Wenn Sie versuchen, Ihr Verleihgeschäft auszubauen, kann es leicht zu einer Hassliebe zu Kennzahlen und KPIs kommen. Aber ohne die richtigen Kennzahlen zu verfolgen, ist es schwer zu wissen, was funktioniert und was Sie verbessern müssen, um Ihren Gewinn zu steigern.
Da digitale Analysen so leicht zugänglich sind, lassen viele Vermietungsunternehmen eine große Chance ungenutzt. Tools wie Google Analytics sammeln zwar eine Fülle von Daten, aber die Entscheidung, welche Zahlen Sie messen sollten, um zu verstehen, wie es um Ihre Vermietungswebsite bestellt ist, kann überwältigend sein. Mit anderen Worten: Es ist schwer, den Wald vor lauter Bäumen nicht zu sehen.
Was genau sind Metriken und KPIs, und welche sollten Sie verfolgen, um die Leistung Ihres Mietshops zu verbessern? In diesem Artikel erfahren Sie alles über vier Metriken, die für Vermietungsunternehmen von entscheidender Bedeutung sind.
Mithilfe dieser KPIs können Sie aus Ihren Daten verwertbare Erkenntnisse gewinnen und Ihre Vermietungswebsite wirkungsvoll verbessern.
Was sind KPIs und warum sind sie wichtig?
Bevor wir uns mit den Metriken und KPIs beschäftigen, die Sie verfolgen sollten, sollten wir die Unterschiede zwischen ihnen klären. Als Vermieter wollen Sie sowohl Metriken als auch Key Performance Indicators (KPIs) verfolgen, aber viele Leute verwechseln das eine mit dem anderen.
Einfach ausgedrückt, sind Metriken nur eine Art, Dinge zu messen. Die Anzahl der Besucher, die durchschnittliche Verweildauer auf der Seite, die Absprungrate, usw. Und KPIs? Das sind die Kennzahlen, auf die es ankommt. Sie sind oft mit bestimmten Zielen verknüpft und können verwendet werden, um den Erfolg Ihres Mietshops zu verfolgen. KPIs sind oft direkt mit Konversionen, Käufen und anderen Metriken verbunden, die sich auf Umsatzziele beziehen.
Hier ein praktischeres Beispiel: Es ist gut zu wissen, wie viel Zeit die Besucher auf Ihrer Website verbringen, aber die Anzahl der Buchungen, die Sie erhalten, ist ein wirklicher Indikator für die Leistung.
Also, fangen wir an. Hier sind die vier KPIs, die Sie auf der Website Ihres Vermietungsunternehmens verfolgen sollten.
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1. Website-Verkehr
In erster Linie wollen Sie wissen, woher Ihr Website-Traffic kommt. Wenn Sie dies im Laufe der Zeit verfolgen, können Sie sich ein Bild davon machen, wie viele Besucher Sie zu Ihrem Verleihgeschäft führen, wo sie sich befinden und welche Marketingkanäle sie nutzen. Dies ist ein guter Ausgangspunkt, wenn Sie die Leistung Ihrer Marketingkampagnen verfolgen wollen.
Sobald Sie mit der Analyse Ihres Website-Verkehrs begonnen haben, können Sie fundiertere Entscheidungen über Ihre Marketingmaßnahmen und Zielgruppen treffen. Mit den Berichten “Zielgruppe” und “Akquisition” in Google Analytics erhalten Sie beispielsweise einen detaillierten Überblick darüber, wer Ihre Vermietungswebsite besucht:
Demografische Daten
Der Bericht “Demografische Daten” in Google Analytics gibt Ihnen Aufschluss über Alter und Geschlecht der Besucher Ihrer Website. Wenn Sie dieses Wissen auf Ihre Inhalte anwenden, können Sie dafür sorgen, dass diese besser bei Ihrem Publikum ankommen.
Geo
Zu den geografischen Daten über Ihre Website-Besucher gehören ihr Standort und die Sprache, die sie sprechen. Anhand dieser Informationen können Sie entscheiden, ob Sie einen mehrsprachigen Verleih benötigen, um beispielsweise Kunden aus verschiedenen Ländern zu bedienen.
Mobil
Eine weitere Kennzahl, die Sie finden werden, ist die Frage, ob die Besucher Ihre Website über Desktop, Handy oder Tablet besuchen. Es ist wichtig zu wissen, welche Geräte die Nutzer verwenden, damit Sie Ihren Verleihshop entsprechend optimieren können. Es geht jedoch nicht um das eine oder das andere - machen Sie Ihre Website responsive, um sicherzustellen, dass die Besucher auf jedem Gerät ein gutes Erlebnis haben.
Verfolgung von Quelle, Medium und Kampagne
So gut wie jeder Website-Traffic wird einem Kanal zugeordnet. Die Besucher können Ihren Verleih über verschiedene Kanäle finden, z. B. über die organische Suche, die bezahlte Suche und die Direktsuche. Als nächstes können wir diese Kanäle in Quellen, Medien und Kampagnen aufschlüsseln, um eine detailliertere Analyse durchzuführen:
- Quelle: Die spezifischen Websites (oder Verweiser) innerhalb dieser Kanäle werden Quellen genannt. Bei der bezahlten Suche können dies Google oder Facebook sein, aber auch Newsletter können eine Quelle sein.
- Medium: Das Medium, das Ihren getrackten Link enthält, kann den oben genannten Kanälen sehr ähnlich sein. Typische Medien sind cpc (für Cost-per-Click-Werbung), Social, oder E-Mail.
- Kampagne: Der Parameter Kampagne ermöglicht es Ihnen, einen bestimmten Produktnamen, eine Werbeaktion oder eine Marketingkampagne in Ihrer Analyse zu identifizieren. Zum Beispiel: “Sommerschlussverkauf”.
Wenn Sie die Leistung Ihrer Marketingmaßnahmen in Google Analytics messen möchten, empfehlen wir Ihnen, UTM-Parameter zu Ihren URLs für jede Marketingkampagne hinzuzufügen. Hier finden Sie ein praktisches Beispiel für die erfolgreiche Verwendung dieser Parameter:
https://exampleurl.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=summer_sale
Und hier sind die gleichen Parameter in Google Analytics:
Hinweis: Mit dem URL-Builder für Kampagnen von Google können Sie Ihren URLs schnell UTM-Parameter hinzufügen.
2. Konversionsraten
Wie effektiv sind Ihre Produktseiten? Stellen Sie nur Merkmale und Spezifikationen zur Verfügung, oder regen sie dazu an, Ihre Produkte zu mieten? Ihre Konversionsraten werden die Antwort verraten.
Die Konversionsrate ist der prozentuale Anteil an der Gesamtzahl der Besucher, die eine bestimmte Aktion auf Ihrer Website durchführen. Diese Aktion kann alles Mögliche sein, z. B. eine Buchung, die Anmeldung für einen Newsletter oder das Ausfüllen eines Kontaktformulars. Ihre Konversionsrate zeigt Ihnen, wie gut Ihre Seiten in Bezug auf diese gewünschten Ergebnisse abschneiden.
Hier ein Beispiel: Wenn Sie von 2.000 Website-Besuchern 60 Buchungen erhalten, beträgt Ihre Konversionsrate 3 %.
Nehmen wir an, dass eine Ihrer Produktseiten viel besucht wird, aber nur sehr wenige Buchungen getätigt werden. In diesem Fall könnte dies darauf hindeuten, dass die Besucher etwas anderes erwarten, oder dass Ihre Produktinformationen nicht überzeugend genug sind.
Da viele verschiedene Faktoren Ihre Konversionsrate beeinflussen können, müssen Sie testen, wie Sie Ihre Website verbessern können, um die Konversionsrate zu erhöhen.
Ihre Konversionsrate ist eine der wichtigsten Kennzahlen, die es zu optimieren gilt. Hier ist der Grund dafür:
Angenommen, Sie erhalten 2.000 Besuche auf Ihrer Website und 3 % konvertieren und mieten ein Produkt im Wert von 50 $/Tag für 3 Tage.
In diesem Beispiel würden Sie 9.000 $ verdienen.
Nehmen wir nun an, dass Sie Ihre Konversionsrate um nur 0,5 % erhöhen, dann verdienen Sie 10.500 $. Das sind zusätzliche $1.500.
Da kleine Änderungen zu großen Gewinnen führen können, ist es wichtig, immer wieder nach Möglichkeiten zu suchen, Ihre Konversionsrate zu erhöhen.
Hinweis: Glauben Sie, dass Ihre Produktbeschreibungen überarbeitet werden müssen? Hier erfahren Sie, wie Sie überzeugende Beschreibungen schreiben, die Ihre Kunden überzeugen.
Beginnen Sie mit dem Aufbau Ihrer Website
Jedes neue Vermietungsunternehmen beginnt mit einer Website, um die ersten Buchungen zu erhalten.
3. Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)
Eine weitere E-Commerce-Kennzahl ist der durchschnittliche Bestellwert. Der AOV bezieht sich auf den durchschnittlichen Geldbetrag, den die Kunden für eine einzelne Buchung ausgeben.
Sie können den durchschnittlichen Bestellwert berechnen, indem Sie Ihren Gesamtumsatz durch die Gesamtzahl der Buchungen in einem bestimmten Zeitraum teilen:
Wenn Sie zum Beispiel in einem Monat mit 100 Buchungen 7.000 US-Dollar verdient haben, beträgt Ihr AOV 70 US-Dollar.
Eine der beliebtesten Strategien zur Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts Ihrer Kunden ist das Cross-Selling. Cross-Selling bedeutet, dass Sie versuchen, Ihre Besucher zu überzeugen, mehr zu mieten, indem Sie ihnen verwandte Produkte vorschlagen. Es ist jedoch wichtig, dass diese Empfehlungen relevant bleiben.
Wenn Sie beispielsweise Kameraausrüstungen vermieten, könnten Sie Produkte wie Objektive, Stabilisatoren oder anderes Zubehör als Cross-Selling anbieten. Und wenn Sie Fahrräder vermieten, könnten Sie Helme, Pedale oder Kindersitze anbieten.
Produktempfehlungen können nicht nur den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen, sondern auch das Kundenerlebnis verbessern, da manche Besucher bestimmte Artikel vergessen haben oder nicht wussten, dass sie sie brauchen.
Das Gleiche gilt für Produktbündel. Sie können Kunden ermutigen, mehr zu mieten, indem Sie Pakete zu einem ermäßigten Preis anbieten. Pakete erhöhen nicht nur Ihren AOV, sondern sparen auch Zeit, da die Kunden nicht selbst nach einzelnen Produkten suchen müssen. Außerdem ist es für Verleihfirmen viel einfacher, ein Paket zu verfolgen als jeden Artikel einzeln.
Hinweis: Wie bei jeder Verkaufstechnik ist es am besten, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und es nicht zu übertreiben. Achten Sie immer darauf, dass die Produkte, die Sie im Rahmen von Cross-Selling oder Bündelungen verkaufen, relevant sind und einen Mehrwert bieten.
4. Kundenakquisitionskosten (CAC)
Wie viel Geld zahlen Sie, um einen neuen Kunden zu gewinnen? CAC (Customer Acquisition Cost) ist die Kennzahl, die Ihnen hilft, genau das zu verstehen.
Sie umfassen in der Regel die Werbekosten, die Gehälter Ihrer Marketingmitarbeiter usw., geteilt durch die Anzahl der gewonnenen Kunden. Hier erfahren Sie, wie Sie die Kundenakquisitionskosten für Ihr Mietgeschäft berechnen können:
Wenn Sie Ihre CAC verfolgen, können Sie Ihr Marketingbudget effektiver einsetzen und sicherstellen, dass Sie die richtigen Entscheidungen treffen. Schauen wir uns an, wie das normalerweise funktioniert:
Wenn Ihr durchschnittlicher Bestellwert bei 5.000 $ für hochwertige Kameraausrüstung liegt, sind 100 $ für die Akquisition eines Kunden ein Schnäppchen. Wenn Sie jedoch Fahrräder für 70 Dollar vermieten, müssen Sie Ihre CAC überdenken.
Warum ist Ihr CAC so wichtig? Nun, wenn Ihre Kundenakquisitionskosten lange genug höher sind als Ihre Einnahmen, sind Sie bald nicht mehr rentabel.
Zusammenfassung
Metriken und KPIs können überwältigend sein, und ihre Verfolgung kann eine Herausforderung darstellen. Aber wenn Sie Ihre Ziele definieren und die richtigen KPIs messen, wird sich Ihre Zeit und Mühe zweifellos lohnen.
Sie müssen nicht jede Zahl oder jeden Prozentsatz im Auge behalten. Sie haben jetzt vier Kennzahlen, die Sie als Ausgangspunkt verwenden können. Mit zunehmender Erfahrung können Sie mehr in die Tiefe gehen und die Leistung Ihres Mietshops mit weiteren KPIs messen.
Wenn Sie wissen, wie Ihr Verleihgeschäft abschneidet, können Sie bessere Entscheidungen treffen. Entscheidungen darüber, wo Sie Ihr Budget einsetzen, welche Seiten Sie optimieren und wie viel Sie bereit sind, für die Gewinnung neuer Kunden auszugeben. All diese Entscheidungen haben einen immensen Einfluss auf das Wachstum Ihres Unternehmens.
