No hay nada peor que alquilar una cámara o una bicicleta eléctrica y descubrir que se ha quedado sin batería. Esto puede arruinar todo el día a su cliente e impedirle hacer una sesión de fotos o salir de aventura. Entonces, ¿qué puede hacer para asegurarse de que sus baterías estén siempre cargadas y los clientes queden satisfechos y listos para alcanzar sus objetivos?
La mejor forma de asegurarte de que estás entregando el equipo con las baterías completamente cargadas es establecer un sistema impecable. Esta entrada del blog le guiará a través de los métodos que puede utilizar para crear un sistema en el que se gestionen las baterías entrantes, las baterías completamente cargadas estén listas para su entrega y pueda realizar un seguimiento del estado de sus baterías, para que nunca le vuelvan a sorprender.
Configuración del sistema
Las consecuencias de entregar un producto con una batería agotada pueden ser desastrosas para sus clientes. Sin embargo, la mayoría de las empresas de alquiler no disponen de un sistema que garantice que siempre entregan las baterías completamente cargadas. Esto resulta especialmente peligroso cuando los productos se alquilan varias veces al día y no se tiene tiempo de comprobar todas las baterías.
Por eso, disponer de un sistema para cargar las baterías es esencial para ofrecer a los clientes una experiencia excelente. No tiene por qué ser complicado e incluso puede ser tan sencillo como tener un conjunto de estanterías que sirvan de estación de carga para sus baterías. Puede empezar con tan solo dos estanterías que sirvan de bandeja de entrada y salida respectivamente. El sistema funciona de la siguiente manera:
- Cuando un cliente devuelve un producto y se vuelve a almacenar, se extrae la batería y se coloca en la estantería “bandeja de entrada”. Aquí es donde se guardarán los cargadores, para poder cargar inmediatamente las baterías.
- Una vez que una batería está completamente cargada, puede colocarla en el estante “bandeja de salida”, donde vivirán todas sus baterías que estén listas para usar. Así, la próxima vez que necesite una batería, podrá estar seguro de que tiene una completamente cargada.
La genialidad de este sistema es que no siempre tienes que estar comprobando las pilas para asegurarte de que están cargadas. Se convierte en un sistema rodante en el que sustituyes las baterías completamente cargadas cada vez que un cliente devuelve sus productos. Esto le permite estar al tanto de sus baterías sin añadir ninguna carga de trabajo adicional a sus tareas diarias o a las de su equipo.
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Ir un paso más allá
Si quieres llevar este sistema al siguiente nivel, puedes incorporarlo a la preparación de tu equipo. Por ejemplo, si alquilas paquetes de cámaras y quieres asegurarte de que las baterías están cargadas pero no quieres esperar a preparar el paquete. En este caso, puedes etiquetar el equipo y las baterías con pegatinas o etiquetas de colores.
Esto indica a la persona que se lo entrega al cliente que tiene que recoger la batería de tu estación de carga. Cuando lo haga, encontrará una batería recién cargada en lugar de dar vueltas frenéticamente tratando de encontrar una, haciendo esperar al cliente. Esto ahorra tiempo al cliente y le deja satisfecho con su experiencia.
Garantizar que las baterías estén cargadas
Este sistema puede parecer sencillo, pero ha demostrado ser un salvavidas para muchas empresas de alquiler. Reduce el tiempo dedicado a recoger los equipos para los clientes y garantiza que no tengan problemas durante el periodo de alquiler. Además, facilita el seguimiento de los ciclos de las baterías y permite saber cuándo una batería está envejeciendo y necesita ser sustituida.
