En el sector del alquiler de equipos audiovisuales, dar a los clientes el equipo adecuado es esencial, ya que puede tener enormes consecuencias para las producciones de cine y vídeo. El código de barras de los artículos puede mitigar estos problemas reduciendo los errores humanos, proporcionando un seguimiento preciso y garantizando que reciben lo que han reservado. Puede transformar las operaciones de las empresas de alquiler de equipos audiovisuales y mejorar la experiencia del cliente.
Los clientes de alquiler de equipos audiovisuales suelen reservar una amplia gama de equipos, como cámaras, micrófonos, altavoces, proyectores e iluminación. Si uno solo de los artículos que necesitan se entrega de forma incorrecta, puede desperdiciarse todo un día de rodaje. Por este motivo, garantizar que tu empresa de alquiler de equipos audiovisuales entregue siempre el equipo correcto mediante el escaneado de códigos de barras es vital para el éxito.
El escaneado de códigos de barras te permite etiquetar todos los artículos de tu inventario, de modo que puedas realizar un seguimiento preciso de los equipos, identificar y seleccionar rápidamente los artículos, aumentar la rendición de cuentas, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficacia de tus operaciones. Veamos la importancia de proporcionar el equipo adecuado a los clientes y cómo el escaneado de códigos de barras puede marcar la diferencia.
¿Qué ocurre cuando se da a los clientes el equipo equivocado?
Para empezar, es fundamental comprender qué efectos puede tener para los clientes y para tu empresa darles el equipo equivocado. La mejor manera de hacerlo es considerar situaciones concretas en las que un equipo equivocado puede tener efectos desastrosos. A continuación se presentan tres casos habituales del alquiler audiovisual y las consecuencias de entregar a los clientes el equipo incorrecto.
Escenario 1 - La cámara equivocada
Supongamos que un cliente posee una cámara específica, pero necesita poder grabar desde varios ángulos simultáneamente. Así que busca en Internet y reserva una segunda cámara para conseguir sus objetivos. Recoge la cámara y se dirige al lugar de rodaje, pero al llegar descubre que se han equivocado de cámara. Ahora no puede rodar porque las imágenes no coinciden y tiene que editarlas para que se vean bien.
Escenario 2 - La capacidad de la tarjeta SD es incorrecta
En este escenario, un cliente ha alquilado mucho equipo y sabe que necesitará una cantidad específica de almacenamiento para el contenido que está grabando. Recoge su equipo en la tienda de alquiler de cámaras y se dirige a su rodaje, sin sospechar que algo va mal. Sin embargo, a mitad del rodaje, recibe un aviso de que la tarjeta SD está llena. Al comprobarlo, se da cuenta de que la capacidad de la tarjeta SD es incorrecta. No puede terminar el rodaje y se ve obligado a retrasar la producción, con los consiguientes costes adicionales.
Escenario 3 - No se incluyen cables
Muchos equipos necesitan cables para conectarse entre dispositivos, por ejemplo, una pantalla de visualización de cámara externa o una mesa de mezclas de micrófonos. Al hacer la reserva en línea, añaden estos cables, recogen el equipo y se dirigen al rodaje. Sin embargo, durante el montaje, se dan cuenta de que les falta un cable, lo que significa que no pueden conectar el equipo correctamente, provocando retrasos mientras vuelven a buscar el cable que necesitan.
En cada una de estas situaciones, el hecho de equivocarse de equipo provocó retrasos al cliente. Esto no sólo les costó tiempo, sino también dinero, y la razón es que la empresa de alquiler de equipos audiovisuales no les dio el equipo adecuado. Si la empresa hubiera sido capaz de identificar y repartir con precisión los artículos solicitados, estos problemas no se habrían producido.
Esto no sólo significa que los clientes tienen una mala experiencia, sino que también afecta a tu negocio de alquiler. Tu reputación se verá dañada por las malas críticas y el mal boca a boca, mientras que tu empresa incurre en costes adicionales resolviendo problemas que no deberían haber ocurrido en primer lugar. Entonces, ¿cómo puedes evitar que esto ocurra implementando el escaneado de códigos de barras en tus prácticas?
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¿Cómo pueden los códigos de barras evitar errores costosos?
Los códigos de barras ofrecen muchas ventajas a las empresas de alquiler de equipos audiovisuales, lo que facilita la prevención de errores costosos. A continuación, se enumeran las cuatro principales ventajas de implantar códigos de barras en tu empresa de alquiler de equipos audiovisuales.
Seguimiento preciso del inventario - Una de las ventajas más significativas del uso de códigos de barras en el alquiler de equipos audiovisuales es el seguimiento preciso del inventario. Los códigos de barras permiten a las empresas de alquiler realizar un seguimiento de sus niveles de inventario en tiempo real. Con los códigos de barras, las empresas de alquiler pueden asegurarse de que disponen del equipo adecuado en stock, lo que reduce la probabilidad de que surjan problemas de última hora.
Fácil identificación y selección de equipos - Otra forma en que los códigos de barras pueden evitar errores costosos es mediante la fácil identificación y selección de equipos. El escaneado de códigos de barras facilita la identificación y selección rápida del equipo correcto. Esto garantiza que se selecciona el equipo adecuado para los clientes, evitando costosos errores y retrasos para ambas partes.
Mejora de la experiencia del cliente - Las empresas de alquiler también pueden mejorar la experiencia del cliente. Los clientes pueden estar seguros de que el equipo que están recogiendo es correcto. Con la capacidad de identificar y seleccionar el equipo rápidamente, los clientes pueden obtener el equipo que necesitan, lo que conduce a una mejor experiencia general.
Ahorro de tiempo y dinero - Los códigos de barras pueden ahorrar tiempo y dinero a las empresas de alquiler de equipos audiovisuales. Con un seguimiento preciso del inventario y una fácil identificación y selección de los equipos, las empresas de alquiler pueden reducir los costes de mano de obra y mejorar la eficiencia. Al prevenir costosos errores, las empresas de alquiler pueden evitar costosas reparaciones, sustituciones o reembolsos.
Caso práctico: equipment.cafe
Con más de 2000 productos únicos y más de 10 000 artículos únicos en stock, equipment.cafe necesitaba encontrar una forma de gestionar un inventario cada vez mayor sin perder el ritmo. El aspecto más crítico de la experiencia del cliente es garantizar que todo esté disponible cuando los clientes lo necesiten y que siempre se les entregue el equipo adecuado.
Al implantar los códigos de barras, equipment.cafe logró estos objetivos con la precisión adicional que proporcionaban. Etiquetar más de 10 000 artículos fue un reto enorme, pero el ahorro de costes que supuso hizo que mereciera la pena. Además, ha agilizado las recogidas y devoluciones y ha reducido los errores humanos a la hora de determinar si se ha entregado y devuelto el equipo correcto.
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Implantación de códigos de barras con la aplicación móvil Booqable
Implementar códigos de barras es más fácil que nunca gracias a la función de asignación de códigos de barras de la aplicación móvil. Para ello, busca un producto, selecciona un artículo de stock, escanea el código de barras adjunto y asígnale el código de barras. A continuación, puedes utilizar este código de barras para especificar los artículos de stock en una reserva y escanear rápidamente los artículos que se recogen y devuelven.
Deberías imprimir tus propios códigos de barras y encargar códigos de barras personalizados en línea. A continuación, puedes adjuntarlos a todos los artículos de tu inventario y asignarlos dentro de la aplicación móvil. Esto facilitará mucho el proceso de implantación de los códigos de barras. También puedes ayudar a formar a los empleados en el uso de la aplicación móvil para procesar las recogidas y devoluciones de forma más eficiente y puntual.
