¿Alguna vez se ha encontrado con que su tienda de alquiler está demasiado ocupada y le cuesta atender a los clientes con la suficiente rapidez? Es un problema común, especialmente durante la temporada alta. Algunas empresas han dominado el arte de la atención al cliente eficiente, pero es difícil llegar a ese punto. Además, siempre se puede mejorar, ¿verdad?
Por supuesto, la respuesta puede parecer sencilla, basta con contratar más personal, pero eso conlleva cargas financieras. Para la mayoría de las empresas, la contratación de más personal es sencillamente imposible. Entonces, ¿qué puede hacer para acelerar las recogidas y devoluciones en la tienda sin aumentar sus costes?
Hay muchas maneras de hacerlo, y no todas tienen que hacerse individualmente. Si tiene el empuje y la determinación, puede hacerlas todas conjuntamente para conseguir un flujo de trabajo de entrega superoptimizado. Así que vamos a repasar las cinco mejores formas de acelerar las recogidas y devoluciones de alquileres.
1. Optimizar la asignación de existencias
Si utiliza un software de alquiler avanzado como Booqable, tendrá la posibilidad de asignar existencias a los pedidos. A menudo esto se hace en el punto de recogida, pero si dedica un poco de tiempo extra a asignarlo antes, se lo agradecerá. Es un proceso relativamente rápido y sólo debería llevar 10 minutos a la semana para hacerlo bien.
El resultado es que sabrá exactamente qué ha pedido cada cliente y qué artículo del stock se le ha asignado. También le permitirá contabilizar completamente cada artículo del stock para que pueda sacar el máximo provecho de todo lo que hay en su inventario. Además, acelera las recogidas y las devoluciones, ya que normalmente cuando un cliente devuelve un artículo, el siguiente ya está esperando.
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2. Prepare los pedidos al principio del día
Siguiendo el consejo anterior, organizarse al principio del día puede suponer un gran ahorro de tiempo. Si tiene un tablero o un calendario que muestra las próximas reservas del día, está siendo infrautilizado. Muchos sólo lo miran cuando un cliente entra a recoger su pedido, pero hay un truco que podría estar utilizando.
Si prepara todos sus pedidos al principio del día, todo estará listo para ser recogido con antelación. Esto significa que no tienes que perder tiempo buscando el pedido de cada cliente porque ya lo tienes delante. También puede ser un buen momento para optimizar la asignación de existencias para el día, de modo que se matan dos pájaros de un tiro.
3. Acepte pagos en línea
Hoy en día, muchas empresas de alquiler tienen algún tipo de reserva online, pero no siempre permiten a los clientes pagar inmediatamente. Esto hace que los tiempos de entrega sean más largos, ya que los clientes tienen que pagar su alquiler al mismo tiempo que lo recogen. Sin embargo, esto puede evitarse por completo con los pagos en línea.
Para aceptar pagos en línea, normalmente tendrá que integrar un proveedor de pagos a su tienda en línea, lo que puede lograrse en unos pocos pasos. Esto dará a sus clientes la comodidad de pagar en línea, le dará menos trabajo a la hora de la entrega y hará que toda la experiencia sea mucho más agradable para todos los implicados.
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4. Coloque códigos QR en su tienda
Los códigos QR son una forma fácil y cómoda de permitir a los clientes interactuar con su negocio sin tener que hacerlo con una persona real. Esto suele ser más cómodo para ellos y le ahorra tiempo a usted y a su personal. Además, es fácil de implementar, y una vez que los haya colocado alrededor de su tienda, el trabajo está hecho.
La ventaja de los códigos QR es que los clientes pueden escanearlos y acceder a su sitio web. Allí pueden reservar los artículos que quieren alquilar y pagarlos en su teléfono. Esto significa que los clientes que llegan a la tienda pueden ser atendidos de la misma manera que los que reservan con antelación. A su vez, esto reduce el tiempo de entrega al eliminar obstáculos como hacer una reserva en la tienda.
5. Añada códigos de barras a sus artículos de stock
Por último, llegamos a la adición de códigos de barras a sus artículos de stock para facilitar su escaneado de entrada y salida. Esto requiere un poco más de tiempo y dinero para invertir, pero puede ser un cambio de juego para las empresas de alquiler. Su proceso de recogida y devolución será más rápido que nunca, ya que podrá especificar rápidamente los artículos que se entregan.
Gran parte del tiempo de entrega se dedica al proceso de asignación de stock dentro o fuera de su tienda para los alquileres. Sin embargo, puede simplificar este proceso invirtiendo en un escáner de código de barras para que sea casi instantáneo. Hay muchos para elegir, así que asegúrese de investigar y comprobar con su proveedor de software de alquiler si es compatible.
