La entrega local es una excelente manera de conectar con nuevos clientes, impulsar las reservas y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Con unas normas que cambian constantemente y la seguridad en la mente de todos, tiene sentido ofrecer una alternativa sin contacto. Al permitir que los clientes reciban sus productos de alquiler, podrá llegar a más personas.
Esta ha sido una tendencia de ruptura durante la pandemia, ya que ha aumentado el apoyo a las empresas pequeñas y locales. Con tantos pedidos de alquiler que atender, a menudo puede resultar difícil con sólo una tienda de ladrillo y mortero. Por ello, muchas empresas de alquiler han recurrido a la entrega local. Además, algunas empresas de alquiler han podido operar únicamente con la entrega local sin una tienda real.
Veamos si la entrega local es adecuada para su negocio de alquiler y cómo puede configurarla para que le funcione. Le explicaremos qué es, cómo puede ayudar a su negocio y cómo puede desarrollar la logística para que tenga éxito.
¿Qué es la entrega local?
Básicamente, la entrega local permite a su cliente alquilar un producto en línea y recibirlo en la puerta de su casa. Es una excelente alternativa a la recogida en tienda y puede ser fácil de configurar para su negocio de alquiler. Además, muchas personas siguen siendo precavidas por el efecto de estar en una tienda, por lo que les proporciona seguridad a ellos y a usted. Por último, le ayuda a proporcionar un servicio más personal a sus clientes.
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¿Cómo pueden las entregas locales ayudar a su negocio de alquiler?
La entrega local puede permitirle ofrecer una experiencia de alquiler más atenta a sus clientes y ayudarle a generar más reservas. Analicemos cómo las entregas locales pueden ayudarle a establecer una conexión con los clientes, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las reservas.
Construir una conexión con los clientes
Facilitar a su comunidad local y a los turistas el acceso a sus productos ayuda a diferenciar su negocio de alquiler, lo que a su vez atraerá a nuevos clientes. Es una gran manera de conectar con los clientes locales, así como con aquellos que no están familiarizados con la zona. También puede ayudar a impulsar su economía local, ya que es más probable que los turistas le visiten de vacaciones y vuelvan en el futuro.
Mejorar la experiencia del cliente
Al realizar la entrega directamente en la puerta de su cliente, en su hotel o en un evento en el que esté participando, puede mejorar la experiencia del cliente. No sólo permite una mayor flexibilidad a la hora de reservar, sino que también significa que usted es accesible para más personas. Por ejemplo, un grupo de turistas puede ser un caos si todos visitan su tienda a la vez, pero puede facilitar mucho el proceso si puede realizar la entrega en su ubicación.
Aumentar las reservas
La entrega local proporciona a su marca una experiencia más personal que los clientes apreciarán. Si puede tener una interacción significativa con un cliente de forma individual, es más probable que vuelva a visitarle en el futuro. También puede aprovechar esta característica para atraer a nuevos clientes, ya que no hay muchas tiendas de alquiler que ofrezcan esta experiencia.
Elaborar la logística de la entrega local
Debe tener en cuenta algunos aspectos a la hora de ofrecer la entrega local como opción para sus clientes. En primer lugar, hay que tener en cuenta desde dónde se va a realizar la entrega. Si tiene una sola ubicación, esto puede ser fácil, pero debe considerar cuál es la mejor opción si tiene varias.
También sería útil considerar quién va a realizar las entregas. ¿Tiene suficiente personal para hacerlo usted mismo, o tendrá que contratar a otra persona para que haga las entregas?
Además, ¿hasta dónde está dispuesto a viajar para entregar los pedidos, y tendrá que cobrar por ello? Para la mayoría de las empresas, no habrá un cargo adicional, ya que los clientes se encuentran a una distancia de ciclismo, pero puede ser algo que haya que considerar para otras.
Por último, lo mejor sería que determinara cómo va a entregar los pedidos. Esto puede hacerse con una bicicleta para los artículos más pequeños, pero para los más grandes, es posible que necesite una furgoneta especializada para que las entregas locales sean viables, lo cual es un coste que debe tener en cuenta al planificar la entrega local.
