Vous arrive-t-il de trouver que votre magasin de location est tout simplement trop occupé et que vous avez du mal à servir les clients assez rapidement ? C’est un problème courant, surtout pendant la haute saison. Certaines entreprises sont passées maîtres dans l’art d’offrir un service client efficace, mais il est délicat d’en arriver là. De plus, on peut toujours faire mieux, non ?
Bien sûr, la réponse peut sembler simple, il suffit d’embaucher plus de personnel, mais cela s’accompagne de charges financières. Pour la plupart des entreprises, il est tout simplement hors de question d’embaucher plus de personnel. Alors, que pouvez-vous faire pour accélérer les enlèvements et les retours en magasin sans augmenter vos coûts ?
Il existe de nombreuses façons de procéder, et elles ne doivent pas toutes être réalisées individuellement. Si vous avez la volonté et la détermination nécessaires, vous pouvez toutes les mettre en œuvre conjointement pour obtenir un flux de travail de remise super-optimisé. Passons donc en revue les cinq meilleures façons d’accélérer les prises en charge et les retours de location.
1. Optimiser l’affectation des stocks
Si vous utilisez un logiciel de location avancé comme Booqable, vous avez la possibilité d’affecter des stocks aux commandes. Cela se fait souvent au moment de l’enlèvement, mais si vous passez un peu plus de temps à l’affecter en amont, vous vous en féliciterez. C’est un processus relativement rapide qui ne devrait prendre que 10 minutes par semaine.
Le résultat est que vous savez exactement ce que chaque client a commandé et quel article de stock lui est attribué. Cela vous permettra également de réserver entièrement chaque article en stock afin de tirer le meilleur parti de votre inventaire. En outre, il accélère les enlèvements et les retours, car généralement, lorsqu’un client retourne un article, le client suivant attend déjà.
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2. Préparez les commandes en début de journée
Suite au conseil précédent, s’organiser en début de journée peut vous faire gagner beaucoup de temps. Si vous avez un tableau de bord ou un calendrier qui indique les réservations à venir pour la journée, il est sous-utilisé. Beaucoup ne le regardent que lorsqu’un client vient chercher sa commande, mais il y a une astuce que vous pourriez utiliser.
En préparant toutes vos commandes au début de la journée, tout est prêt à être ramassé à l’avance. Cela signifie que vous n’avez pas à perdre de temps à chercher la commande de chaque client, car elle est déjà sous vos yeux. C’est également le moment idéal pour optimiser l’affectation des stocks pour la journée, ce qui permet de faire d’une pierre deux coups.
3. Acceptez les paiements en ligne
De nos jours, de nombreuses entreprises de location proposent une forme de réservation en ligne, mais elles ne permettent pas toujours aux clients de payer immédiatement. Cela entraîne des délais de transfert plus longs car les clients doivent payer leur location en même temps qu’ils la récupèrent. Toutefois, ce problème peut être entièrement évité grâce aux paiements en ligne.
Pour accepter les paiements en ligne, vous devez généralement intégrer un fournisseur de services de paiement à votre boutique en ligne, ce qui peut être réalisé en quelques étapes. Vos clients bénéficieront ainsi de la commodité du paiement en ligne, vous aurez moins de travail à faire au moment de la remise des clés et l’expérience sera beaucoup plus agréable pour toutes les personnes concernées.
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4. Placez des codes QR dans votre magasin
Les codes QR sont un moyen simple et pratique de permettre aux clients d’interagir avec votre entreprise sans avoir affaire à une personne réelle. C’est souvent plus confortable pour eux et cela vous fait gagner du temps, à vous et à votre personnel. En outre, la mise en œuvre est simple, et une fois que vous les avez placés autour de votre magasin, le travail est terminé.
L’avantage des codes QR est qu’ils peuvent être scannés par les clients et dirigés vers votre site web. Là, ils peuvent réserver les articles qu’ils souhaitent louer et les payer sur leur téléphone. Cela signifie que les clients qui se présentent peuvent être servis de la même manière que ceux qui ont réservé à l’avance. Cela permet de réduire le temps de transfert en éliminant les obstacles tels que la réservation en magasin.
5. Ajoutez des codes-barres à vos articles en stock
Enfin, nous en arrivons à l’ajout de codes-barres à vos articles en stock pour faciliter leur numérisation à l’entrée et à la sortie. Cette opération demande un peu plus de temps et d’argent, mais elle peut changer la donne pour les entreprises de location. Votre processus d’enlèvement et de retour sera plus rapide que jamais, car vous pourrez rapidement spécifier les articles à distribuer.
Une grande partie du temps de remise est consacrée au processus d’affectation des stocks dans ou hors de votre magasin pour les locations. Cependant, vous pouvez simplifier ce processus en investissant dans un scanner de codes-barres pour le rendre presque instantané. Il en existe de nombreux, alors assurez-vous de faire vos recherches et de vérifier auprès de votre fournisseur de logiciel de location s’il est compatible.
