En los últimos dos años, la situación mundial ha experimentado cambios sorprendentes en la forma de gestionar los negocios de alquiler. A veces era difícil seguir el ritmo de lo que iba a suceder, pero ahora que las cosas empiezan a asentarse, hay algunos puntos claros sobre lo que los propietarios de negocios de alquiler pueden esperar de cara a 2024 y más allá.
La pandemia ha cambiado la forma en que los clientes interactúan con las empresas y lo que esperan de la experiencia. En este informe, descubrirá seis tendencias clave de los negocios de alquiler que le afectarán en los próximos meses. Esto incluye lo que buscan los clientes, el papel de una planificación eficaz y cómo puede sacar el máximo provecho del entorno actual.
Estas ideas le ayudarán a preparar su negocio de alquiler para el futuro.
Seis tendencias de los negocios de alquiler para 2024
Tras examinar los datos de los analistas del sector, seis tendencias del negocio del alquiler son las que más destacan. Le ayudarán a entender cómo invertir su tiempo y energía en 2024. Así que echemos un vistazo a seis cosas que los propietarios de negocios de alquiler deben tener en cuenta al planificar sus actividades comerciales en los próximos meses.
Mejorar la experiencia del cliente
Algo que todos los empresarios saben y viven es que las experiencias memorables fidelizan a los clientes y hacen que vuelvan. Por lo tanto, tiene sentido que una de las principales prioridades para los propietarios de empresas de alquiler en 2024 sea mejorar la experiencia de sus clientes cuando reservan en línea a través de su sitio web.
Los clientes valoran la posibilidad de encontrar rápidamente la información que necesitan sobre los productos sin necesidad de contactar con una persona real. El 79% de los usuarios que no encuentran lo que buscan en una web, seguirán buscando en otras. Esto significa que no sólo las descripciones de los productos deben ser detalladas y precisas, sino que también hay que tener imágenes profesionales y precisas de los mismos.
Además, la localización es esencial para los clientes de alquiler, ya que buscan una experiencia adaptada a ellos. Para las empresas que experimentan la costumbre local, esto significa incluir menciones del lugar donde se encuentra. En cambio, para las empresas que atraen a los turistas internacionales, el contenido debe ser atractivo para quienes buscan visitar la zona.
Por último, los clientes valoran mucho las reseñas y la prueba social. Por ello, debe hacerlas accesibles y visibles en su sitio web y animar a los clientes a dejarlas después de alquilar en su tienda. Las reseñas ayudan a los clientes a sentirse seguros de que están tomando la decisión correcta porque otros han tenido una gran experiencia con su negocio.
Centrarse en las reservas online
Muchos negocios de alquiler se aferran a su tienda física, pero la tendencia ha sido hacia las reservas online en los últimos años. No se puede exagerar la importancia de ser accesible en línea en 2024. Se espera que la cantidad de personas que gastan en el comercio móvil para satisfacer sus necesidades en lugar de visitar lugares físicos, aumente en un 22,3% este año.
Teniendo en cuenta por qué la gente prefiere reservar los alquileres en línea, está claro que cada vez es más importante. De ahí que los propietarios de negocios de alquiler se planteen aumentar la inversión en su tienda online y evaluar su diseño. Esto incluye analizar si es visualmente atractiva y si es apta para móviles, ya que sabemos que la mayoría de la gente utiliza sus dispositivos móviles para comprar en línea.
Es un momento excelente para revisar el funcionamiento de su tienda online y mejorarla para conseguir más reservas. Esto puede significar hacer pequeños ajustes o conseguir un rediseño completo para ayudar a los clientes a reservar más fácilmente. Una buena manera de empezar es mirar ejemplos de grandes diseños de sitios web de alquiler para obtener algo de inspiración para la renovación de su tienda online.
Aumentar los esfuerzos en las redes sociales
Los medios sociales han sido cada vez más importantes para los propietarios de pequeñas empresas, ya que más personas pasan una cantidad significativa de tiempo usándolos. En 2020, todo el mundo se vio obligado a reducir la publicidad en lugares físicos y centrarse más en los esfuerzos de marketing digital. Muchos propietarios de negocios de alquiler han visto su beneficio y tienen la intención de aumentar sus esfuerzos en 2024
Las estimaciones sugieren que el gasto en publicidad en medios sociales aumentó un 15% en 2021 para un total que fue el doble de lo que se gastó en 2017. Sin embargo, el aumento del gasto ha supuesto un aumento de la competencia, lo que hace que las pequeñas empresas tengan dificultades para competir. Por lo tanto, ha sido esencial encontrar mejores formas de comercializar en los medios sociales que requieran menos inversión.
Para las empresas de alquiler, es más eficaz centrarse en un enfoque orgánico multicanal para crear una audiencia y una conciencia de marca. Por supuesto, los anuncios en las redes sociales pueden ayudar a impulsar este crecimiento, pero es importante no quedarse atrapado en una carrera armamentística con los competidores. Es mejor invertir el tiempo en enfoques orgánicos como el marketing de contenidos, que tendrá un mejor retorno de la inversión.
Optimizar la utilización del equipo
Los propietarios de empresas de alquiler se centran cada vez más en la utilización de sus equipos. A menudo puede ser difícil garantizar que los productos se reserven por completo a lo largo de cada día. Esto hace que haya menos espacio para las reservas, lo que significa menos oportunidades de ingresos. Sin embargo, puede optimizar la utilización de sus equipos dedicando sólo unos minutos al día a la planificación.
A menudo, si un cliente llama o envía un correo electrónico para hacer una reserva, elegirá el primer artículo de stock disponible. Lo mismo puede decirse de las reservas realizadas a través de su tienda online. Sin embargo, si se toma el tiempo de mirar su calendario y ver qué equipo está infrautilizado, puede optimizar sus reservas para que cada artículo esté totalmente reservado.
Esto incrementa sus ingresos y aumenta el uso de sus productos. También significa que puede reducir el gasto en nuevo inventario porque sus artículos de stock existentes se utilizan más. Esto no sólo hace que la planificación sea más sencilla, sino que también garantiza que su negocio de alquiler funcione de forma más sostenible, lo cual es cada vez más importante.
Acelerar las recogidas y las devoluciones
Los negocios de alquiler suelen tener tiempos de respuesta rápidos entre las reservas, por lo que es esencial garantizar que se realicen recogidas y devoluciones rápidas. Esto puede ser difícil, pero se puede conseguir siempre que esté dispuesto a ajustar su flujo de trabajo de recogida y devolución. Se trata de pequeños cambios que pueden aprenderse e implementarse rápidamente en su negocio de alquiler.
La planificación es el aspecto más crítico de cualquier parte de un pequeño negocio, y vale la pena hacerlo bien. Si prepara los productos que se han reservado con antelación, puede ahorrar un tiempo precioso cuando los clientes vengan a recoger sus pedidos. A esto puede contribuir la implantación de un sistema de código de barras que le permita elaborar rápidamente los pedidos y marcar los artículos como recogidos y devueltos.
Además, aceptar los pagos por adelantado reduce el tiempo que los clientes tienen que pasar en la tienda. Esto puede lograrse permitiendo a los clientes pagar cuando hacen el pedido en línea o enviando solicitudes de pago por adelantado. Combinado con los pasos anteriores, sus procesos de recogida y devolución pueden simplificarse considerablemente.
Invierta en sostenibilidad
Para los propietarios de pequeñas empresas y los clientes, cada vez es más evidente que el consumismo tiene un impacto considerable en la salud de nuestro planeta. Por ello, sabemos que debemos avanzar hacia el modelo de “economía circular”, que implica compartir, alquilar, reutilizar, reparar, renovar y reciclar los materiales y productos existentes el mayor tiempo posible.
Por ello, las empresas de alquiler deben invertir en sostenibilidad y fomentar este comportamiento. Internamente, esto significa asegurarse de que todos los equipos están bien mantenidos y cuidados para prolongar su vida útil y obtener más uso antes de sustituirlos. Mientras tanto, las empresas de alquiler deberían compartir con sus clientes las ventajas de alquilar algo en lugar de comprar algo nuevo.
Desarrollar sus prácticas sostenibles merece la pena, y no tiene que ser todo o nada. Se puede empezar con pasos sencillos como educar a los clientes y promover mensajes de sostenibilidad en las redes sociales. A continuación, puede trabajar en la búsqueda de fuentes sostenibles para los productos y estudiar cómo son sus procesos de sustitución para reducir los residuos.
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Como propietario de una pequeña empresa, usted sabe mejor que nadie que mantenerse en el negocio requiere adaptarse, evaluar y afinar las cosas constantemente. Las tendencias de los negocios de alquiler para 2024 descritas en este informe pueden ayudarle a determinar las mejores áreas en las que centrarse e invertir este año. Así que tome estas ideas y haga de este año el mejor.
