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La importancia de escuchar a los clientes con Provo Party Rentals

Autor: Nathan Crossley January 30, 2023 · 3 Min. leer
La importancia de escuchar a los clientes con Provo Party Rentals

Provo Party Rentals

Fundada

2022

Industria

Home and Event Decor

Ubicación

Turks and Caicos

Principales características utilizadas

  • Reservas en línea

  • Gestión de inventarios

  • Presupuestos y facturas

Los clientes de Delphine Hartshorn le dijeron lo que querían ver a continuación en su negocio. Después de más de un año de peticiones de los clientes de su boutique, Seventy Two West, solicitando el alquiler de artículos para eventos, finalmente lanzó un negocio de alquiler llamado Provo Party Rentals. Utilizó Booqable para darle vida con reservas en línea y gestión de inventario.

Escuchar las opiniones de los clientes es una de las partes más cruciales del crecimiento de un negocio. Al fin y al cabo, son ellos los que acuden a ti y siguen acudiendo. Si escuchas sus deseos, podrás definir los próximos pasos de tu negocio. Ya sea ofreciendo más productos, añadiendo más opciones de entrega o creando una empresa de alquiler al margen de tu negocio minorista.

Provo Party Rentals

Delphine lleva cinco años dirigiendo su boutique, Seventy Two West, en Grace Bay, Turcas y Caicos. Vende una gama de productos creativos, únicos y cuidadosamente seleccionados de decoración del hogar, ropa, artículos de papelería y artículos de playa. Todos ellos están inspirados en la cultura de la isla, con bellos diseños que encajan a la perfección en cualquier hogar y son el regalo perfecto.

A menudo recibía peticiones de clientes para alquilar los artículos que ofrecía, pero Delphine no tenía intención de alquilar productos, ya que estaba centrada en la venta al por menor. Sin embargo, sus planes cambiaron tras un viaje a Estados Unidos en verano de ese año con motivo de su boda. Le costó encontrar exactamente lo que quería en las empresas de alquiler de decoración para eventos de la zona.

Encargó artículos a sus proveedores locales de Turcas y Caicos para tener exactamente lo que quería para su gran día. Su experiencia a la hora de encontrar exactamente lo que quería le hizo cambiar de idea y ofrecer productos de alquiler junto con los artículos de venta al por menor. Después de la boda, lo envió todo de vuelta a casa y así nació Provo Party Rentals.

La curva de aprendizaje del alquiler

Por supuesto, no fue tan fácil como simplemente alquilar artículos, ya que el flujo de trabajo es totalmente diferente al de los artículos de venta al por menor. Delphine pasó por un periodo de aprendizaje mientras investigaba qué necesitaba exactamente para gestionar con éxito un negocio de alquiler de forma eficiente junto con su negocio minorista. Este camino la llevó a Booqable y supo que había encontrado el software para hacer este viaje mucho más sencillo.

A partir de su investigación, se enteró de que tendría que ser capaz de gestionar el inventario, realizar un seguimiento de dónde estaba y quién lo había reservado, facturar a los clientes, aceptar reservas en línea y mantenerse organizada. Después de utilizar Booqable durante un par de semanas, fue capaz de lograr todo esto con facilidad y configurar rápidamente todos sus productos existentes en su inventario.

Encontró un tema de WordPress que encajaba perfectamente con el estilo de su negocio e integró Booqable tras instalar el plugin. Rápidamente, fue capaz de poner todos sus productos en línea y hacerlos disponibles para alquilar. Añadió un elemento de menú a su sitio web existente para Seventy Two West, para que sus clientes pudieran encontrar fácilmente la nueva tienda de alquiler que habían estado solicitando.

Alquilar decoración bonita

Ahora Delphine no sólo alquila todo lo necesario para crear un bonito espacio para eventos, sino que también atiende a personas que preparan casas para venderlas. Esto ha sido posible gracias a su estilo de mobiliario moderno y minimalista. Todos los artículos proceden de proveedores locales y a Delphine le encanta crear esta experiencia de alquiler para sus clientes.

Hablando de clientes, el sitio web es fácil de usar y la experiencia de reserva es sencilla. Pueden encontrar fácilmente lo que buscan, ver qué hay disponible y reservarlo de inmediato. Delphine planea seguir ampliando su oferta con artículos únicos y especializados que sabe que los clientes adoran y que harán que vuelvan a Provo Party Rentals.

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