Offrir une expérience de location BOPIS (Book Online Pickup In-Store) est essentiel pour répondre aux exigences des clients de nos jours. De nombreuses entreprises de commerce électronique tirent déjà parti de ce modèle (sous la forme de l’achat en ligne et du ramassage en magasin), mais comment votre entreprise de location peut-elle en bénéficier ? Continuez à lire cet article de blog pour en savoir plus et voir si c’est une opportunité que vous devriez saisir.
Qu’est-ce que l’achat en ligne et le retrait en magasin ?
Book online pick up in store est notre adaptation de BOPIS (Buy Online Pickup In-Store), également appelé click and collect. Avec BOPIS, les clients n’ont pas besoin d’appeler ou d’envoyer un e-mail pendant les heures de bureau pour faire une réservation et peuvent réserver à tout moment par le biais d’une boutique en ligne.
De nombreuses marques et détaillants du secteur du commerce électronique ont utilisé le modèle BOPIS, y compris de grands noms comme Apple. Il permet aux clients de bénéficier du meilleur des deux mondes en faisant leurs achats en ligne, en récupérant leur produit plus tôt en personne et en évitant toute déception.
C’est également le moyen idéal d’attirer les clients vers votre entreprise de location et de combler le fossé entre les magasins traditionnels et l’expérience d’achat en ligne que nous aimons tant de nos jours.
Si vous envisagez d’ajouter le service book online pick up in-store à votre stratégie de location, il est essentiel de comprendre de quoi il s’agit, comment il fonctionne et quels avantages il peut vous apporter, à vous et à vos clients.
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Comment fonctionne le service “book online pick up in-store” ?
BOPIS offre aux clients plus de flexibilité lorsqu’il s’agit de réserver vos produits de location. Il est beaucoup plus pratique de réserver des produits quand vous le souhaitez en ligne que de devoir appeler ou envoyer un e-mail pour louer des produits. Alors, comment cela fonctionne-t-il ?
1. Les clients réservent en ligne sur votre site web
Le service de réservation en ligne et de retrait en magasin offre une expérience pratique à vos clients en leur permettant d’effectuer une réservation en ligne. Cela leur permet de réserver en dehors des heures d’ouverture et de choisir un moment opportun pour récupérer leurs articles. Cela évite d’avoir à se rendre dans votre magasin de location en espérant qu’un article soit disponible à ce moment-là. Grâce aux mises à jour en temps réel des disponibilités sur votre magasin de location, ils peuvent effectuer une réservation rapidement et facilement sans avoir à traiter avec une personne réelle.
2. Vous remplissez la commande
Lorsque quelqu’un réserve un article sur votre boutique en ligne, vous pouvez le localiser et le préparer pour que le client puisse le récupérer. Il saura que l’article est mis de côté et préparé pour qu’il puisse venir le chercher lorsque la réservation a été effectuée. L’expérience de réservation est ainsi beaucoup moins stressante que dans le cas d’une visite traditionnelle.
3. Les clients viennent chercher leurs locations
Les clients peuvent venir dans votre magasin et récupérer l’article à l’heure qui leur convient et qu’ils ont choisie lors de la réservation. Ce processus doit être clairement indiqué sur votre site Web pour éviter que les gens se présentent quand ils le souhaitent. Avec un logiciel comme Booqable, vous avez beaucoup de contrôle sur la sélection de la date et de l’heure.
Les avantages de BOPIS pour votre entreprise de location
De nos jours, les gens veulent une expérience de location la plus pratique possible, qui leur fasse gagner du temps et de l’argent. Comme dans le commerce électronique, les entreprises de location remarquent les avantages d’offrir un service de réservation en ligne à leurs clients. Cela aide votre entreprise de location à rester compétitive et à répondre aux besoins de ses clients.
Alors, comment BOPIS peut-il bénéficier aux propriétaires de magasins de location ?
1. Augmentation des réservations
Grâce à la commodité de la réservation en ligne et du retrait des articles de location en magasin, les clients peuvent voir tout ce que vous avez à leur disposition. Ils peuvent avoir envisagé d’acheter quelque chose, mais en voyant que vous le proposez à la location, ils décident de dépenser plus d’argent chez vous.
2. Réduction du temps d’administration
Passer plusieurs heures par semaine à prendre des appels téléphoniques, à répondre à des e-mails et à remplir des feuilles de calcul n’est pas idéal. Avec les réservations en ligne, vous pouvez éliminer presque entièrement ces tâches administratives. Les clients font tout le travail pour vous, et vous n’avez plus qu’à préparer leurs produits pour qu’ils puissent les récupérer.
3. Améliorez la gestion des stocks
Avoir une boutique en ligne vous permet de rationaliser la gestion de votre inventaire et d’obtenir des mises à jour en temps réel de votre stock. Cela permet d’éviter les doubles réservations et toute confusion qui pourrait résulter d’une mauvaise communication. Cela signifie également que vous pouvez conserver un rapport de vos réservations de location et planifier plus précisément votre expansion.
Et quels sont les avantages pour les clients ?
1. Un service plus rapide
Lorsque les clients réservent en ligne, ils savent que leurs articles seront prêts pour eux à l’heure de ramassage prévue. Cela améliore également votre planification et permet d’éviter les erreurs humaines lorsque vous préparez les commandes pour la journée.
2. Garantir que les articles qu’ils veulent sont en stock
Avec les réservations en ligne, vous pouvez préparer et emballer la commande de vos clients avant leur arrivée et la réserver pour eux. Cela signifie que les clients savent à 100% que l’article sera là pour eux, ce qui n’est souvent pas le cas avec les réservations sans rendez-vous ou par téléphone, car moins d’erreurs peuvent se produire.
3. Enlèvements rapides
Lorsque les clients fixent eux-mêmes les heures d’enlèvement et de retour, cela signifie que vous pouvez être prêt à les accueillir à leur retour. En outre, cela rend le processus de transfert beaucoup plus rapide lorsqu’ils arrivent pour prendre leurs articles et reviennent pour les rendre.
