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Cómo Bubble Bounce Party Rentals utiliza la tecnología para mejorar la experiencia del cliente

Autor: Nathan Crossley February 19, 2024 · 4 Min. leer
Cómo Bubble Bounce Party Rentals utiliza la tecnología para mejorar la experiencia del cliente

Bubble Bounce Party Rentals

Fundada

2013

Industria

Party Rentals

Ubicación

Los Angeles, California

Principales características utilizadas

  • Gestión de inventarios

  • Reservas en línea

  • Aplicación móvil

El sector de las fiestas y los eventos puede resultar complicado, por lo que es necesario innovar para destacar y triunfar. Edwin García lo consigue con Bubble Bounce Party Rentals manteniéndose al día de las tendencias del sector y de la cultura popular. Una de sus incorporaciones más recientes al negocio ha sido Booqable, que él y su equipo utilizan para la gestión del inventario, las reservas en línea y los puntos de venta móviles.

Bubble Bounce Party Rentals

Edwin fundó Bubble Bounce Party Rentals en 2013 en Los Ángeles, California. A lo largo de su vida, se ha expandido para servir a clientes de todas las edades para fiestas de cumpleaños, revelaciones de género, baby showers, bodas y fiestas temáticas. Además, atiende otras reuniones, como reuniones familiares, animados eventos de la iglesia y muchas otras reuniones memorables.

Bubble Bounce Party Rentals ofrece de todo, desde casetas hinchables a juegos de patio gigantes, puestos de comida, sillas, mesas, calentadores de patio, toboganes acuáticos, carpas y accesorios. Esta expansión es el resultado del persistente esfuerzo de Edwin por mantenerse al día de las tendencias y adaptar su oferta a las necesidades cambiantes de sus clientes.

También ha aprovechado el cambiante panorama del marketing, utilizando TikTok y otras redes sociales para promocionar su negocio a través de imágenes y demostraciones entre bastidores. Edwin ha aprovechado esto para formar asociaciones y colaboraciones con personas influyentes y empresas complementarias. Un ejemplo de ello ha sido la colaboración con la UFC para proporcionar hinchables para actividades juveniles en sus gimnasios con el fin de inspirar a los jóvenes a mantenerse activos.

Trabajo manual

Durante los primeros ocho años de funcionamiento, Edwin lo gestionó todo manualmente. Gestionaba el inventario a través de Google Sheets, que es como hacían el seguimiento de los pedidos. Sin embargo, esto significaba que hacían reservas sin saber si había algo disponible, lo que planteaba problemas a la hora de garantizar que el equipo no estuviera sobrevendido en fechas concretas.

Además, no aceptaban reservas en línea, por lo que el equipo realizaba las reservas manualmente. Este proceso dificultaba la creación de pedidos y complicaba el envío de facturas, recordatorios por correo electrónico y solicitudes de pago. Además, no tenían forma de acceder a las reservas mientras estaban fuera de casa y a menudo hacían fotos de su diario para llevar un registro de las reservas sobre la marcha.

Actualización del flujo de trabajo

En 2021, Edwin empezó a buscar soluciones para sus problemas y los de su equipo. Su búsqueda le llevó a muchas soluciones, pero eligió Booqable porque tenía más flexibilidad y se sentía menos bloqueado que otros servicios. Ha podido aplicar soluciones a todos los problemas a los que se enfrentaba automatizando muchos de los procesos que consumen mucho tiempo y que él y su equipo realizan a diario.

Ahora, gestionan las existencias y la disponibilidad de los productos con el sistema de inventario de Booqable, que facilita ver lo que hay disponible al procesar las reservas. También han podido implantar el autoservicio de reservas en línea, para que los clientes puedan ver todo en línea, ver lo que está disponible y hacer sus reservas. Edwin también ha podido personalizar su caja para recoger toda la información que necesita o una reserva.

Además, él y su equipo hacen un gran uso de la aplicación móvil para comprobar los pedidos de forma rápida y eficaz. Utilizan la firma de contratos móvil de forma similar a FedEx y UPS para confirmar la entrega. El acceso a la información del cliente en la app también les permite iniciar las instrucciones de navegación directamente en su dispositivo móvil. Por último, pueden procesar recogidas y devoluciones con el escáner de códigos de barras sin necesidad de volver a sus escritorios.

Mejora de la experiencia del cliente

En los dos últimos años de uso de Booqable, Edwin ha experimentado un aumento significativo de las reservas. A los clientes les encanta el autoservicio de reservas en línea que ofrece, lo que ayuda a que Bubble Bounce Party Rentals destaque. Además, la aplicación móvil impresiona a los clientes, ya que hace que las entregas parezcan profesionales. Subir de nivel ha mejorado enormemente la reputación general de la empresa.

Por supuesto, Edwin todavía tiene que mejorar la empresa y ofrecer mejores experiencias a los clientes. Seguirá adoptando la tecnología para mejorar el marketing y el alcance de Bubble Bounce Party Rentals. Pronto incluirá en su sitio web avances de realidad aumentada de los alquileres con vistas de 360 grados de los productos. Por último, se centrará en la sostenibilidad, explorando alternativas ecológicas y energéticamente eficientes.

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