Las redes sociales son esenciales para el marketing de cualquier negocio, pero a veces no se obtienen los resultados esperados. Esto es especialmente cierto cuando estás dedicando mucho trabajo a participar en grupos de Facebook, investigar los hashtags adecuados, crear nuevos contenidos y responder a los comentarios, entre otras cosas. Todo ello mientras realizas las más de 200 tareas que necesitas para llevar tu negocio.
Aunque es crucial utilizar las redes sociales, puede ser difícil de justificar si estás haciendo el trabajo y no generas más reservas y ventas. Sin embargo, hay una razón por la que todo el mundo habla maravillas del marketing en las redes sociales: es muy potente cuando se hace bien. Para sacarle el máximo partido, es posible que haya algunas cosas que no estés haciendo y que puedan marcar la diferencia. Echemos un vistazo.
Cómo conseguir reservas en las redes sociales
Convertir a los seguidores de las redes sociales en clientes no siempre funciona porque la gente no suele utilizar las redes sociales para comprar o alquilar algo. Lo más probable es que estén poniéndose al día con sus amigos o recibiendo las últimas noticias de sus marcas y famosos favoritos. El truco del marketing en las redes sociales no sólo consiste en captar la atención de los seguidores, sino en mantenerla.
Sin embargo, hay un problema con esto, ya que tus clientes actuales irán directamente a tu sitio web para hacer una reserva, no a Instagram. Eso no significa que las redes sociales no sean adecuadas para generar reservas. Hay que atraer a nuevos clientes potenciales y relacionarse con ellos. Si cultiva esta relación, su sitio web será el lugar al que acudan para alquilar los productos que ofrece.
Dicho esto, he aquí cinco maneras de convertir a tus seguidores de las redes sociales en clientes de pago.
1. Haz ofertas
Las personas que te siguen suelen ser más receptivas a las ofertas que las que no conocen tu marca. Aunque la venta no debería ser tu actividad social principal, deberías lanzar algunas ofertas ya que tienes una audiencia cálida. Si puedes mantener su atención con contenido relacionado con su interés compartido en lo que ofreces, es más probable que consigas que la gente te alquile.
Lo que ofrezcas depende de ti, pero puede ser cualquier cosa. Por ejemplo, puedes ofrecer ofertas por tiempo limitado, ofertas navideñas, concursos o presentar nuevos productos. Las ofertas son una de las mejores oportunidades para vender directamente a personas que ya están comprometidas con su marca. Si pillas a alguien en el momento adecuado, podrías hacer algunas reservas extra.
2. Anuncios de remarketing
Mucha gente se desplaza a ciegas por las redes sociales y sólo se detiene cuando algo les llama la atención. Al utilizar los anuncios de remarketing, puedes recordar a la gente lo que les llamó la atención en primer lugar. Esto los convierte en la forma perfecta de tener una segunda oportunidad de venderles. Ya son una audiencia cálida, ya que han visitado su sitio web en el pasado.
Facebook ofrece un sólido sistema de remarketing que es mucho más eficaz que los anuncios normales y puede generar más participación y reservas. Para configurarlos, todo lo que tienes que hacer es añadir un píxel de Facebook a tu sitio web que hará un seguimiento de los visitantes de tu sitio web. Puedes utilizar estos datos para mostrar anuncios exclusivamente a estas personas en lugar de a un mar de gente que puede o no estar interesada.
3. Utilice el contenido para fomentar los clics
El único objetivo del marketing en las redes sociales es conseguir que la gente visite su sitio web. Una vez que están allí, tienes su atención. Compartiendo contenidos que coincidan con sus intereses, puedes atraerlos para que hagan clic en ellos. Por eso, compartir una variedad de contenidos es la mejor manera de atraer a más personas a visitar tu sitio web, ya que eventualmente, algo será lo suficientemente atractivo como para hacer clic.
Es probable que tengas un montón de contenido en tu sitio web que puedes compartir con tus seguidores, así que no tienes que crear nada nuevo. Puede tratarse de publicaciones en el blog, productos, páginas de servicios, páginas de aterrizaje, páginas sobre la empresa y páginas en las que se compara con sus competidores. Casi todas las páginas de tu sitio web pueden ser compartidas con tus seguidores, así que ¿por qué no compartir todo lo que puedas?
4. Sé empático
Algo que siempre ganará en las redes sociales es ser genuino y auténtico, ya que la gente no busca que le vendan nada. Buscan respuestas, inspiración y ser comprendidos. Tienes que averiguar cómo puedes ofrecer estos objetivos a tus seguidores. Ganarás más clientes siendo cálido y empático que siendo frío y vendedor.
Para ello, puede ser bueno pensar en los problemas que resuelven los productos que alquilas. Tal vez ofrezcas una decoración de lujo para eventos a precios asequibles, o proporciones el mejor equipo fotográfico para estudiantes universitarios. Pensar más desde la perspectiva de tu cliente puede ser la diferencia entre perderte en un mar de tonterías o ser la marca que capta su atención.
5. Seguimiento de los clientes
Por supuesto, conseguir más visitantes a tu sitio web es excelente, y convertirlos en clientes es aún mejor. Sin embargo, para hacer crecer su negocio, necesita crear relaciones duraderas con sus clientes. Aquí es donde el seguimiento se convierte en una poderosa herramienta. La relación con sus clientes no termina cuando devuelven los productos que le han alquilado.
Puede hacer un seguimiento de los clientes de varias maneras, como por ejemplo por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto o a través de las redes sociales. Al interactuar con los clientes después de que le hayan alquilado, no sólo fomenta la relación, sino que también obtiene información crucial que nunca habría obtenido de otra manera. Esta puede ser también una excelente oportunidad para pedir opiniones a los clientes que han tenido una gran experiencia.
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Aprovecha más las redes sociales
Trabajar en los lugares adecuados puede reportar grandes beneficios. Utilizando un par de tácticas o todas ellas, puede convertir a los seguidores ocasionales en clientes fieles y recuperar la atención de los que no se comprometieron. Estas estrategias de marketing pueden ayudar a amplificar tus esfuerzos actuales y hacer que todo el tiempo que pasas en las redes sociales sea más valioso que nunca.
