Antes de Internet, las conexiones personales y la comunicación eran fáciles para las tiendas físicas. Los clientes tenían que venir a verte si querían alquilar algo o hablar contigo directamente por teléfono. Sin embargo, la comunicación puede ser mucho más difícil de mantener con tantos canales diferentes en los que centrarse con Internet. Demasiados para abarcarlos en una guía concisa.
Hoy vamos a hablar de los correos electrónicos, los documentos y la comunicación posventa eficaz. Existe la idea errónea de que una vez que un cliente ha pagado por un producto o servicio, no es necesario seguir comunicándose con él. Ya has hecho la venta, así que para qué molestarse, ¿verdad? Pues bien, la comunicación postventa es, de hecho, tan importante como la preventa y puede convertir a un cliente de una sola vez en uno que vuelva, si se hace con eficacia.
La comunicación posventa puede consistir en una factura, una confirmación de la reserva, presupuestos, contratos, manuales digitales, guías de inicio rápido, actualizaciones de la entrega y la respuesta a cualquier pregunta que los clientes puedan tener sobre lo que están alquilando. Este servicio de seguimiento es algo que les gusta a los clientes del alquiler y ayudará a fidelizarlos y a garantizar que vuelvan en el futuro y le recomienden a otros.
Antes de empezar
Dentro de Booqable hay dos tipos diferentes de plantillas de correo electrónico: automático y manual. Las plantillas de correo electrónico automáticas se envían a los clientes cuando completan una determinada acción como hacer una reserva en su tienda online - por ejemplo, la confirmación del pedido. Las plantillas de correo electrónico manuales se pueden utilizar para rellenar un correo electrónico que usted está eligiendo para enviar a un cliente - por ejemplo, actualizaciones de entrega.
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Hacer una impresión después de que un cliente haya hecho una reserva
Normalmente, la primera comunicación que recibirá su cliente cuando reserve en su tienda online es la “Confirmación de la tienda web”, que se envía automáticamente en Booqable. Por defecto, esto incluirá un breve mensaje y un resumen de su pedido, incluyendo lo que reservó, la duración del alquiler, las fechas de recogida y devolución, y cuánto pagó.
Por supuesto, puedes dejarlo así y no tener ningún problema con los clientes. Sin embargo, esta es su primera oportunidad de causar una impresión en su cliente después de hacer una reserva. Por lo tanto, es el momento perfecto para introducir algo de personalización que haga sentir que viene de alguien que se preocupa por sus clientes.
Esto se puede editar en las plantillas de correo electrónico dentro de la configuración de su Booqable y podría ser cualquier cosa, desde la adición de su logotipo a la personalización del mensaje de confirmación. Un ejemplo de mensaje personalizado para, por ejemplo, un negocio de alquiler de bicicletas podría ser una guía de las mejores rutas para ir en bicicleta en su zona local. También podrías aprovechar esta oportunidad para vender algo como un kit de reparación de neumáticos.
Seguimiento del pedido de un cliente
A veces no es necesario hacer un seguimiento del pedido de un cliente, pero puede ser un bonito detalle que distinga tus servicios de los de tu zona. Por lo general, se trata de correos electrónicos manuales en los que puede configurar plantillas para los artículos individuales que ofrece. Por ejemplo, podría ser un manual digital o una guía de inicio rápido para una cámara fotográfica o una guía ampliada de las mejores rutas ciclistas locales si su cliente alquila una bicicleta.
Otro caso de correos electrónicos de seguimiento puede ser el de los alquileres a largo plazo, en los que se comprueba cómo está el cliente y se le pregunta si necesita ayuda con el producto que ha ofrecido. De nuevo, esto puede ser una plantilla de correo electrónico manual, pero muestra al cliente que te preocupas por él y que estás ahí si necesita cualquier ayuda con su alquiler.
Por último, otro caso menos común para los correos electrónicos de seguimiento es la confirmación de la entrega y las actualizaciones. Por lo general, éstos no pueden lograrse con una plantilla y tendrán que crearse individualmente para cada cliente. Sin embargo, ayudan a garantizar que su pedido está en camino y cuándo deben esperarlo.
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Envío de presupuestos, contratos y facturas
Si trabajas en el sector de los eventos, es probable que no aceptes reservas directas, sino que permitas a los clientes solicitar un presupuesto de los artículos que quieren alquilar. En este caso, los clientes seguro que esperan un correo electrónico tuyo para confirmar su pedido y pagar online. Por lo tanto, debe personalizar estos correos electrónicos, ya que a menudo resultan rancios e impersonales.
Es posible conseguirlo mediante plantillas de correo electrónico manuales, ya que es probable que envíe un mensaje similar a los clientes cada vez. Sin embargo, si hay algún detalle extra que necesite añadir, es fácil hacerlo dentro del editor de correo electrónico. Por ejemplo, podría tratarse de consejos útiles para la configuración de las cosas, otras recomendaciones que pueda tener, o notas sobre artículos que pueden no estar disponibles.
A algunos propietarios de tiendas de alquiler les gusta que sus clientes firmen un contrato. Esto puede deberse a que el artículo es de gran valor, se alquila por un periodo prolongado o por razones legales. En este caso, es fundamental aclarar lo que el cliente debe tener en cuenta y a qué debe prestar atención. Una vez más, esto se puede hacer con una plantilla de correo electrónico manual que se puede configurar de antemano.
