Puede ser difícil hacer cambios cuando eres nuevo en un puesto de gestión, ya que no quieres hacer tambalear el barco. Sin embargo, cuando Baileigh Studer asumió la dirección de la Katahdin Gear Library, una de las primeras cosas que hizo fue trasladar la gestión de los equipos a Booqable. Le habían dicho que el sistema anterior no era fácil de usar, y se empeñó en que fuera más sencillo.
Katahdin Gear Library
La Katahdin Gear Library se creó como una sucursal de la biblioteca pública de Millinocket, que funciona sin ánimo de lucro. Ofrecen una amplia gama de equipos recreativos, desde kayaks a canoas, tablas de paddle, esquís y bicicletas. Además, también tienen un taller de reparación de bicicletas, junto con las características más estándar que se espera ver en una biblioteca, como una zona común, wifi gratuito y mapas.
La biblioteca es única en comparación con otras empresas de alquiler, ya que permite a los lugareños alquilar gratuitamente material durante un máximo de dos días, y funciona de forma muy similar a una biblioteca tradicional, con normas de accesibilidad y recursos similares a las de la sucursal principal. El objetivo de la Katahdin Gear Library es eliminar las barreras que impiden el acceso a las actividades al aire libre y a los increíbles senderos que rodean la pequeña ciudad.
Aunque ofrecen gratuitamente a los clientes alquileres a corto plazo, cobran una tarifa simbólica por los alquileres a largo plazo y a los visitantes de fuera de la zona. Con ello cubren los gastos básicos y pueden ofrecer programas de actividades al aire libre para niños y adultos de la comunidad. Es algo que han conseguido ampliar en los últimos meses.
Facilidad de uso y capacidad de respuesta
Cuando Baleigh se incorporó a su puesto en la Katahdin Gear Library, le dijeron que el anterior sistema que habían utilizado para la gestión del inventario no era muy fácil de usar. Así que empezaron a buscar un nuevo sistema que fuera más fácil de utilizar para formar al nuevo personal. Esto era especialmente importante, ya que cuentan con becarios adolescentes que trabajan para ellos con regularidad.
Inmediatamente descubrieron que Booqable les proporcionaba la experiencia que buscaban para gestionar los equipos de alquiler. Lo han encontrado mucho más limpio y fácil de navegar que su sistema anterior. Además, el servicio de atención al cliente es muy atento y servicial. Además, el ahorro de tiempo para el personal y los clientes ha sido una ventaja bienvenida.
El seguimiento de los equipos es ahora mucho más sencillo; pueden consultar muchos detalles para estar al día de todo. La aplicación móvil facilita la consulta de la información cuando no se dispone de ordenador.
Autosuficiente
Ahora que la gestión del inventario está bajo control, Baleigh se centrará en conseguir que la Katahdin Gear Library sea autosuficiente en un plazo de cinco años. Además, quiere ofrecer más oportunidades de participación a los jóvenes de la zona, ya sea mediante prácticas, puestos de trabajo, programas juveniles o voluntariado. También se espera que para entonces haya varias subsedes de la Gear Library en los alrededores.
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