvez ?
4. Faites preuve d’empathie
Une chose qui gagnera toujours sur les médias sociaux est d’être authentique, car les gens ne cherchent pas à être vendus. Ils cherchent des réponses, de l’inspiration et à être compris. Vous devez déterminer comment vous pouvez atteindre ces objectifs pour vos adeptes. Vous gagnerez plus de clients en étant chaleureux et empathique qu’en étant froid et vendeur.
Pour ce faire, il peut être bon de réfléchir aux problèmes que les produits que vous louez résolvent. Vous proposez peut-être une décoration de luxe pour les événements à des prix abordables, ou vous fournissez le meilleur équipement photographique pour les étudiants. Penser davantage du point de vue de vos clients peut faire la différence entre se perdre dans un océan d’inepties et être la marque qui attire leur attention.
5. Assurez le suivi des clients
Bien sûr, obtenir plus de visiteurs sur votre site Web est excellent, et les transformer en clients est encore mieux. Cependant, pour développer votre entreprise, vous devez créer des relations durables avec vos clients. C’est là que le suivi devient un outil puissant. Votre relation avec vos clients ne s’arrête pas lorsqu’ils vous retournent les produits qu’ils ont loués chez vous.
Vous pouvez assurer le suivi de vos clients de différentes manières : par téléphone, par courrier électronique, par SMS ou par les médias sociaux. En vous engageant auprès de vos clients après qu’ils aient loué vos produits, vous ne faites pas qu’entretenir la relation, vous obtenez également des informations cruciales que vous n’auriez peut-être jamais obtenues autrement. C’est aussi une excellente occasion de demander des avis aux clients qui ont eu une bonne expérience.
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Tirer le meilleur parti des médias sociaux
Les efforts déployés aux bons endroits peuvent porter leurs fruits. En utilisant quelques-unes ou toutes ces tactiques, vous pouvez transformer des adeptes occasionnels en clients fidèles et récupérer l’attention de ceux qui ne se sont pas engagés. Ces stratégies de marketing peuvent contribuer à amplifier vos efforts existants et à rendre le temps que vous passez sur les médias sociaux plus précieux que jamais.
