Cómo Steger Beach Service revolucionó un negocio de alquiler casi centenario

Noventa años es mucho tiempo para que cualquier negocio esté activo, y para una empresa de alquiler de propiedad familiar, es aún más raro. Sin embargo, Steger Beach Service es una de esas empresas únicas que ha superado la prueba del tiempo y ha pasado de generación en generación. Comenzaron a alquilar equipos de playa durante la gran depresión y se cree que es una de las primeras empresas de servicios de playa de Estados Unidos.

Puede que ahora pensemos en las vacaciones junto al mar como un pasatiempo típico, pero hace 100 años no era una actividad tan común. Durante la gran depresión, la gente tenía que encontrar formas más baratas de ir de vacaciones con sus familias, y los empresarios que buscaban oportunidades no dudaron en sacar provecho de ello. Como resultado, ahora las vacaciones en la playa son disfrutadas por millones de personas en todo el mundo, y se pueden encontrar empresas de alquiler de equipos de playa en todas las playas.

Servicio de playa Steger

La empresa Steger Beach Service, con sede en Cape May, está dirigida por Sean Steger, pero fue fundada por su bisabuelo Steven J. Steger en 1933. Había trabajado como socorrista durante muchos años antes de entablar amistad con el propietario de Atlantic Bath Houses. Poco después, Steven compró oficialmente el negocio y vio en el edificio de la playa una oportunidad para dar servicio al creciente número de turistas que acudían a la orilla del mar.

Mientras que el negocio original se dirigía a un mercado más lujoso, Steven vio la oportunidad de transformarlo para atender a las familias jóvenes y a las parejas que visitaban la playa. Desgraciadamente, una gran tormenta de verano azotó el negocio durante el primer año de funcionamiento, arrasando con todo. Lo reconstruyó, y Steger Beach Service ha estado abierto desde entonces, pasando de una generación a otra.

Cape May es conocido como “el balneario más antiguo de América”, y Steger Beach Service es uno de los primeros servicios de alquiler de playas del país. Además, la ciudad y su playa han sido nombradas monumento histórico nacional y han ganado numerosos premios como playa y ciudad bonitas. Estamos seguros de que Steven J. Steger desempeñó su papel en los logros de la playa a lo largo de los años.

Steger Beach Service ofrece una amplia gama de equipos de playa a sus clientes durante los meses de verano. Entre ellos están las sombrillas, las sillas de playa, las tablas de surf, las tablas de paddle, las tablas de bodyboard, las cabañas de playa victorianas, los carros de playa y las cajas de almacenamiento de playa. Las cabañas y las cajas de almacenamiento son particularmente especiales para ellos, ya que son únicas y fueron construidas en Cape May durante la gran depresión.

Sol, mar y reservas

Al ser un negocio de alquileres fundado durante la gran depresión, no disponían, por supuesto, de ordenadores para gestionar las reservas como hacemos hoy en día. Habían desarrollado su sistema de tomar las reservas por teléfono y de introducirlas manualmente en su carpeta mientras hacían los pagos por teléfono. Este sistema, por supuesto, funcionaba bien antes de la era digital, pero no estaba exento de peculiaridades.

Steger Beach Service llevaba tiempo teniendo problemas para controlar todas sus reservas, y algunas se perdían o se duplicaban. Además, hasta hace seis meses, utilizaban otro software que había que actualizar manualmente y que a veces no se guardaba. Esto resultaba especialmente problemático cuando las reservas crecían verano tras verano.

Finalmente, tomaron la iniciativa y buscaron un software de alquiler que tomara las reservas en línea y asegurara que todas se actualizaran automáticamente en un sistema central. Como resultado, ahora tienen una política en la que los clientes tienen que reservar con 48 horas de antelación, y no les preocupa guardar nada porque se hace dentro de Booqable.

Creo que los alquileres online han aumentado mucho y ha ayudado mucho a nuestra empresa. En lugar de tomar los pagos por teléfono o manualmente, animamos a nuestros clientes a reservar todo en línea.

Mares tranquilos por delante

Desde la implantación de Booqable, Steger Beach Service ha experimentado una transformación en su sistema de reservas. Sean Steger comentó: “Todo es muy limpio y fácil de usar para cualquiera”. En lugar de tomar los pagos por teléfono o manualmente, ahora animan a los clientes a reservar todo en línea. Esto significa que no se pierde nada y que todos los clientes quedan satisfechos con su experiencia.

A Sean le gusta especialmente que todos los pedidos se envíen por correo electrónico a su teléfono, para poder ver cada uno de ellos a medida que van llegando y poder prepararlos adecuadamente. Sus clientes también han comentado lo fácil que es reservar en línea con Booqable y asegurarse el equipo que quieren alquilar de forma rápida y sencilla. Esto ha provocado un crecimiento significativo de las ventas y un gran retorno de la inversión para Steger Beach Service.