A medida que las compras en línea se convierten cada vez más en una parte de nuestra vida cotidiana, el comercio electrónico de alquileres permite a los clientes reservar alquileres desde cualquier lugar. Los clientes interactúan con las marcas a través de muchos canales, desde las tiendas online hasta los agregadores de opiniones, las redes sociales y los blogs. La decisión de hacer una reserva ya no se limita a la experiencia en la tienda, como ocurría en el pasado.
Este rápido crecimiento y la evolución del panorama digital significan que las empresas tienen más formas de interactuar con los consumidores. Al mismo tiempo, los avances en la tecnología móvil hacen que los clientes tengan acceso instantáneo a todo. Esto ha provocado un aumento del 30% en el comercio móvil en los últimos años, por lo que es fundamental atender a esta plataforma.
Por lo tanto, ya no es posible limitarse a optimizar la experiencia de alquiler en el escritorio y asegurarse de que es compatible con el móvil. Las empresas de alquiler se ven ahora en la necesidad de optimizar en gran medida las reservas para móviles. Este es el momento de cerrar esa brecha y aprovechar la oportunidad que ofrece junto con las mayores oportunidades de relacionarse con los consumidores.
Comprender el abandono de carritos
Desgraciadamente, existe una brecha entre saber que el comercio móvil es popular y entender cómo se comportan estos consumidores. Sí, hay más personas que compran y alquilan productos en línea, pero también abandonan sus carritos casi el doble de veces en el móvil que en el escritorio. Mientras tanto, los compradores tienen tres veces más probabilidades de convertirse en clientes en el escritorio que en el móvil.
El rápido cambio en el comportamiento del comercio electrónico ha hecho que muchas marcas no hayan sido capaces de seguir el ritmo. La creación de una experiencia que no sólo sea amigable para los móviles, sino que también esté optimizada para las conversiones móviles, puede ser difícil de lograr. Por eso, lograr una ventaja competitiva y determinar los puntos de fricción exactos en la experiencia de reserva móvil es más importante que nunca.
¿Qué nos dicen los datos?
De media, casi todos los sectores han visto cómo el promedio de abandono de carritos alcanza el 71,5% a partir de los datos recogidos en los últimos dos años. Algunos sectores, como el de la moda y el equipamiento para bebés, lo han visto aumentar hasta el 80%. Así pues, aunque las compras y los alquileres en línea se han vuelto más accesibles, la probabilidad de que los consumidores abandonen sus carritos también ha aumentado.
Es importante sumergirse en los datos para obtener una imagen clara de lo que está ocurriendo en su propio sitio web de comercio de alquiler. Herramientas como Google Analytics pueden ayudarle a ver la relación entre el tráfico, la tasa de conversión y el abandono del carrito. Si observa un tráfico elevado pero bajas conversiones, puede ser una señal de que la experiencia de reserva online no es tan intuitiva como podría ser.
Estos datos son importantes porque se estima que hay una oportunidad de 18.000 millones de dólares de abandono de carros de la compra. Podrías dejar dinero sobre la mesa al no optimizar tu experiencia de reserva para aumentar las conversiones y reducir el abandono del carrito. La pregunta que queda es, ¿por qué se produce el abandono de carros?, y ¿qué puede hacer para reducirlo?
¿Por qué se produce el abandono del carrito?
Hay muchas razones por las que los consumidores deciden abandonar su carrito y por las que es tan frecuente entre los usuarios de móviles. Como es lógico, la clave son los costes inesperados y la falta de transparencia en el proceso de reserva. Más del 50% de los abandonos de carros pueden atribuirse a las sorpresas en la caja. Los clientes se sienten engañados cuando se encuentran con costes ocultos como complementos que no esperaban.
Por lo tanto, ser más transparente sobre los costes por adelantado es, sin duda, una forma de reducir los abandonos de carritos. Sin embargo, hay otros aspectos de la experiencia que pueden causar fricción a los clientes potenciales. La falta de pruebas sociales es otra de las causas principales, ya que más del 50% de los visitantes son más propensos a convertir si un producto o empresa tiene más de 10 opiniones.
Otro aspecto que causa fricción puede ser la falta de reconocimiento. A menudo, cuando los clientes buscan comprar o alquilar productos en línea, consultan varios proveedores para encontrar las mejores ofertas. Si su sitio web y su marca no causan impacto, es probable que los clientes se olviden de su empresa y se vayan con otra. Esto se extiende a la experiencia de la página, y si su sitio web es lento, es posible que los clientes potenciales se vayan a otra parte.
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¿Cómo puede reducir el abandono de carritos?
Por supuesto, al igual que con cualquier optimización que realice en su sitio web, debe adaptar su enfoque del abandono del carrito tanto a sus necesidades como empresa como a las necesidades y expectativas de los clientes. Sin embargo, estas son algunas pautas generales que puede seguir para ayudar a aumentar la tasa de conversión de su sitio web de alquiler con sólo unos pocos ajustes en la experiencia del cliente.
Sea sincero sobre los costes adicionales
De los datos anteriores se desprende que no hay nada que desanime más a los clientes que encontrarse con costes inesperados en el momento de la compra. Por lo tanto, debe informar con claridad sobre cualquier coste adicional en las páginas de sus productos, ya sea un depósito de seguridad, una tasa de servicio o costes de envío. Asegúrese de que los clientes sepan exactamente lo que van a pagar antes de poner los productos en su cesta.
Perseguir a los clientes para obtener pruebas sociales
Si no ha perseguido a los clientes en busca de reseñas, tiene que empezar ahora. Es importante recoger las reseñas tan pronto como sea posible después de un alquiler. Puede preguntarles cuando devuelvan los artículos o hacer un seguimiento con un correo electrónico unos días después. No se puede exagerar la importancia de la prueba social para las empresas de alquiler modernas, y debe recopilar la mayor cantidad posible de clientes.
Adopte un enfoque omnicanal
Los clientes tienen más puntos de contacto con las empresas que nunca, por lo que es importante crear un enfoque de marca sin fisuras. En su sitio web, en las redes sociales, en los blogs, en la tienda y en los correos electrónicos, debe adaptar la experiencia a lo que el cliente necesita exactamente. Recuerda que no sólo les estás alquilando un equipo, sino que les estás dando una experiencia, y tienes que estar a la altura.
Reflexiones finales
Reducir el abandono de carritos puede ser un reto, pero esperamos que esta entrada del blog le haya proporcionado más información sobre las causas y las soluciones. Es importante hacer un seguimiento de estos datos, ya que a menudo no se trata de un asunto de una sola vez, y tendrá que seguir mejorando. Pruebe a poner en práctica estas orientaciones y vea cómo afectan a la tasa de conversión de su sitio web.
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