Tradicionalmente, las empresas de alquiler han dependido de las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y los clientes directos para llenar sus calendarios. Si bien muchas han pasado a las reservas online, muchas empresas siguen manteniendo el modelo anterior de toma de reservas. Las razones de esto varían de un negocio de alquiler a otro, así que es hora de desmitificar las reservas online y ver los beneficios.
Por supuesto, Internet es un lugar complejo con muchas opciones que hacen difícil dejar de hacer las cosas de una manera determinada. Sin embargo, los que están comprometidos con la red le dirán que ofrece un sinfín de formas de hacer crecer y mejorar su negocio de alquiler. Una de las formas más fáciles y efectivas de hacerlo es a través de las reservas online.
Entonces, ¿por qué debería aceptar reservas en línea? ¿Cuáles son las ventajas? ¿Cómo le benefician a usted y a sus clientes? Veamos las principales ventajas de las reservas online y cómo pueden ayudar a su negocio de alquiler:
- Aumentar los ingresos
- Ahorrar tiempo
- Reducir los errores
- Reducir las ausencias
- Aumentar la seguridad de los pagos
- Aumente su presencia en línea
Las ventajas de las reservas online
1. Abra su tienda 24/7
Al depender de las llamadas telefónicas y de los clientes que acuden a la tienda, sólo puede obtener reservas durante las 56 horas que ésta está abierta. Sin embargo, hay 168 horas a la semana, más de tres veces las que utiliza actualmente. Mientras tanto, los clientes suelen trabajar en un horario similar, por lo que puede ser difícil para ellos incluso tener la oportunidad de hacer una reserva por teléfono o en persona.
Su negocio de alquiler puede estar abierto a las reservas las 24 horas del día, los siete días de la semana, con las reservas online. Esto permite a sus clientes reservar cuando les resulte conveniente y recoger los productos durante el horario de apertura de su tienda física. Esto aumenta el número de reservas que puede recibir sin añadir más tiempo a su jornada.
2. Ahorre tiempo en la administración
Si lo piensa, es probable que gran parte de su tiempo lo dedique a atender las reservas por teléfono o en el mostrador. Esto a menudo puede ocupar casi la mitad de sus horas disponibles durante un día normal. Las reservas online automatizan este proceso permitiendo a los clientes hacer el trabajo por usted. Pueden examinar sus productos, hacer una reserva y pagar sin que usted mueva un dedo.
El tiempo que se ahorra en la administración le da más tiempo para centrarse en otros aspectos de su negocio de alquiler. Después de todo, hay muchas partes en movimiento cuando se trata de dirigir una empresa, y a menudo, pasan a un segundo plano cuando sólo se tiene una cantidad limitada de tiempo. Esta libertad le dará la oportunidad de hacer las cosas que tal vez no han recibido la atención que usted quiere darles.
3. Reducir los errores humanos
Es fácil cometer errores, y somos culpables de ello. Ya sea anotando los artículos equivocados para un pedido o reservando dos veces los productos por accidente. Estas cosas son inevitables cuando se dirige un negocio, pero probablemente ocurren con más frecuencia de lo que le gustaría. Sin embargo, los ordenadores no cometen este tipo de errores, lo que le da tranquilidad.
Su sistema de reservas online tomará los productos que sus clientes hayan reservado y los reservará inmediatamente. Si no hay ninguno disponible, no permitirá que el cliente haga la reserva.
4. Reduzca las ausencias
Los clientes que reservan y pagan un alquiler en línea son mucho más propensos a cumplir sus planes. En cambio, los clientes que reservan por teléfono o pagan cuando recogen los artículos son menos propensos a cumplirlos. Las reservas en línea reducen las ausencias, ya que los clientes están mucho más comprometidos con sus planes y ya han gastado dinero para asegurarse de que pueden recoger los productos.
Además, han podido tomarse el tiempo necesario para elegir deliberadamente una fecha y una hora que les convengan. Hay menos posibilidades de que se produzcan errores humanos, por lo que pueden confiar en que recibirán lo que han pedido. También es probable que reciban correos electrónicos y mensajes de texto para recordarles su reserva.
5. Aumentar la seguridad de los pagos
Las reservas online le permiten aceptar alguna forma de pago cuando los clientes hacen una reserva. Ya sea un depósito de seguridad, un pago parcial o un pago completo por adelantado. Esto significa que puede garantizar que sus clientes le pagan, y no depende de una promesa de pago como lo haría si tomara las reservas por teléfono.
Por otra parte, los modernos proveedores de servicios de pago ofrecen protección de pagos para detectar fraudes y resolver disputas. Esto no suele estar garantizado cuando se aceptan pagos con tarjeta de crédito en las tiendas y, desde luego, no cuando se aceptan billetes que pueden ser falsos. Las reservas en línea facilitan el cobro y le ofrecen protección a usted y a su cliente.
6. Aumente su presencia en línea
Por último, una ventaja que a menudo se pasa por alto es la capacidad de hacer crecer su presencia en línea con las reservas en línea. A la gente le gusta la comodidad de reservar en línea tanto como comprar en línea. Al ofrecer reservas en línea en su sitio web, puede captar a aquellos que quizás hayan abandonado su sitio web anteriormente al ver que tenían que llamar o visitarle para hacer una reserva.
Esta comodidad se extiende a la valoración de su servicio y a compartir su experiencia con otras personas. Los clientes están mucho más dispuestos a hacerlo cuando el proceso de reserva es sencillo. La gente tiende a no compartir experiencias positivas con sus amigos y seguidores en las redes sociales si es difícil. También puede utilizar esta información para comercializar su negocio entre nuevos clientes.
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