Las empresas familiares de alquiler suelen empezar con sólo un par de personas al frente, y es fácil adoptar procesos manuales para su gestión. Sin embargo, a medida que crecen, esto puede convertirse en un proceso laborioso. Cuando Jamie y Phil se hicieron cargo de la tienda de alquiler de bicicletas de su padre, decidieron modernizarla y, en 2022, implantaron Booqable para las reservas y la gestión online.
Trail Bike Hire
En 2003, el padre de Jamie y Phil puso en marcha su negocio de alquiler de bicicletas, Trail Bike Hire, en el idílico entorno de Padstow, Reino Unido. Se eligió este lugar por el famoso Camel Trail, un sendero de 18 millas de largo que abarca una amplia zona del norte de Cornualles. La tienda está situada directamente a la entrada del sendero, lo que permite a los visitantes recoger sus bicicletas y seguir su camino sin preocupaciones.
Funcionó con éxito durante muchos años y, en 2016, pasó a manos de Jamie y Phil, que se hicieron cargo de la tienda. Asumieron la responsabilidad de modernizar el negocio, ofreciendo una gama más completa de opciones, incluidas bicicletas eléctricas, accesorios y complementos. Esto ha supuesto un crecimiento significativo para Trail Bike Hire, aumentando las reservas y los ingresos.
Sin embargo, la gestión de las reservas seguía siendo un proceso muy manual, en el que las solicitudes llegaban por teléfono y correo electrónico. Teniendo en cuenta el volumen de solicitudes que estaban recibiendo, hacer un seguimiento del inventario se convirtió en una tarea laboriosa y complicada. Esto hacía difícil evitar el exceso de reservas de bicicletas y, finalmente, los hermanos decidieron que había llegado el momento de buscar una solución.
Automatizar las tareas que consumen tiempo
En la primavera de 2022, la pareja decidió que era hora de modernizarse y, tras buscar un software de alquiler, Booqable resultó ser la mejor solución. Ha mejorado tanto la eficiencia de las reservas como la experiencia para ellos mismos y para los clientes. El proceso de atender solicitudes por teléfono y correo electrónico ha desaparecido casi por completo, ya que han podido añadir reservas en línea a su sitio web.
A los clientes les encanta poder comprobar rápidamente la disponibilidad y reservar sus bicicletas en línea 24 horas al día, 7 días a la semana. Si Jamie o Phil atienden a un cliente sin cita previa o que llama por teléfono, pueden utilizar las mismas herramientas para comprobar la disponibilidad y asegurarse de que quedan bicicletas. Ahora tienen mucho más control sobre su inventario y se sienten más seguros sabiendo que se encontrarán con menos escasez.
Esto se nota especialmente durante la temporada alta, cuando solía ser abrumador. Pueden gestionar más eficazmente sus operaciones y no temen verse desbordados. También significa que pueden reservar sus bicicletas a plena capacidad, lo que aumenta los ingresos y el retorno de la inversión. Además, al hacerlo desde un iPad, la gestión resulta mucho más cómoda.
Aumento de las reservas fuera de horario
Como se ha mencionado, la implementación de Booqable ha dado lugar a una experiencia de reserva más eficiente, tanto internamente como para los clientes. La capacidad de aceptar reservas en cualquier momento ha dado lugar a un notable aumento de las reservas realizadas por la noche y fuera de horario. Esto pone de manifiesto la importancia de las reservas y la disponibilidad en línea y el impacto que pueden tener en una pequeña empresa de alquiler.
Esto ha llevado a Trail Bike Hire a funcionar al máximo de su capacidad, y los hermanos planean ahora ampliar el tamaño de su tienda. Esto les permitirá almacenar más existencias y aceptar más reservas, lo que les permitirá seguir haciendo crecer el negocio en los próximos años. Sin duda, querrán traspasarlo a sus hijos cuando estén preparados para seguir adelante.
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