Dans le secteur de la location de matériel audiovisuel, il est essentiel de fournir aux clients le bon équipement, car cela peut avoir des conséquences considérables sur les productions cinématographiques et vidéo. Les codes-barres peuvent atténuer ces problèmes en réduisant les erreurs humaines, en assurant un suivi précis et en garantissant que les clients obtiennent ce qu’ils ont réservé. Il peut transformer les opérations des entreprises de location de matériel audiovisuel et améliorer l’expérience des clients.
Les clients de la location d’équipements audiovisuels réservent généralement une large gamme d’équipements, notamment des caméras, des microphones, des haut-parleurs, des projecteurs et des éclairages. Si un seul des articles dont ils ont besoin n’est pas distribué correctement, toute une journée de tournage peut être gâchée. C’est pourquoi il est essentiel pour votre entreprise de location de matériel audiovisuel de s’assurer qu’elle distribue toujours le bon équipement à l’aide de la lecture de codes-barres.
La lecture de codes-barres vous permet d’étiqueter chaque article de votre inventaire, ce qui vous permet de suivre avec précision l’équipement, d’identifier et de sélectionner rapidement les articles, d’accroître la responsabilité, d’améliorer l’expérience des clients et d’améliorer l’efficacité de vos opérations. Examinons l’importance de fournir le bon équipement aux clients et comment la lecture de codes-barres peut faire la différence.
Que se passe-t-il lorsque vous donnez le mauvais équipement aux clients ?
Pour commencer, il est essentiel de comprendre les conséquences que peut avoir, pour les clients et pour votre entreprise, le fait de leur fournir le mauvais équipement. La meilleure façon d’y parvenir est d’envisager des scénarios spécifiques dans lesquels le mauvais équipement peut avoir des effets désastreux. Voici trois articles courants de location d’équipements audiovisuels et les conséquences d’un mauvais équipement donné aux clients.
Scénario 1 - La mauvaise caméra
Supposons qu’un client possède un appareil photo spécifique, mais qu’il ait besoin de pouvoir prendre des photos sous plusieurs angles simultanément. Il effectue donc une recherche en ligne et réserve un deuxième appareil photo pour atteindre ses objectifs. Il récupère sa caméra et se rend sur le lieu de tournage, mais il découvre qu’il n’a pas reçu la bonne caméra à son arrivée. Ils ne peuvent plus filmer, car les images ne correspondent pas et ils doivent les monter pour qu’elles soient correctes.
Scénario 2 - La mauvaise capacité de la carte SD
Dans ce scénario, un client a loué un grand nombre d’équipements et sait qu’il aura besoin d’une capacité de stockage spécifique pour le contenu qu’il filme. Il récupère son équipement au magasin de location de caméras et se rend à son tournage, sans se douter de quoi que ce soit. Cependant, au milieu du tournage, ils sont informés que leur carte SD est pleine. Après vérification, ils s’aperçoivent que la capacité de la carte SD n’est pas la bonne. Ils ne peuvent pas terminer leur tournage et devront retarder la production, ce qui entraînera des coûts supplémentaires.
Scénario 3 - Pas de câbles inclus
De nombreux équipements nécessitent des câbles pour être reliés entre eux, par exemple, un écran de visualisation de caméra externe ou une table de mixage de microphones. Ils ajoutent ces câbles lors de la réservation en ligne, récupèrent leur équipement et se rendent à leur tournage. Cependant, lors de l’installation, ils se rendent compte qu’il leur manque un câble, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas connecter l’équipement correctement, ce qui entraîne des retards car ils doivent retourner chercher le câble dont ils ont besoin.
Dans chacun de ces scénarios, le fait de se tromper d’équipement a entraîné des retards pour le client. Cela leur a coûté non seulement du temps, mais aussi de l’argent, et la raison en est que l’entreprise de location de matériel audiovisuel ne leur a pas fourni le bon équipement. Si l’entreprise avait été en mesure d’identifier et de distribuer les articles demandés avec précision, ces problèmes ne se seraient pas produits.
Cela ne signifie pas seulement que les clients ont une mauvaise expérience, mais cela affecte également votre entreprise de location. Votre réputation sera entachée par de mauvaises critiques et un bouche-à-oreille médiocre, tandis que vous devrez supporter des coûts supplémentaires pour résoudre des problèmes qui n’auraient pas dû se produire en premier lieu. Alors, comment pouvez-vous éviter cela en mettant en œuvre la lecture de codes-barres dans vos pratiques ?
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Comment les codes-barres peuvent-ils éviter des erreurs coûteuses ?
Les codes-barres présentent de nombreux avantages pour les sociétés de location de matériel audiovisuel, ce qui permet d’éviter plus facilement les erreurs coûteuses. Vous trouverez ci-dessous les quatre principaux avantages de la mise en place de codes-barres dans votre entreprise de location d’équipements audiovisuels.
Suivi précis des stocks - L’un des principaux avantages de l’utilisation des codes-barres dans la location de matériel audiovisuel est le suivi précis des stocks. Les codes-barres permettent aux sociétés de location de suivre leurs niveaux de stock en temps réel. Grâce aux codes-barres, les sociétés de location peuvent s’assurer qu’elles ont le bon équipement en stock, ce qui réduit la probabilité de problèmes de dernière minute.
Identification et sélection aisées des équipements - Les codes-barres permettent également d’éviter des erreurs coûteuses en facilitant l’identification et la sélection des équipements. La lecture des codes-barres permet d’identifier et de sélectionner rapidement le bon équipement. Cela garantit que le bon équipement est sélectionné pour les clients, évitant ainsi des erreurs coûteuses et des retards pour les deux parties.
Une expérience client améliorée - Les sociétés de location peuvent également offrir une expérience client améliorée. Les clients peuvent être sûrs que l’équipement qu’ils récupèrent est exact. Grâce à la possibilité d’identifier et de sélectionner rapidement l’équipement, les clients peuvent obtenir le matériel dont ils ont besoin, ce qui se traduit par une meilleure expérience globale.
Économies de temps et d’argent - Les codes-barres permettent aux sociétés de location de matériel audiovisuel d’économiser du temps et de l’argent. Grâce à un suivi précis des stocks et à une identification et une sélection faciles des équipements, les sociétés de location peuvent réduire leurs coûts de main-d’œuvre et améliorer leur efficacité. En évitant les erreurs coûteuses, les sociétés de location peuvent éviter des réparations, des remplacements ou des remboursements onéreux.
Étude de cas : equipment.cafe
Avec plus de 2 000 produits uniques et plus de 10 000 articles en stock uniques, equipment.cafe devait trouver un moyen de gérer un inventaire de plus en plus important sans perdre de temps. L’aspect le plus critique de l’expérience client est de s’assurer que tout est disponible lorsque les clients en ont besoin et qu’ils distribuent toujours le bon équipement.
En mettant en place des codes-barres, equipment.cafe a atteint ces objectifs avec une précision supplémentaire. L’étiquetage de plus de 10 000 articles a représenté un énorme défi, mais les économies réalisées en valaient la peine. En outre, cela a permis d’accélérer les ramassages et les retours et de réduire les erreurs humaines lorsqu’il s’agit de déterminer si le bon équipement a été remis et retourné.
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Mise en place de codes-barres avec l’application mobile Booqable
La mise en place de codes-barres est plus facile que jamais, grâce à la fonction d’attribution de codes-barres de l’application mobile. Pour ce faire, recherchez un produit, sélectionnez un article en stock, scannez le code-barres joint et attribuez le code-barres. Vous pouvez ensuite utiliser ce code-barres pour spécifier les articles en stock sur une réservation et scanner rapidement les articles qui sont enlevés et retournés.
Vous devriez imprimer vos propres codes-barres et commander des codes-barres personnalisés en ligne. Vous pouvez ensuite les attacher à tous les articles de votre inventaire et les assigner dans l’application mobile. Cela facilitera grandement le processus de mise en œuvre des codes-barres. Cela peut également aider à former les employés à l’utilisation de l’application mobile pour traiter les enlèvements et les retours de manière plus efficace et plus rapide.
