Cuando llevas más de 25 años en el negocio, acumulas un montón de papeleo y datos de clientes. Después de todo este tiempo, puede ser difícil hacer un seguimiento de todo y, al final, necesitas un sistema que te ayude a mantenerte al día. Cape Island Bikes se encontró en esta situación en 2022, eligiendo Booqable como backend para su inventario y empezando finalmente a aceptar reservas en línea.
Cape Island Bikes
Tom y Anita Roth fundaron Cape Island Bikes hace más de 25 años como un servicio de alquiler de bicicletas a domicilio. Sin embargo, a medida que crecía el volumen de reservas, no tardaron en abrir tres locales en Cape May (Nueva Jersey). Ofrecen bicicletas para toda la familia, desde bicicletas con ruedas de 16” para niños hasta bicicletas de playa de 26”. Además, ofrecen accesorios como asientos para niños, portaequipajes y remolques.
La clientela de Cape Island Bikes abarca desde los habitantes de South Jersey hasta visitantes de Cape May procedentes de todo Estados Unidos y el mundo. Se han forjado una reputación de excelente servicio al cliente y su objetivo es ser conocidos como la empresa de alquiler de bicicletas más amable de la ciudad. Recientemente, también han comenzado a vender bicicletas en uno de sus locales y están ansiosos por ampliar este servicio.
El año pasado dieron la bienvenida a la tercera generación de una familia que lleva más de 25 años alquilándoles bicicletas. Esta es una ocasión increíble, y son sólo una de las muchas familias que alquilan bicicletas en Cape Island Bikes desde hace muchos años. Están muy orgullosos de que los clientes sigan volviendo, temporada tras temporada, y esperan seguir dando la bienvenida a nuevas y viejas familias durante muchas generaciones.
Del papeleo al software de alquiler
Como empresa de alquiler establecida hace más de 25 años, cuando los ordenadores eran menos comunes, han funcionado con lápiz y papel durante gran parte de su tiempo. Sin embargo, esto se estaba convirtiendo en un reto de gestión, lo que dificultaba el seguimiento del inventario y la conservación de la información de los clientes. Esto contribuía a que se perdiera mucho tiempo trabajando en el negocio.
En 2022, finalmente decidieron encontrar una solución digital para ahorrar tiempo a ellos y a sus clientes. Tras probar varias opciones, buscaron una solución de software y decidieron que Booqable era la que mejor se adaptaba a sus necesidades. Les ha ayudado a organizar y retener a todos sus clientes y alquileres en un solo software, lo que facilita el seguimiento y ahorra tiempo a la hora de atender a clientes habituales.
Además, la posibilidad de añadir fácilmente alquileres en línea a su sitio web Shopify les ha permitido aumentar sus reservas. Ahora los clientes pueden reservar alquileres de bicicletas fuera de temporada, lo que habría sido imposible con su anterior forma de gestionar los alquileres. También han utilizado la función de código de barras, haciendo que el seguimiento del inventario sea aún más sencillo.
Mantener el impulso
En los últimos años, Cape Island Bikes ha experimentado un excelente crecimiento de clientes e ingresos. Quieren mantener este impulso en los próximos años, y las reservas en línea de Booqable les permiten ampliar aún más su temporada de reservas. Esto les ayudará a atender a muchos más clientes durante un periodo más amplio.
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